奥克斯“两化”融合的宝典

第二节　案例回放:奥克斯“两化”融合的宝典

奥克斯在推进“两化”融合战略曲折的道路上，不断采用新的做法，破除险阻，在逆境中谋求发展的方法。本部分着重介绍奥克斯在“两化”融合的过程中采用的软、硬件设施，并以ERP的实施、改进、成果为例，揭示奥克斯在做法上的创新。

一、突破管理运作的瓶颈

工业化和信息化的“两化”融合要求发挥信息技术的创新作用与倍增效应，通过信息化提升企业的效率、灵敏度和竞争力。信息技术虽然为奥克斯提供了许多优化的管理方法，并形成一种以先进信息技术为手段的集成管理模式，但其所固有的融合难点以及随着企业信息化建设的不断深入而暴露出的问题却在一定程度上限制了管理水平的提升。

（一）“两化”融合对奥克斯管理的影响

信息技术在奥克斯中的广泛应用，引发了管理在方方面面的变化:第一，促使企业在管理思想上从重视物的管理转向以人为本的管理。第二，促使企业在管理组织方面减少管理层次，加快信息传递和反馈的速度，提高管理效率。第三，由于计算机集成制造系统、灵敏制造、虚拟制造等的成功推广与应用，使生产过程和管理发生了革命性的变革。第四，信息技术的发展，通过实时销售系统、电子数据交换系统等，生产厂商可以根据客户的要求随时安排生产，并在最短的时间内组织供货，不仅能够保证工作效率，降低劳动成本，而且可以减少库存，缩短生产周期，加速资金周转。此外，信息技术在产品售后服务中的应用不仅提高了售后服务的质量，还实现了产品差别化，增强了企业产品的竞争力。

（二）“两化”融合的难点和问题

由于市场快速变化、资本运作、管理模式调整等多种因素，也使得奥克斯面临了复杂的信息化建设环境，其主要难点如下:

第一，对业务管理模式的支持。管理是动态的，经常处于调整中，因此使信息技术战略规划、IT系统建设与运营规范化、明晰信息化管理模式与策略往往被忽视。第二，对业务流程的支持。面对的市场和客户需求日益变化，由此造成的业务流程和经营管理变化，使得信息化建设处于动态之中。第三，对功能操作的支持。在采集、输入、处理和使用系统所需的各种数据中，多数操作人员的技术及业务素质无法确保信息的及时、准确、有效。此外，又由于企业管理基础与侧重点各有不同，导致难以开发出既先进又经济实用且具有市场推广价值的产品。

（三）奥克斯的应变对策

加强信息化建设需要整个企业的协力，建立企业领导、部门、IT服务“三位一体”的组织架构，切实解决企业信息化道路上遇到的问题。企业应用系统化思维，以效能为本，实施适合企业价值需求的信息化，一方面要求企业正确理解信息化、正确选用发展方式，找对合作伙伴，用好人；另一方面要着力解决包括网络、硬件、数据库、应用程序等信息化系统问题，提高信息系统的使用力度和成效，从企业整个业务生命周期的角度入手，满足企业从弱到强、从粗放规模到精确定制过程中完整的IT需求。

1.统一规划

奥克斯集团领导人强化了信息技术应用的相关条款，为企业应用信息技术改变生产方式和交易方式提供必要的制度保障；强化质量保障体系建设，加强应用软件、硬件产品的质量认证；完善信息化工程和服务机构的资质认证体系，加强对信息系统建设的监理，提高信息化服务质量。

2.效能为本

奥克斯集团实施符合企业自身需求的解决方案，把信息化的宗旨定位在为业务服务、创造价值上，从而激发了信息化的开展。鼓励企业各部门之间通过电子政务系统来实现相互的信息交互，有关事务的办理等。

3.全程跟踪

奥克斯集团制定了健全的信息化项目评估体系，用科学的评估方法对信息化项目进行有效评估，规范企业建设行为，提高信息化建设质量，确定企业信息化程度，对推荐的软件服务商进行考核、评审，同时还邀请专家为企业提供咨询服务。

4.资源共享

奥克斯集团搭建信息化公共服务平台，加快建立信息技术应用的公共服务体系，提供技术标准、工具软件，构建企业部门间业务联动支撑平台，提倡优势资源共享，促进企业专业化的分工合作，运用现代信息技术手段，构建网上市场，推进产、学、研的结合。

5.人才支撑

加强信息技术应用人才队伍建设，完善信息技术人才培训体制。从自身的实际出发，制定具有企业特色的信息技术应用人才培养规划，重点培养既熟悉信息技术又熟悉传统行业产业技术的复合型人才，使信息化培训工作制度化、规范化。开展领导干部、管理人员和技术人员等多层次培训工作，形成专业优化互补的培训体系；完善人才的流动机制和激励机制，实现人力资源的合理配置。

二、奥克斯“两化”融合的创举

（一）奥克斯的信息部门

信息部门作为机构的一个职能部门，和其他部门一样，首先需要清楚地定位自己的角色，由此才能明白自己拥有的权利和担负的职责，进而有效地执行任务。

一般来说，信息部门的工作都比较琐碎。电脑出了问题，操作系统或者某个软件不能启动了，都会找信息部门，很多IT人员大部分时间都在这些琐碎事务上疲于奔命。业务人员对此怨声载道的同时，认为IT部门不仅没能为组织创造什么直接价值，对业务的支持还很不到位。

事实上，明确信息部门的定位是十分重要的，明确地位后才能创造价值。信息部门本身并不直接创造价值，而是依托其他部门的管理及业务需要而存在的，因此，为其他部门提供信息化相关支持和服务是信息部门的职责所在；同时，虽然信息部门并不产生直接利润或收益，但通过信息化的手段提高其他部门的效益，同样为组织创造了价值，从而也就体现了自身的价值所在。

伴随着企业信息化建设的深入，信息部门在企业内部的地位越来越重要。根据奥克斯信息化基础设施及软件的应用与推广，信息部门的发展也经过了三个阶段。第一阶段:信息部门＝计算机室；第二阶段:信息部门＝信息中心职能部门；第三阶段:信息部门＝决策支持部门。

众所周知，从奥克斯的管理部门成立至今，信息部门的主管人员（CIO）已经更换多次。从CIO的更换频率上看，显而易见的是奥克斯集团对信息部门的高度重视。为了使信息化在企业中顺利推行，集团总裁郑坚江颁布了奥克斯集团历史首道《总裁令》，特别规定在ERP项目上线准备阶段至上线后的稳定阶段，授予当时的ERP项目经理王浩军四大特殊权力:

经济决定权——有权在项目实施中决定损失在1000万元以内的项目更改及业务调整。

行政处罚权——有权对部级以下人员直接做出降薪、降职、更换、调离直至劝退之决定而无须事先请示、汇报与审批。

人事建议权——有权对部级以上干部，根据其在项目实施中的失职行为，提出降薪降职处理建议，报请总裁即行执办。

经济奖罚权——有权调用20万元专项奖励基金，进行单人次在1万元以下的现金奖励；开具单人次在2000元以内的罚单。

此外，白条奖罚、ERP系统操作奖罚条例、OA办公自动化系统使用规范等制度也同时推行。在奖罚中，针对全员信息化的要求，奥克斯不仅做到了设备配置的到位，对人员的配置也不遗余力地争取全面到位，因此，在做信息化设计当中，奥克斯大概投资了三四千万，把员工都送到大公司进行培训。

别的企业上信息化是花钱雇一个软件开发班子，然后被动地使用开发班子提供的软件模块，而奥克斯所有的模块都是根据生产管理流程，把企业原有的可用的先进管理的机制糅合到信息化里，不盲从轻信。另外在办公自动化上，奥克斯还有一个“三奖四化”及“O型”管理，就如质量信息单，从头至尾有人盯着，有头有尾，画出一个圆来。实施“O型”管理是整一套的东西。首先是软件产品符合选择标准，其次是软件开发商的理念要跟企业理念接轨，从软件的了解、案例的参观到模块的比较、价格的评估，所有参加招标的开发商必须实施公司的选择，提供后续的服务支持。

目前，奥克斯建立了以董事长为首的信息化组织机构，将公司董事长到车间、采购、销售网点都纳入企业信息化的管理范畴，使公司每个员工都投入到企业信息化的建设和应用中来。企业专门设立了信息管理部，作为信息化工作管理和实施的直接责任部门，负责整个信息化系统的建设、运作和监管。奥克斯集团还采用多种方式同外部专业公司和信息网络人员开展协作共建，保持网络技术的先进性和时效性。

奥克斯集团在企业信息化建设中重视对人才队伍的培养和引进，目前企业已拥有包括博士在内的信息化专业人才68人，为企业信息化建设的进一步发展奠定了基础。与此同时，企业通过一系列的培训和考核办法，不断加强信息化队伍的建设，提高公司全员信息化水平和供应商、经销商的信息化应用水平，具体措施包括:（1）对新员工进行进厂培训；（2）对中层以上干部和操作人员进行一年两次的电脑操作培训；（3）对各部门的领导和人员进行一季度一次的相关系统应用培训；（4）对供应商、经销商进行半年一次的相关系统应用培训；（5）对涉及企业信息化、项目管理、软件实施和开发以及硬件维护等方面的IT人员，有针对性地委托外部专业机构进行专业培训等。

（二）“EPOCSB”计划

奥克斯集团的信息化建设迄今为止已历时十年多，已经完成了ERP、OA、PLM、CRM、SCM的建设和实施，为企业带来了显著的经济效益，信息化建设进入了持续提高、持续改进的新阶段。以下为奥克斯集团的主要信息系统。

1.企业资源计划（ERP）系统

在ERP领域，奥克斯集团斥巨资引入了SAP R3。通过十年来不断地学习、摸索和实践，不仅使得SAP在全集团各生产型事业部顺利上线并且达到了预期效果，而且还培养了一支高素质、高效率的自主实施团队，也为企业在ERP的后期推广节省了相当可观的实施成本。奥克斯ERP系统以SAP为核心，另外包含了全面预算管理、资金管理、设备资产管理等专业系统。其中，SAP系统应用了MM物料、SD销售、PP生产、FI财务和CO成本等模块，实现了对企业核心资源的管理。

2.工程技术信息化（PLM）

奥克斯在产品全生命周期管理方面选用了居于全球三强之列的PLM软件——UGS Team Center。实施了包括文档管理、产品结构管理、零件管理、流程管理、项目管理、可视化协同等核心模块。到2007年年底为止，PLM系统作为工程技术信息化的核心，已经在手机事业部、家电事业部和电力事业部成功上线，总用户数达到600多人。PLM的实施大大提高了研发人员的工作效率和研发数据的准确性，同时提高了零部件通用率，降低了研发成本，缩短了研发周期。PLM中产生的产品结构数据通过接口导入ERP系统，为ERP指导生产提供了准确可靠的数据源头。

3.办公自动化（OA）系统

在OA方面，奥克斯采用了IBM Lotus R6.5，并坚持贴近业务需求，承载管理理念的原则，自主开发、自主维护。奥克斯OA不仅已实现21个大类140余个业务流程，更重要的是在流程中体现了企业文化和管理理念。目前，奥克斯OA由C/S架构转向B/S架构的升级工作正在进行，OA与ERP接口已开发完成并投入使用，主要功能是实现物料主数据由OA向ERP的传递。利用OA便捷的审批流程，对物料主数据进行校对审批，然后通过此接口自动导入ERP，保证了ERP中数据的准确性。

4.客户关系管理（CRM）系统

在CRM方面，奥克斯采用了沈阳东软的专业产品，该系统主要包括渠道管理和客服管理，涵盖了产品从销售到售后的主要业务流程，是集团总部与各销售、售后网点之间信息互通的重要桥梁。目前，奥克斯CRM系统已经顺利实施并完成一次全面升级，客服、渠道系统升级为基于J2EE的B/S架构后，在家电、手机等事业部全面推广，并在全国3000多家营销中心、售后网点应用，总用户数超过4000个。客服系统应用的主要模块为基础数据管理、服务管理、结算管理、配件管理、网点管理、报表统计等，渠道系统应用的主要模块为经销商管理、渠道库存管理、工程机管理、条码校验、渠道监控等，实现了产品从发货到销售、安装、维修、回访的全面跟踪管理过程。

5.供应链管理（SCM）系统

奥克斯自主开发的SCM系统采用B/S架构，使所有供应商都可以方便快捷地进行登录，与公司生产、采购、财务等部门协同办公。SCM系统主要包括电子商务采购平台和报验系统，目前已在全集团所有生产型事业部全面实施，并推广至2000多家外协厂和供应商。系统主要功能包括:采购订单管理、供应商管理、供应商绩效考核等。SCM系统通过数据接口直接从ERP系统中导入采购订单，降低了手工创建订单的工作量，提高了订单的准确率，使得企业与供应商之间的信息传递更为及时、准确。

6.商务智能（BI）系统

BI系统于2007年9月份正式上线。实施范围为全集团，所涉及应用系统包括:ERP、OA、CRM、预算系统、EHR、PLM、资金管理系统、SCM等。为此，奥克斯集团开发完成了4大类110余张报表。BI系统的实施为公司决策层提供了强大、可靠而且便捷的数据支持。

7.应用系统集成情况

奥克斯在企业信息化建设中一贯注重系统之间的信息互通，避免信息孤岛，保证数据的唯一性和一致性。为此，在对每个系统进行选型的过程中，都会着重考察软件的可扩展性以及必要的数据接口能力。目前，奥克斯已经实现的数据接口包括:ERP/CRM接口、ERP/SCM接口、OA/ERP接口、PLM/ERP接口、PLM/CAD接口、PLM/CAPP接口以及所有系统的工作流程与OA待办中心模块的接口。奥克斯集团在信息化方面着重于办公自动化（OA）、企业资源计划（ERP）、产品生命周期管理（PLM）、客户关系管理（CRM）和供应链管理（SCM）五大方面的应用，分别在行政管理、生产、研发、销售、售后服务及供应等方面为企业提供支持。并通过数据挖掘和决策支持，为企业决策层提供决策所必需的数据依据。

8.硬件、网络、安全系统建设

目前，奥克斯集团所有的大型应用系统均采用分层的设计思路，整个网络架构分为三层:核心层（高速数据交换）、汇聚层（路由聚合及流量收敛）和接入访问层（工作组接入及访问控制等）。企业根据网络架构，通过组合必要的安全设备和安全服务机制构建了网络安全系统，为集团信息化和电子商务建设创造了一个安全的网络环境。在实现网络安全的前提下，奥克斯集团积极投入、建立和加强了企业的信息化网络系统，目前企业网络构架能够实现的功能包括网络结构的安全和主机安全、网络应用服务安全、网络接入安全、数据应用服务安全、网络管理的实现、外部移动用户接入的实现、短信平台的实现、网站建设和网络服务的实现。

三、奥克斯的“秘密武器”——ERP

作为“EPOCSB”计划的一部分，ERP在奥克斯集团的发展历程中有着它自身不可替代的重要作用，它的上线、实施、改进的过程实则集中体现了奥克斯“两化”的进程，故本节对ERP进行阐述。

（一）ERP——“四流”的合一

提到“四流”，想必大家都不陌生，物流、资金流、商流、信息流就是“四流”。

物流，是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。它的具体内容包括用户服务、需求预测、订单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息等。

信息流，是物流过程的流动影像，大量、复杂的信息经过信道不断运送和交流汇成了信息流。它包括三个过程:信息的采集、传递和加工处理。从广义上看，信息流是指人们采用各种方式来实现信息交流，从面对面的直接交谈直到采用各种现代化的传递媒介，包括信息的收集、传递、处理、储存、检索、分析等渠道和过程。而狭义上，信息流是从现代信息技术研究、发展、应用的角度看，指的是信息处理过程中信息在计算机系统和通信网络中的流动。

图2-1　信息流示例

商流，是物资在由供应者向需求者转移时物资社会实体的流动，主要表现为物资与其等价物的交换运动和物资所有权的转移运动。具体的商流活动包括买卖交易活动及商情信息活动。商流活动可以创造物资的所有权效用。商流的活动内容:交易前收集商品信息，进行市场调查；按照市场调查的结果，对商品生产计划、数量、质量、销售渠道等因素进行调整；买卖双方通过谈判达成交易；交易的履行过程。

顾名思义，资金流就是指在营销渠道成员间随着实物及其所有权的转移而发生的资金往来流程。

不难看出，信息流贯穿于物流、商流和资金流的任何环节，指导着物流、商流和资金流，而四流的整合以信息流为主线。信息流、物流、资金流、商流四流的整合给企业带来低成本和高效率。

ERP的实施，正是为了实现企业物流、资金流、商流和信息流的全面集成。ERP系统的引进对企业管理架构造成了很大的影响，它代表了一种新的管理模式，突破了企业原来的管理局限。企业为了适应新的管理模式，首先要改变管理理念；其次，认识ERP系统的巨大管理功能，掌握系统的操作方法，根据企业管理需要深入开发、运用系统信息。

ERP是英文Enterprise Resource Planning的缩写，中文翻译为企业资源计划。其理论宗旨是:对企业的人力、资金、材料、设备、方法、信息、时间等资源进行综合平衡和优化管理，协调企业各部门围绕市场开展业务活动，充分发挥企业的生产能力，取得最大的经济效益，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行的管理平台。它的好处主要在以下三个方面体现:一是财务信息的一体化；二是规范统一公司的运作流程；三是规范统一公司的人力资源信息。特别是财务信息的一体化将规范会计核算流程，强化财务对企业信息全过程的控制与管理，能够真实地反映财务的信息。ERP管理系统具有双重核心，即管理思想和信息技术，运用信息技术将企业内的资金流、商流、物流和信息流进行有效集成，使其协调运作，从而实现整个系统工作绩效最优。

1.ERP系统和物料管理的正确理解

ERP是指支持企业业务运作和战略运作的事物，是一个有效地组织、计划和实施企业的“人”、“财”、“物”管理的系统，依靠IT的技术和手段以保证其信息的集成性、实时性和统一性。

ERP简单原理:根据销售订单或销售预测，通过MRP（物料需求计划，根据物料清单BOM、库存INV、能力CRP）计算，产生车间生产任务WIP与采购物料需求PO。采购部门按照采购物料需求，同时考虑库存生产提前进行采购。车间根据生产任务组织生产，同时到仓库领料，生产出的产品入库，进入销售。根据对应的价格与数量产生资金与成本的管理，所有信息通过计算机管理，达到物流、资金流、商流、信息流的统一。下文就奥克斯的物料管理（采购管理和库存管理）过程进行简要的说明。

采购管理概述:ORACLE采购管理系统可以帮助采购人员迅速处理采购请求、采购订单、订单在线审批及供应商管理，采购人员可把精力集中在战略性供应基地开发和采购过程控制的改善及提高工作效率与质量上，同时加强采购部门同相关部门的联系，及时反馈信息与解决问题等。

库存管理概述:ORACLE库存管理模块是ORACLE ERP系统中的基础模块，它与采购、车间、计划、质检、财务等模块高度集成，库存的每一笔出入库业务都实时产生相应的财务信息，通过过账传入总账，形成会计凭证。

2.ERP物料管理系统实现的功能和业务流程

ERP应用实施过程实际上是企业的重组优化和管理现代化的过程，因此正确认识ERP的作用十分重要，首先要了解ERP物料管理系统实现的功能和业务流程。

采购管理模块实现的功能:（1）通过运行库存计划，自动产生采购申请，可以辅助制订科学的采购计划；（2）根据采购计划自动创建采购订单，采购订单在线审批；（3）所有采购订单均可以通过系统查询，提高采购订单的透明度，可以不断提高采购管理水平；（4）建立详细的供应商信息，记录供应商的产品准时交付率，记录供应商的交易历史与价格变化。

采购处理流程:生产部门根据生产物料需求计划向物资采购部门提交“采购申请单”→采购部门进行询价、列表比较、议价、价格审批、选择供应商、定价等环节后，计划员操作系统自动创建“采购订单”（或者采购部门经过与供应商协议或招标方式确定物料采购价格后创建“采购订单”）→采购员根据批准的采购订单进行物料采购→实物交货，业务员对物料进行接收或检验、接收入库。具体流程如图2-2所示。

图2-2　采购处理流程

库存管理模块实现的功能:（1）所有库存业务实时产生会计信息，财务人员不再重复录入会计信息，减少工作量，解决账实的一致性控制问题。（2）可以实时了解库存现有量情况。（3）通过查询事务处理可以获得所有仓库操作信息，领用部门可以获得本单位某一成本（费用）类型的信息。（4）可以提供仓库一段时间收发业务的汇总数，通过运行报表也可以获得某一会计期间（或时间段）的库存值，实时监控库存情况。（5）制订合理的库存计划，可以有效控制库存积压。库存计划可以根据市场、生产情况进行调整，使库存计划不断趋向合理化，加速流动资金的周转。（6）可以查询物料标准成本，并对成本进行修改，修改的成本可以实时反映到库存物料中。

库存处理主要流程:采购接收→检验物料交货入库→退货→发料→计划和控制。具体如图2-3所示。

图2-3　库存管理流程

（二）保驾护航破险阻

2003年6月底，也就是奥克斯空调公司ERP系统正式上线的整整9个月后，部分系统缺陷和管理缺陷逐渐涌现，郑坚江再次亲抓ERP项目，自上而下推动了新一轮的管理变革，逐步将信息化管理理念贯穿于整个管理模式，使奥克斯的信息化管理水平“更上了一层楼”。

在运行的过程中，奥克斯发现了ERP系统运行过程中出现了以下问题:

（1）系统功能强大，不过缺少开发，系统功能未能完全“为我所用”。一方面，奥克斯集团难以完全理解其中的定义、概念和功能，即有部分系统功能未被了解和吸收，也就无从开发、利用；另一方面，由于东方、西方企业的管理模式、管理方法、业务流程和会计核算方法存在差异，运行该系统生成的部分数据结果不符合企业会计核算的要求，需要专业人员进行二次开发。

（2）人为录入错误使系统产生许多“垃圾数据”。ERP系统是一种流程化的管理，一旦由于人员的疏忽或操作失误，在系统中输入错误的原始数据，计算机无法识别，只会将错就错地进行各种计算，自动处理的结果数据就变成“垃圾数据”，影响系统的正常运行。

（3）日常工作中，ERP系统采购管理和库房管理模块的操作错误，严重影响了库存控制管理和财务信息的准确性。系统操作错误主要有:①采购订单管理存在的问题:未及时或未按采购申请单下达采购订单，导致缺料影响生产；不按实际采购价格下达采购订单；下达采购订单的采购数量未按采购申请进行，导致库存量太大等。②管库管理存在的问题:实物送达仓库，管库员当天不做采购订单接收，或发料不及时在系统中录入，导致物料入库、出库的系统操作与实物管理不同步，出现账外料问题；须检验的物料接收后两天内未将送检单交检查员，或不及时将检查合格的物料入库等。

（4）子库存管理不到位，账实不符。系统设置“子库存”主要是用于存放那些已从物料库房中领出可还没投入生产而摆放在生产现场的备用物料。由于这部分物料流动性比较大，“子库存”操作人员没及时登录系统进行备用料补充入库和发料出库等操作，造成账实不符，严重影响生产成本的归集。

（5）物料的计划和控制管理存在缺陷，造成材料库存积压。库存控制问题长期困扰着企业，库存量到底达到多少程度为最佳，这已成为企业成本管理中的一个难题。在实际工作中，经常发生生产计划变更或客户需求的变化而影响生产和采购，由于信息沟通不及时，物资供应部门只是进行“机械采购”。买回来的材料因产品品种变更或修理产品的修程（技术和质量要求）变更而变成了“无用”材料。

（6）缺乏监管。由于监督力度不够，操作错误不可避免地涌现，“垃圾数据”日积月累，影响系统数据的及时性、真实性和准确性，甚至会危及系统的正常运行。

针对系统运行过程中出现的管理缺陷，企业要采取措施解决问题，以充分发挥ERP系统的效能:

（1）成立专门ERP系统管理机构，设置专业技术人员岗位。ERP环境下的业务处理都是以电算化系统为主，因而系统的运行维护需要企业拥有具有计算机专业技能的员工，拥有对操作系统、应用程序或数据的管理权限，进行日常系统维护和系统报表开发。在系统运用过程中，需要系统管理员及时处理系统出现的异常问题，进行日常维护和必要的数据备份。系统的后期开发尤为重要，为了满足企业的基础管理需求以及一些特殊的需求，如企业需要的各项费用明细表、库存事务处理汇总表、配件更换率统计等，由于原系统无法自动统计、汇总和输出，这需要专业技术人员进行系统二次开发，设计外挂程序（编写开发程序，从系统中寻找数据源，自动生成数据结果），才能满足各单位的使用、管理需求。因此无论是在系统的推行实施阶段，还是系统的正式运行阶段和升级阶段，企业必须配备专业机构或专职人员（系统管理员、网络维护员、软件开发人员等）对系统进行管理与开发利用。

（2）加强员工入职前培训。ERP系统的实施，不可避免地对企业原有的管理理念和管理模式、作风和习惯、程序和方法、以及责权关系和体制结构等造成冲击。且新的业务流程和新的管理方式对人员素质也提出了更高的要求，引起部分员工的岗位危机，进而对系统运用产生抵触情绪。因此，要高度重视员工的入职前培训，深入宣传ERP系统管理模式，促进员工从管理思想、管理理念和服务意识方面转变，让员工深入了解系统的内控制度和业务流程，熟练掌握系统操作方法，提高员工的责任感，尽可能避免人为的操作错误，保证数据源的真实、准确性，提高工作效率。

（3）设置系统运行专职监管人员，完善奖励、处罚等激励机制。系统的运行靠人工操作，而人的疏忽不可避免，为尽可能避免人工录入错误数据，保证系统自动处理数据的准确性，企业应高度重视系统日常监管的作用，继续设置专职人员进行系统运行监管，以监督、指导各岗位人员严格按系统操作规范进行操作，对日常发现的系统操作错误及时通知当事人改正，并按规定进行考核，以减少操作错误，并且要不断完善系统运行方面的奖励、处罚措施，提高员工维护系统正常运行的积极性。

（4）完善采购管理、库存控制制度，规范流程，加强库房日常管理。采购管理和库存控制的好与坏直接影响企业的经济效益，企业要高度重视，从降低库存的具体切入点入手，不断完善采购管理和库存控制制度，规范流程，加强库房日常管理。为了解决库存膨胀问题，物资供应部门应做出以下的反应:①密切关注生产和销售的动态变化，合理控制供货周期，节约成本。②规范管理补库流程，物资供应部门需要对原材料等存货进行使用跟踪。为什么根据生产请购单的时间采购回来的存货不能及时运用？为什么请购量远远大于实际用量？为什么在生产中途轻易改变原定材料的用途？……物资供应部门只有这样不断地询问、不断地对问题进行追踪，才能真正降低原材料库存，当然，这需要其他部门，如生产部门、生产单位的配合。③定期、不定期进行实物盘点，保证物料现有量系统数据与实物数据相符。④清理积压物资，分析积压物资的成因，尽可能避免同样情况的出现；与生产部门和外部兄弟单位多沟通，调剂使用还能用的材料，对不能调剂使用的材料及时提出处理方案，以减少存货资金占用损失。

（5）加强信息沟通。为什么采购回来的材料长期积压得不到使用？主要原因是物资供应部门和生产部门（或单位）之间沟通脱节。财务部门、物资供应部门和生产部门应充分利用系统产生的信息，资源共享，遇到问题及时沟通，及时反馈信息与解决问题。

四、奥克斯“两化”融合的成效

秉承“以人为本，诚信立业”的企业宗旨，奥克斯集团在24年间，尽管遇到了不少的困难，但在集团领导的高瞻远瞩的各种策略的指导下，终能摆脱困境，得到良好的业绩，取得了跨越1000倍的发展，本节介绍奥克斯集团主要的效益。

（一）业界荣誉

历经24年，秉承“以人为本，诚信立业”的企业宗旨，奥克斯集团取得了跨越1000倍的发展。现拥有总资产82亿元、员工1.8万名，涉足电力、家电、通讯三大制造业以及地产、医疗等诸多范围，旗下拥有宁波奥克斯进出口有限公司、宁波三星电气股份有限公司、宁波三星通讯设备有限公司、宁波奥克斯空调有限公司、宁波明州医院、宁波奥克斯电气有限公司等多家子公司，并已构成了宁波制造基地、南昌制造基地、深圳制造基地、上海制造基地、天津制造基地、成都制造基地六大制造基地。

2008年，实现销售收入164亿元，上缴税收5.0亿元，年产能达到空调700万台、电能表2500万只、变压器320万伏安、手机500万部、小家电500万台。其中电能表的产能连续9年居全球第一，市场占有率达30%以上；奥克斯空调是中国空调行业的前四强，2006年度销量突破480万台。此外，由奥克斯集团投资7亿建成的明州医院，在全国1500家社会办医院中入围前三名，为浙江省第一规模的综合型非营利性医院；奥克斯置业年开发房产80余万平方米，是排名前列的专业地产开发商，在上海、江西、宁波等地进行了房产开发。

迄今为止，奥克斯集团在业界中可谓是硕果累累，而这些成果的取得绝非偶然。从2004年7月被评为“国家信息化21家标杆企业”到2010年4月荣获“宁波市信息化与工业化融合标杆企业”，奥克斯集团所获得的荣誉不胜枚举，而这些荣誉的获得正是奥克斯集团发展壮大的见证，也是“两化”成功的证据。

继2004年7月被评为“国家信息化21家标杆企业”后，奥克斯在“两化”方面获得的荣誉可谓是屡创新高。

表2-1　奥克斯在“两化”方面的荣誉

续　表

（二）集成效益

通过信息化实施，奥克斯进行流程重组，全面整合了所有的信息流、物流、商流、资金流，消除了信息孤岛，使企业内部各职能机构的分工和责权更加明细化和流程化，关键业务信息能够更加及时准确地获得和提取，实现了各流程更加有效的即时控制，从根本上改变了奥克斯的经营体制和决策机制，产生了全新的管理理念，极大地推动了奥克斯的创新、设计、生产、内销与外贸，使企业整个经营活动发生了重大变革，并产生连锁效应，为真正实现企业管理与经营现代化的目标奠定了基础。

奥克斯集团各类实时业务信息都集中存储在中央数据库中，由于各种技术手段（如指定必须输入的数据域、数据结构和有效性审核、跨模块数据引用等）保证了数据和信息的完整性，改变了企业管理中存在的数据残缺不全，甚至无法使用的局面，总体上提高了企业的经营效益，通过各个子系统所提供的信息分类、过滤和汇总机制，业务人员和领导层能够随时获取自己所关心的各类信息，给工作效率带来了大幅提高。

在当今全球化的竞争环境中，决策时机往往稍纵即逝，如何在最短的时间内获取准确的经营信息已成为企业的生命线。奥克斯信息化布局完成后，一方面所采用的分层信息汇总方式能够在决策支持方面发挥巨大的作用；另一方面通过DSS系统，不同业务层面上的管理者既可以快速获得本业务层面上的汇总信息，又可以随时获取本业务层面的具体信息，这既为各层次的决策者提供了很好的信息支持，又为最高管理层做出快速反应提供了强有力的支持。

（三）财务管理效益

企业项目投资在企业的经营中占有主导地位，奥克斯现有信息系统完成后，财务管理软件等可以围绕计划、资金、物资、人力、进度和质量等关键项目控制因素进行动态管理，采用分级、滚动等预算编制方法来满足企业的实际财务需求，并通过严格的预算控制体系和财务集成系统来跟踪反映预算的执行和变动状况。系统从目前的资金持有状况、将来的预计资金流入和未来的资金需求几方面入手，使企业提前获悉资金的供求状况并采取相应的资金平衡措施，从而降低了财务风险，减少了筹资成本并进一步提高了资金利用率，使项目资金能够按需流动和结算，有助于经营各环节、各阶段的资金调配，从而提高资金周转速度，实现资金的计划性、准确性流动。良好的库存管理不仅能保障生产工作的顺利进行，同时还能避免由于库存过剩而引起的资金无效占用，而高效的应收账管理则加速了资金回笼。

最初，公司节省了多少成本开支，要信息部做个总计，将算账的结果告诉公司。信息化实施后，只需邀请第三方做评估，评估的数据的准确率、库存记录的准确率以及工艺录用的准确率均超过99%。财务记账效率的提高，财务方面的提高主要是成本核算得更细，核算的效率比以前有了明确提高。

奥克斯的信息系统还可以同时支持多种成本管理方法，满足企业内不同行业和生产单元的实际需求。由于引入了不同的维护策略和状态跟踪等方法，为每一项关键设备建立了详细的档案和维护记录，为故障检测和维修维护工作提供了依据，使企业能够根据具体的设备运行状况来灵活地安排维护工作，从而减少停工大修，在保证设备高效运行的基础上降低设备维护投入。奥克斯的信息系统能够自动记录各种不同的运营成本，从而为降低运营成本提供良好的数据基础。

（四）供应链管理效益

物资库存水平对企业的整体竞争力具有直接影响。通过将CRM系统与ERP系统对接，奥克斯的信息系统为企业提供了更加具有针对性的库存管理功能，为企业优化库存带来很大帮助。

市场经济条件下，供应链上下游之间是共生关系，一荣俱荣，一损俱损，整合上下游产业链，保持上下游的通畅，是企业保持不败的关键。奥克斯信息系统建成后，通过CRM和ERP系统具有的业务一致性、集成性和可扩充性，使上下游企业链之间的业务获得了更好的衔接，真正做到了共生共荣。所有的需求变动和销售实现信息被及时录入系统，在此基础上进行进一步的分析和预测，企业就可以按需、及时、低成本地获得合格的物资和服务供给。

集团总裁郑坚江曾道出他的希望:“我只用拿着一个电脑，走到哪里都能掌握15000人的动向。”供应链实施成功以后，可以说情况远比想象的好得多。奥克斯人也总结了几个形象、十分有意思的比喻:

纸杯变成玻璃杯:企业内部的物流、资金流、商流、信息流都集成在一起，实现管理透明化和资源共享，为公司领导决策所用。

散装变成集装箱:企业内部的产、供、销、人、财、物等各环节实现电脑化、集成化，为公司的管理提供了一套先进的管理工具。特别反映在每天能承受的OEM订单数从上线前3个到上线后的25个，递增了7.5倍。

钱包变成信用卡:通过MRP的精确运行，根据生产计划、库存情况及交货时限，计算出该采购哪些物料，采购多少。经过AMT公司的评估，上线后减少库存资金32%，降低不配套占用资金35%。

理财有了好管家:在财务结算上，结账时限缩短了80%，从原来的15天缩短到了3天，并同时确保了资金的合理流向，提高了资金的控制力度。

赖账有了监督员:通过ERP系统，有效地控制了客户的信用额度，对信誉不好的客户系统可以控制发货。

开车有了红绿灯:现在全部工作均须围绕系统进行，实现工作流程的简化、优化、固化，杜绝了管理的随意性和人为主观因素。

的士变成私家车:培养了一大批ERP项目实施专家，可以完全依靠自身力量实施关联企业，不断优化系统。

信用的监控等于有了监督员，过去经销商想赖账，客户赖账而不知道赖多少，必须在账本结算的时候才能知道，而现在只需点击一下，就可以看到具体的情况，所以减少了库存，加快了周转，钱包就变成了信用卡，控制有力，理财有了好管家，不用人为去理财，流程规范，杜绝随意，开车有了红绿灯，管理继承，资源整合。

通过MRP自动安排空调制造生产计划和原材料采购计划，杜绝了原材料中不配套的库存，不仅保证了供需，保证了生产平衡，同时在不增加人员的情况下，使公司承接大量的OEM订单，实现全年出口1亿多元的销售额。正是因为大量的国外订单都是个性化极强的需求订单，源源不断的个性化外贸订单，在短短的六个月内所占的比例由原来的10%一下上升到50%，就导致大量新的零部件的产生，现在每个月可产生1000多个产品。另外没有拘泥于实施的企业，供应链的运用、VPN全球办公降低了库存的占用，这些都是供应链给企业带来的绩效。