弘生百家商业模式创新分析

1.六大工程，实现“五分钟城市生活圈”

以“复合型超市”为定位，以16～24小时便利店为载体，在传统零售的基础上，弘生百家推出了各项便民服务，改善社区配套设施不齐全、服务不到位的现状，满足居民绝大部分生活需求，以“六大工程”打造“五分钟城市生活圈”。

●工程一：复合型超市，购物模式多样化

除传统烟酒食品、日用百货、保健品、酒水饮料、文具办公类外，弘生百家还销售各类报纸杂志以及福彩、体彩的即开型彩票，同时还改变传统、单一的购物模式，将速食、现场用餐、休闲体验等多种新型购物模式导入便利店内，赋予门店更多的生活功能。

●工程二：“服务一站通”，门店功能新型化

弘生百家首创多功能服务便利店，倡导“服务一站通”，在各社区、小区开设便利店，以此为平台整合与老百姓生活息息相关的方方面面，改善社区商业服务设施配套不足、服务功能单一、便利化程度低等传统弊端。各门店实行统一管理、统一配送、统一定价、统一营销的连锁经营机制，目前均具备了28项服务功能，主要包括全面零售服务、中高档洗衣服务和综合商务服务，诸如手机充值、游戏充值、票务代理、水电煤气费代缴、淘宝代购、快递代发、相片冲印、报纸杂志代售以及社区公益服务等便民功能，未来更将涉及旅游、保险、行政缴费等，形成一个新的社区综合服务中心。

●工程三：“智能洗涤”，健康环保最放心

公司拥有占地3000多平方米的超大规模现代化洗衣工厂，总投资2000万元，拥有行业一流的洗衣设备和优秀的技术团体，以“健康洗涤，绿色环保”为经营理念，用品质和服务为顾客提供最放心、称心的洗衣享受。自运营以来，其已覆盖舟山70％的布草份额和过半的干洗份额。

公司与国外先进厂商航星、海狮、US达成合作协议，全套引进高端洗衣设备和国外最先进的智能衣物全程输送线，能自主记录衣物标签，批量输送衣物，日均处理干、水洗衣物可达1万件，布草类织物可达20吨。公司特聘黄埔大学服装织物养护学院客座教授作为公司技术总监，聘有国家洗涤专家组专家1名、国家洗衣师考核技师2名、国家高级洗衣师7名、中级洗衣师10多名，组成专业技术团队。公司开展多样化经营，包括传统的宾馆酒店的棉织品和床上用品洗涤，工厂、学校制服洗涤，皮草养护，日用家居洗涤等，并建立专门的无菌洗涤厂房，购买全套隔离洗涤设备，定向针对医院、精密仪器等单位，提供健康安全的洗涤服务。

●工程四：“一卡通”，第三方支付出行无忧

弘生百家创新商户合作模式，以弘生百家卡为纽带，串联城市服务各项功能，汇集衣食住行众多龙头商家，共同创造快捷方便的城市化品质生活。作为舟山最大的预付费卡发行商，弘生商盟成功获得国内首批从事预付卡发行与受理业务许可，成为浙江省第三家获得国内首批第三方“支付牌照”的非金融机构，其发行的“弘生百家卡”由此成为国内首批合法的通用预付卡，也是舟山唯一一张具有合法身份的预付费卡。

目前弘生百家卡拥有外联商户200家左右，汇集零售百货、服饰、床上用品、钟表眼镜、药店、食品餐饮、景点、演出、汽修、美容美发、娱乐保健、酒店宾馆、手机通信、生活休闲等十多个行业共150余家行业龙头商家，700余个刷卡点，累计发卡1.8亿，满足了岛城生活消费的方方面面。此外，“弘生百家卡”还有独具特色的增值服务：客户在外联商户内刷卡消费时，还能在各个外联商户内享受到折扣的优惠，让舟山市民享受到贴心的个性化服务。

●工程五：“掌上超市”E城堡，城市智能服务新概念

E城堡是一个以家庭为服务对象的，集合了购物、休闲、便民服务、咨询、社区交互的电子商务平台，包含网站系统和移动终端系统，为用户提供最新的时事新闻、时尚资讯，提供各类手机应用的下载及更新，提供生活便民服务和生活信息，更能根据用户个性定制，具有收藏、提醒等功能。作为弘生百家新推出的城市智能服务新平台，E城堡以众多门店为线下基础，以本岛无缝隙配送网络为渠道，以足不出户上门服务为理念，以强大的科技系统实力整合与老百姓生活息息相关的各种民生需求，形成本地服务最全面的线上社区服务平台。

E城堡提供的服务包括同城购物、交通出行、旅游住宿、餐饮消费、医疗健康、文体娱乐、便民服务、教育培训等多个领域，为每个家庭提供个性化服务定制，如水电煤缴费提醒和代缴服务，以第三方来担任专业的智能化服务管家，提高市民生活品质。从线下门店的发展到线上新平台的开发，弘生百家的服务由“走出家门无需百步，弘生百家为您服务”升级为“足不出户为您服务，弘生百家服务到家”。

●工程六：松散型联合经营，品牌工程规模化

依托弘生百家品牌优势、综合便民应用系统、商品配送系统等支撑平台，结合加盟店自身“便利小店铺”低成本经营优势，通过加盟的形式形成超市连锁，以规模化效应强化“便利到家”品牌，从而实现优势互补、互利共赢、工作和谐、效率至上、协同作战、业绩突出的超市连锁运营模式。公司将继续以市政府所规划的网格化组织为蓝图，从大到小，从点到面，增加门店数量，同时将考虑在新型渔（农）村和主要经济型外岛优先开设门店，预计两年内还将开设300家以上，努力做到每个网格都有弘生百家，实现真正的五分钟城市生活圈。

2.强化社会效益，创新服务行业发展模式

（1）拓展社会服务功能，打造社会、企业、市民三赢的现代化服务业

通过集约化的缴费、代收业务，降低了政府的服务成本和社会成本，建立了公司的便民、惠民、为民、亲民形象；通过公共信息服务平台的推出，为社区网格化管理提供了有效平台和与政府的沟通管道，为政府收集民意、了解民情提供渠道；通过信息化系统的推出和共享机制，能够为政府信息化建设和服务决策提供参考。“兴企为民，回报社会”，弘生百家以零售结合社区服务的新型模式，努力实现社会价值和效益，成功建设了六大社会服务平台（见图2）。

图2　弘生百家六大社会服务平台

（2）致力爱心公益事业，开启爱心消费运作新模式

弘生百家作为第一家具有企业背景的红十字公益活动基地，于2010年11月正式挂牌成立，在弘生百家所属门店放置“红十字博爱募捐箱”，将收集到的爱心公益金注入红十字博爱基金，并与红十字会联合发行“博爱卡”，针对特殊人群，购物时在会员价基础上享受额外折扣；积极配合普陀区民政局参与关爱低保困难人群活动，成立“慈善超市”，专门针对低保人群推出“慈善卡”，购物时享受会员价；设立社区义工服务点，为社区建立病弱家庭档案，为义工提供必要支持；公司成为了定海区民政局、老龄办组织的居家养老服务加盟单位，凡持有老年卡的老人在弘生百家消费购物，将在会员价基础上享受额外折扣。

3.中期规划，探索开启未来商业新模式

（1）一个中心——大型物流中转储运配送中心

在舟山群岛新区致力于大宗商品国际物流基地建设的同时，公司也在积极寻找契合的商业模式。目前新建的7000平方米大型物流配送中心，除承担自身门店供货外，还将开展船舶生活需求品集中配送，做舟山最大的生活用品船配供应商。另外，还将开放更多的中转储运配送能力，为外地商家提供服务，弘生百家不仅要做供应商，还能做渠道商。

（2）一个典范——洗涤行业的黄埔军校

为了提高资源的使用率，配合节能型社会的建立，公司将扩建更大规模的洗衣工厂，引进国际最顶尖的洗涤一条龙设备，并将借助交通便利，以低洗涤成本、低配送成本、高洗涤量的优势开拓舟山市周边布草洗涤市场。另外，未来的洗衣工厂不再是单存的洗涤车间，更将是行业新设备的展览、调试，甚至交易的场所，也是培养大量专业洗涤人才的培训基地，还将为上下游行业做好业务分包商，使弘生百家成为中国洗涤行业的一个标志性品牌。

（3）两大工程——早餐工程与农超对接工程

公司将与上海永和豆浆接洽，合作开展早餐工程，在后台建立专业的中央厨房，加工各类中式早餐、快餐，并配送到各门店，解决门店周边小区上班族的早餐难问题。公司选取一块农业区域，与当地农户签订合作协议，作为弘生百家蔬菜生产基地，并通过公司设立的加工坊，对农产品进行统一的消毒、包装，配送到各门店，提供常见蔬菜，作为小区菜场，让居民能就近买菜。