遂网公司商业模式创新分析

1.“C2B2C”特色供应链，破解淘宝难题

农产品在传统淘宝C2C模式的销售存在的主要问题是产品供应商与消费者之间没有一个公开透明的信息平台。首先，对于消费者来说，农产品质量与售后服务的质量难以保障；淘宝公司对产品供应商的监控主要通过购买者的打分和评价，来遏制低品质产品和服务的泛滥，但从源头到终端以及售后服务仍缺少组织性和规范性的监控。其次，对于供应者来说，电子商务竞争的加剧使生产和服务难以进一步扩大，甚至面临不得不走进低利润循环的困境，供应者主要通过在淘宝主页打广告和竞价排名的方式进行宣传推广，这种方式增加了供应商的经营成本，降低了利润，不利于产品和服务质量的提升。

遂网模式践行的C2B2C模式，增加的中间环节“B”是由政府信用担保的公司，负责产品和服务质量的监管，同时帮助产品供应商进行产品推广，并为他们提供有效的市场信息。“B”环节的增加，加强了上游供应商“C”（农户、农民专业合作社）系统性的管理，并提升了对下游售后的“C”（淘宝买家）的服务。首先，公司以发展及培养优秀卖家为核心主体，致力于不断增强卖家力量，帮助所有会员成长进步，进而推动本地电子商务的稳步健康发展，努力维护卖家的形象和公司会员的各项权益，积极打造一个真诚的、互帮互助的交流合作团体。其次，在集中优秀卖家的基础上，通过定期筛选、推介优质供应商，与卖家形成互为关系销售联盟，构建一个产业上下游互动、诚信经营、自律互助、共同发展的组织。最后，遂网公司通过整合快递、银行等第三方服务公司，确保卖家的订单及时发货，同时为供应商提供市场预测信息，实现卖家与供应商的有机对接。遂网公司通过为网店卖家、供应商、服务商提供行业信息、专业培训、整合资源等服务性举措，同时为网店卖家、供应商、服务商以及消费者之间搭建交流和沟通桥梁，构建一个“信息共享，资源互补”的服务性、互助性、自律性的公共联合平台，促进地方电子商务发展，为地方农特产品走向全国、走向世界提供一个便捷、高效的平台。

2.全面的品质监管体制，保证产品服务质量

遂网公司坚持政府部门指导下的品质监管，由农业、质监、工商、团委、卫生、环保、林业、渔业等地方政府部门联合行业协会组建成遂昌农特产品品质专家小组，负责建设品质指导、监管等相关规范和标准体系。供应商产品统一纳入公司仓储配送中心，接受遂网公司及政府品控小组的统一监测与管控。仓储配送中心提供专业的仓储空间及所需的生鲜冷链，并推出保障品质“抢鲜购”预定特色服务、“限时达123”快速准确配送特色服务。此外，遂网公司要求供应商、配送中心以及售后客服体系建立系统的可追溯台账制度。比如，要求供应商在原料采购、生产批次、检测检验、车间管理、人员卫生等方面建立严格的台账制度，并接受专家小组检查评估；配送中心建立收货、配货、质检等整套台账；客服中心做好系统性售后客服台账。为保证终端服务质量，遂网公司要求每家供应商缴纳一定的质量保障金，主要用于保障品质与服务的预先赔付，承担卖家退货零成本等特色服务承诺及相应的违规处罚。为保证公平和服务质量的提高，遂网公司还为供应商和网商建立分级信用管理体系，根据等级不同享受不同的服务政策。遂网模式的品质保障不再是单一的卖家承担，而是实现了政府部门+行业协会（公司）+供应商+网商+淘宝原有品控体系的集合，这种“连保”模式大大加强了品质安全的责任保障。

为了保障与服务好售后质量，遂网公司提出“3承诺”，“4通道”的“5星级线上服务自治模式”标准。“3承诺”是指售后服务中的预先赔付、退货零运费、专业客服（7×16×365）；“4通道”是指4种售后服务通道，包括特色中国遂昌馆官方旺旺、400专业客服、消协96315、县长特服微博等特色服务。

3.搭建公共服务平台，提供综合服务

遂网公司搭建的公共服务平台全面服务于网商和供应商，其功能主要集中在以下三个方面：

一是协助网商解决问题。为满足当地群众开网店学习需求，公司定期不定期组织网商培训。目前，公司已组织大中型培训30多次，课程包含《新手上路（基础课）》、《产品拍摄与图片处理》、《网店装修与工具使用》、《网店推广与服务》等课程，培训人员多达3000余人次。此外，公司还积极组织和举办网商活动，引导会员相互学习知识、分享信息，改变传统网商足不出户、人际关系薄弱的缺憾。公共服务平台针对运营过程中发现的问题，积极组织相应的培训和活动。比如公司发现，会员最大的问题不是开网店的能力，而是对网货的组织，包括卖什么、怎么采购、供应价谈判、物流仓储、起订量、资金、退货等问题，为此，公司召集供应商并组织供应商会，建立起网商与供应商的直接交流，解决网商的网货组织问题。为协助解决会员在经营中的资金问题，公司与中国工商银行、中国农业银行多次探索网商融资形式与产品，工商银行为公司授信贷款1000万元。在物流快递层面，为进一步降低会员经营成本，本着双赢互惠的原则，公司与“四通一达”（申通、圆通、中通、汇通、韵达、天天、EMS、顺丰）等快递服务商签有相关合作协议。

二是协助供应商产品开发。以“三农”为主体的供应商，在市场需求、信息掌控、产品开发、形象设计和品牌包装等方面存在短板。公司利用市场信息、技术、团队的优势为供应商提供从市场调研到新品上市销售的全方位指导，大大加强了供应商新品开发的成功率。

三是推出组合服务内容。主要表现在：

（1）搭建技术咨询平台，随时解答问题。为了满足会员日常技术及相关问题解答，公司于2011年3月筹建了会员咨询服务中心（与团县委青年创业服务站协同运作），并开设了400服务热线。在线上咨询方面，建设并维护了7个公司公共服务QQ群，其中4个500人会员大群，2个200人分销会员服务群，1个理事会群。

（2）提供线下仓储配送中心。公司供应商会员队伍不断壮大。为了满足供应商网货的统一仓储、展示、发货，公司于2011年3月正式开通“麦特龙遂昌特产仓储式特产销售展示中心”，实现会员的线下一站式服务。

（3）提供分销平台及综合推广服务。为了实现会员不出门就能掌握网货动态及实现线上选货（下载数据包），了解价格行情，实现代发货、结算、品牌推广等一站式服务功能，公司配套线下平台建设了线上分销平台（http：//www.suichangguan.cn/）。遂网公司的筹建组织遂昌网店协会的协会官网（www.wdxh.org）的建设，也同时帮助实现协会动态、活动的发布，对明星网店、会员、优秀供应商、服务商进行推荐传播，分享和更新学习资料、心得等。

（4）建设公共数据包。为了最大可能地降低开店技术门槛，提高会员开店速度，让开店的网商专注于生意及客服，在产品图片、文案及一般版式层面，公司统一代为会员提供产品拍摄、修图、基本文案整理等工作，并在分销平台后台提供免费下载。

4.与阿里巴巴优势互补，构建公司发展前景

2012年5月，遂昌县与阿里巴巴集团签订战略合作协议，成为淘宝网首个网商自治和线下安全保障机制试点县，以实现生态山城与网上商城的无缝对接。淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，正致力于打造全球首选网络零售商圈，而这一目标的实现就需要克服淘宝网自身“产品和服务质量控制”的难题；而地处山区的遂昌县拥有生态优势，遂网公司作为网商和淘宝网之间的“调节地带”，为产品和服务的质量提供了保障，弥补了淘宝网的缺陷，得到了淘宝网的大力支持。为了更好地规范、帮扶遂昌网商发展，淘宝网将为遂网公司推荐的优质网站打上区别于普通网店的认证标识或优质服务提供商推荐标识，凸显品牌特质。

同时，为了进一步推动网商销售和遂昌旅游知名度，遂网公司将当地农特产品的销售与遂昌旅游的推介结合起来，形成以网促旅、以旅促销的良性发展格局。2012年6月由遂网公司和遂昌创联网络、浙江讯唯等公司联合打造的遂昌旅游网商务升级版（www.gotosc.com）正式上线，成为提供旅游信息服务、旅游预订服务、旅游商家服务、旅游咨询服务等的综合性旅游门户网站。通过遂昌旅游网的推介，来遂旅游的游客可以更好地了解遂昌的农特产品，而遂网公司的线下仓库——麦特龙，也是游客进行当地特产采购的集散地。游客若不便携带，遂网公司协调下的第三方服务商——十多家快递公司又可以提供邮递服务；对于因为没有买到当地正宗特产遗憾而归的游客，仍可以通过遂网公司的线上分销平台进行采购。

结合淘宝“特色中国•遂昌馆”，为遂昌发展网络化新农业，实现标准化、体验式、质量可追溯、品牌化、会员制、基地化、农庄化、订单化经营。引导低碳、绿色、环保，乐活的新生活方式。双方的合作将会极大地推进遂网公司电子商务的发展，由此带动当地青年的创业和就业、农副产品生产销售、物流业的发展和原生态农产品品牌打造，促进经济发展和政府管理方式的转型升级，助推当地经济社会新跨越。

5.筹建电子商务创业园区，拓展服务范围

为了进一步拓展服务范围，遂网公司在当地政府的支持下正在筹建集销售、仓储、物流、配送、办公、资讯、培训和政府监管服务，以及营销、金融理财、商业信息提供等多功能为一体的新型公共服务平台——网商创业园，引导有实力和有志于电子商务的网商入园创业。政府出台相关的融资、税收、房租等的优惠政策，帮助他们做强做大。创业园在初期以引导网商销售遂昌本地农特产品为主，使遂昌本地的产品打开全国市场，整合扶持遂昌县的农业龙头企业、其他相关企业和农民专业合作社发展壮大。远期的创业园区经过完善与规范运营，影响力将逐步向周边县市辐射，吸引周边县市的企业和网商将当地特色产品的仓储、物流、配送等放到本园区，并进一步扩大园区的影响。同时园区还将作为当地电子商务职业教育的培训实习基地，培养电子商务人才。通过建设，使园区不仅为网商办公、培训学习、咨询交流、政策享受等提供一个公共平台，更可打造成为一个集全县、全市乃至全省范围内的农特产整合、展示、仓储、物流、配送等一体化的服务与销售展示平台。