知识经济时代的管理创新

4.1　知识经济时代的管理创新

4.1.1　知识经济时代管理创新的特点

（1）管理创新的涵义与特征。管理创新是指管理者利用新思维、新技术、新方法，创造一种新的更有效的资源整合范式，以激进企业管理系统效益的不断提高。按保罗·罗默（Paulo Romer）的思想，管理创新是在创造和掌握新知识的基础上，主动适应新的环境，提高组织时代效能，推动生产要素在值和量上发生心得变化和新的综合过程。因此，管理创新至少包括下列5种特点：①提出一种经营思路并加以有效措施；②创设一个新的组织机构并使之有效运转；③提出一个新的管理方式方法；④设计一种“新的管理模式”，所谓管理模式是指怎样提高综合性的管理范式，是指企业总体资源有效配置实施的范式，这么一个范式如果对所有企业的综合管理而言是新的，则自然是一种创新；⑤进行一项制度的创新。管理制度是企业资源整合行为的规范，既是企业行为的规范也是员工行为的规范，制度的改革会给企业行为带来变化，进而有利于资源的有效整合，因而制度创新也是管理创新之一。在现代创新体系中，管理创新与技术创新相比具有以下明显的特征：

——创新费用低。随着科学技术的不断发展和技术水平的日益复杂，企业的技术创新费用一般呈现上升趋势。而管理创新一般不存在知识产权和专利保护问题，即学习和模仿管理的方式方法都不会因支付占用费而增加管理创新的成本。所以，管理创新的低成本往往使其创新成果率先进入创新扩散的链条。

——创新风险小。国际上技术创新的失败率一般高达80%左右，这是因为技术、环境等方面的不确定性，导致技术创新特别是高新技术创新具有风险大的特点。而管理创新则主要集中在创新活动的商业化阶段和企业内部，对外部机构和发展者的依赖程度相对较小，因此综合风险较小。当然，对于技术性强的管理技术创新，如CEMS、ERP系统等，其风险水平则比一般管理创新风险自然要大一些。

——创新周期短。企业的技术创新活动，其进程一般包括发明构想、技术开发、具体实施和商业化等几个阶段，因此，其创新周期较长。然而管理创新则主要集中在创新活动的商业化阶段，因而创新活动的周期也相对较短。正是由于管理创新完全是以企业内部为主，所以在利益作用的驱动下的企业能够独立地、主动地加快管理创新的进程，以适应不断发展变化的生产力水平对企业的组织形成、管理制度及意识形成的调整要求。

——集成性强。在企业的各类创新活动中，管理创新是基础，离开了管理创新，其他创新可能很难取得良好效果，或者一时取得成功也难以为继。因为无论是技术创新还是制度创新，它们要付诸于实施，都必然会对现有的管理体系、生产组织方式带来一定的冲击，并有赖于新的管理体系和组织形式的建立。没有管理创新，其他创新很难实现。可以说，管理创新是对企业创新的集成，是一种更有效的整合范式，因而管理创新的成效就更大。

（2）知识经济条件下管理创新的特点。进入知识经济时代，对传统的管理理论提出了严峻的挑战。促使企业管理在理论与实践上不断创新。而知识经济时代管理创新的特点，可以指导我们在知识经济时代更好地搞活管理创新工作。

——管理创新过程是知识密集型的。知识经济时代管理正在向着知识管理的方向发展，主要是通过对各种知识进行获取、创新、传递、利用和保护等一系列连续的管理过程，来满足企业生存竞争和发展的需要。因此，管理创新过程也是知识密集型的。这种特点表现在：首先，知识共享是新时代知识经济合理开发智力资源的最大优点，知识学习是新时代知识整合的发展趋势，管理创新过程不断涌现的创新知识是互相联系的，共同学习的，管理创新的目的就是要创造一个新环境。其次，管理创新过程也是智力时代的不断增值过程。在管理创新过程中，要注意提高知识资本的价值，开启对知识附加价值的分析和研究，合理预测未来知识资本附加价值变化发展的规律。

——管理创新的组织具有协作性。知识经济时代管理创新的核心是要在知识的更新、传播和资源整合利用变化较快的环境下，使管理能不断地适应管理对象的变化节奏。传统的管理思维总是意味着控制、预测、而新的管理思维意味着洞察与参与。所谓洞察，就是要洞察知识变化发展的趋势，全员参与管理创新，使管理创新更能与知识经济的环境相适应。管理创新协作性特点还要求注意发挥知识自身的协作问题，加强不同学科知识之间的互补研究，建立知识经济条件下新的知识协作模式。同时，还要和创新系统各个创新系统的相互协调，进行全方位的创新。

——管理创新更加重视人力资源的开发和利用。由于在知识经济条件下一切创新实际上归结于人的创新，企业的核心竞争力其本质是知识竞争力。因此，人力资源的开发和利用是最重要的影响因素。新时代管理创新就是要以人力资源开发和利用为出发点，采取激励员工学习积极性的策略，使每个员工以增强企业竞争力为标准，主动自觉地安排个人学习计划，形成一种积极主动适应知识经济发展形势需要的机制。

——管理创新具有社会性。知识经济时代是一个经济全球化的时代，这个时代管理创新的一个重要特点是其社会性和整合性。这种特点主要表现为：第一，重视各种社会资源的整合应用，它包括各种社会产品的整合、各种社会组织和社会部门的整合。第二，重视社会效益目标的提升和规划。传统的管理创新的目标往往比较注意企业自身经济效益的提高，因此管理创新是围绕企业效益这个中心展开创新活动的。在知识经济时代，管理创新在考虑企业效益时，应当把企业利益放在社会发展的整体环境中考虑。在管理创新过程中，要重视社会效益目标的规划和制定，把社会效益目标提升到高于企业效益目标的位置。只有这样，管理创新活动才能适应社会快速多变的节奏，促进企业成长和社会发展。

4.1.2　管理创新的内容

管理创新的内容，主要包括以下的内容：

（1）思想创新。管理思想是提高管理活动的灵魂，管理创新首先是管理思想创新。它是指形成能够比以前更好适应企业内外部环境的变化并更有效地利用资源的新概念或新观点的活动。不同的人在不同的管理思想指导下，就会产生不同的管理行为，导致不同的效果。思想创新是没有止境的，因此，经营者应自觉地、不断地进行思想创新，不断产生适应领先时代发展的新思想、新观念并具体落实到经营活动上，企业才能得到持续发展。从这个意义讲，思想创新是创新成功的导向，是其他各项创新的前提。

思想决定出路。我国企业的不少经营者往往处于因循守旧、反应迟缓、缺乏创新冒险观念的落后状态。为此，企业必须树立一系列创新思想或观念。例如，决定竞争优势的知识资本思想；追求可持续发展思想；经营和发展以知识为基础，以科技为核心的思想；人力资源是最宝贵的资源的思想；企业的基本职能是创新的思想等。企业应当清楚地认识到，优秀企业首先需要的不是大量的资本，不是先进的计算机管理系统，而是不断创新的思想观念。它是企业各项创新的导向和关键。

（2）战略创新。现代企业的全部管理工作，一般可以分为战略管理和运营管理两大类。运营管理是在企业产品方向和市场方向既定的前提下，全力组织好产品的开发、生产和销售工作。由此所作的决策应属于程序性决策。而战略管理是针对全局的发展方向作出的决策，它回答了企业在面对环境和条件变化的情况下向何处去的问题，规定了企业的宗旨和目标，以及实现战略目标的途径。

战略管理作为当代企业管理最重要的内容，其思想方法已被广泛应用。美国的一项研究表明，目前有75%的公司使用了战略管理技术，而在1979年仅有25%。在竞争日趋激烈，环境变化迅速的时代，任何一个企业，如果不从战略的高度来规划未来、制定对策，就不可能立于强手之林。由于企业运行环境的复杂性和动态性，企业战略理论仍不够成熟。当前，人类正迈入信息时代，企业战略理论和战略管理也必须与这样的时代相适应，而进行重大创新。

（3）组织创新。管理组织的创新，主要是指管理组织结构特征的变化。现代企业已不再将组织机构看作是一个刚性组织，而认为是一个柔性的有学习能力的有机体。因为僵硬的组织机构已不能适应知识经济时代的发展状态。近几年来出现的“虚拟组织”就是一种典型的柔性组织机构。从“直线型”到“扁平型”企业组织形式，从“职能制”到“事业部制”机构形式，都是企业管理制度创新的重要战果。组织机构方面的创新主要有：①组织机构的基本形式创新；②部门机构的职责权限设置；③采取分权的新方法；④信息网络的重构及人际关系安排，等等。

（4）经营创新。经营创新是企业为实现战略经营目标而采取相宜的管理活动的创新过程，主要包括生产、质量、物流、财务、营销等项目管理等方面的管理活动。

——经营思路创新。现代企业要在变化多端和激烈竞争的市场中生存和发展，就必须在经营思路上不断地进行创新。这就要求企业要善于观察和分析经济现象发展的规律性，学习和总结人类历史上先进的管理思想，为企业发展制定理论前提。经营思路创新主要有：新的经营方针及战略；新的经营观念及推行；新的经营战略的创造和实施；资本运营的新思路等一些方面。

——营销创新。营销是一种社会行为，是一些企业将其人力、财力、物力等资源要素有效地组合，满足顾客需求和欲望的过程。社会机制和市场的任何变化，都要求企业必须不断地对自己的营销行为进行创新。美国管理学家德鲁克认为，营销创新是指“管理人员把社会需要转化为有利于企业的各种机会。”营销创新决不是对原有产品或服务的细微改进，而是应该为顾客提供与以前不同的经济满足，并使经济更加有活力地创新的活动。营销创新可以是一种更新的营销方式，如网络营销、数据库营销等；也可以是某个产品、某个营销环节或者局部范畴的具体活动模式的创新与更新，如品牌创新、广告创新等，创新形式一般包括：营销观念创新；营销模式创新；营销手段创新；营销策略创新，等等。

——生产方式创新。在现代经济条件下，产品更换速度加快，消费者需求趋向多样化，市场经济气球化和信息化，使得生产方式不断地处于变革之中。自20世纪70年代以来，生产方式由大量生产方式向柔性生产方式转变，各种不同的新技术和新方法不断地涌现。其中，主要有企业流程再造（Reengineering），准时生产方式（JIT），敏捷制造方式（AM），定制生产方式等。

——物流管理创新。物流，是企业的“第三利润源”。物流管理已经成为企业管理不可分割的一部分。综观当今世界，凡是人才和科技水平较高的国家，“物流”的发展速度快，“物流”水平高，“物流”上获得的经济效益也较高。物流管理和物流技术的重要性，日益为我国企业家及理论工作者所认识。在网络时代，单一的流通渠道已不复存在，出现了多渠道、少环节的新局面，物流已实现网络化；其次，物流与信息传播已融为一体；再次，物流呈现集成化趋势，企业内部供应链集成化和企业外部——企业之间的物流供应链一体化。21世纪是国际物流大发展的时代，物流业将呈现出信息化、网络化、智能化、柔性化、标准化和社会化的特征。物流管理处于不断创新之中。这是我们必须十分关注的一个创新领域。

——财务管理创新。企业财务管理的目标是使企业和资本所有者得到最大限度的财富，即满足资本利润最大化的要求。为此，就必须适应和完善资本运营机制，促使企业按照资本运营机制的内在要求进行运作，广泛地进行资本经营。在企业财务管理中全面地引入资本经营机制，已经成为中国机制创新，特别是财务管理创新的一个紧迫课题。无形资产管理成为财务管理的重点；知识资本的所有者参与企业收益的分配；财务管理方法日趋网络化、虚拟化；风险管理成为财务管理的重要内容。这些使现代财务管理将表现出与传统工业经济时代完全不同的特点。新世纪财务管理的发展，关键在于创新，主要有：财务管理观念的创新，如人本化理财观念，风险理财观念，信息理财观念和知识化理财观念等；财务管理组织机构的重构；提高研究起点，全方位拓展财务管理的研究领域。就纵向而言，上至基本财务理念，下及财务管理本身涉及的各个方面。就横向而言，与财务管理相关的各个领域，都需要进行广泛而深入的研究与创新。

（5）管理模式与方法创新。管理模式是管理方法、管理手段，管理内容等的有机统一。能够结合本企业的特征创出新的管理方式并获得成功，就是管理模式创新。而管理方法创新就是指在企业管理活动中新手段的创造和运用。美国加特纳公司90年代初提出的ERP（Enterprise Resources Planning）系统，它是把信息技术应用到企业管理中具有代表性的管理技术。由于管理模式和方法的先进与否直接关系到对各种资源的有效整合，因此，许多管理学家和企业家争相把当代最先进的技术成果引入企业管理领域，并发展和创造了许多现代管理方法，如线性规划、价值工程、全面质量管理、PRET、MRPⅡ、CRM、电子商务等。这类创新内容主要有：①对人的管理方式的发展和创新；②激励理论与手段的创新；③生产方式的新发明；④新的管理手段的运用；⑤管理风格的创新；⑥管理信息技术创新；⑦物流技术创新；⑧项目管理技术创新。

（6）项目管理创新。项目管理（PM）是近几十年来发展起来的一个管理学分支，同时也渐渐形成了一个新兴的行业。项目管理如同物流管理一样，成为我国当前管理研究和实践的热门领域，并已受到人们日益广泛的重视和兴趣。一个项目，从选题、可行性研究、规划、评估、审核、准备、组织、实施、直到完成，是一个整体过程。为了实现我国现代化的宏伟目标，大量投资要通过项目来实现，实际上任何创新和改革都是项目活动。因此，要让项目得到成功，结出丰硕战果，必须加强项目管理。目前，项目管理已形成为一门独立学科，但是，面对竞争和风险，项目管理的变革和创新也是必然的。例如，项目经理的角色创新；项目评价创新；项目筹资方式创新；项目管理技术创新；项目控制技术创新；项目风险管理创新；项目软技术创新等。应当承认我国的项目管理与国际水平有相当大的差距，如何创立有中国特色的项目管理学科，需要付出更大的努力！

4.1.3　管理创新的行为目标分析

（1）管理创新的空间。所谓管理创新空间是指管理创新与结果存在的时空范围，即管理创新的可能性。

——企业的环境的变动导致管理创新空间的存在。企业作为市场活动的主体，无时无刻不在同企业外部发生联系和能量交换，并影响企业内部资源配置过程，导致原来企业运行程序和管理变成非确定的程序程式。这样将导致管理创新空间的存在。企业外部影响因素有：①经济周期性波动；②市场结构的变动；③制度变迁与政策效应的影响；④政府、竞争对手及消费者。解决这些新问题，其实就是管理上进行创新的过程。

——企业内部资源配置的复杂导致管理创新空间的存在。由于科学技术不断创新和市场环境频繁变动，企业内部资源配置呈现复杂与简单两种相辅相成的趋势，内部资源配置的复杂将导致管理创新空间的存在。这是因为：作为管理对象的人和管理主体的人产生了博弈行为；技术进步加快导致学习难度加大；资源配置对象的深化发展。解决这些问题同样需要有创新的办法。

（2）管理创新的行为和范式。现代企业管理创新并不是凭空想象的东西，它来源于实践。所以，管理创新重要的是行动，即管理创新行为，它包含了管理创新的目标。一般来说，管理创新行为是指创新主体在创新激励、创新理念、创新动机及创新素质等要素的作用下，为了实现创新目标而采取的一系列行动。

管理创新行为虽然没有固定的模式可遵循，但有其基本原则与规律，主要包括管理创新的原则、管理创新的边界条件以及管理创新的基本模式三个部分。管理创新原则是管理创新的基准与出发点；管理创新边界条件则给定了一个具体管理行为的可行域、管理创新目标的达成域；而管理创新模式则是管理创新本身的一个系统流程。实际上，不管是企业中的普通员工还是总经理，在考虑进行创新时都不能不考虑上述三点，否则只是创新而难以付诸实施。

管理创新的原则，是指产生管理创新创意的行为准则。第一原则是反向思维，是指与一般人、一般企业思考问题的方向不同；第二原则是交叉综合，即指创新活动的开展或创新意向的获得可以通过各种学科知识的交叉综合得到；第三原则是加一加二，即指在自己现有特色管理或在别人企业的思想管理、方式、方法上运行顺应式或逆向式有新意的进一步提高。例如，在商业企业中，有传统的销售方式——售货员站柜台，向顾客介绍产品进行销售，发展到自选商场的自选售货方式。后来有人进一步推出“无店铺销售”的售货方式，这是一种售货方式的创新。

（3）管理创新的目标。管理目标简单地说就是指创新主体在创新时想要达成的最终结果。这种目标在开始之时便已存在与创新主体的意识中，但管理创新目标并不是一个独立的目标，它与企业目标体系有着密切的联系。彼得·德鲁克认为，凡是管理成功的企业都在市场、技术改进、生产力、人力资源、利润及社会责任等方面有自己的一定目标。

管理创新目标是核心目标之一，它有三个层次，即高层管理创新目标、中层管理创新目标及低层管理创新目标的具体化或是分目标。管理创新目标一旦设定就成了管理创新行为的导向，创新行为每向创新目标逼近一步，都能够给创新主体带来成就感，进而激励其采取下一步行动，从而维持管理创新行为的进行。

4.1.4　实施管理创新的对策

面向新世纪的中国企业必须创新。如何实现管理创新？根据我国企业的现状，我们认为应把握以下几方面：

（1）学习科学管理经验，实现全方位管理创新。企业是一个系统，系统具有协调性、依赖性和整体性。同样创新也是一个系统，必须实施全方位系统创新，才能真正实现管理创新，提高企业国际竞争力。全方位管理创新，主要包含以下几个方面：

——突出全球化的“现代意识管理”，即实施“现代意识管理工程”。一方面对广大员工进行现代意识和现代知识教育；另一方面，加强对“现代意识型”人才的开发和使用，以改善人才结构，带动现代意识管理水平的提高。这种“现代意识管理”把创新作为管理的主旋律，体现到企业管理的各个方面。

——突出网络化的“模块组织管理”。要将过去组建的密集型超大企业集团和大公司改建成许多“模块式”企业群，进行模块管理，从而使企业既有“航空母舰”的抗风浪优势，又有分散独立经营“快调头”能力。例如，杜邦公司完成了“模块式”改组，将原有的5个公司业务部门外加石油和天然气生产部门划分成20个规模较小、相对独立的业务部门，减少了中间环节，灵活运作于市场，及时作出应变决策，很快提高了经营水平和实力。

——突出创新化的“技术开发管理”。目前，美国共有4000家风险投资公司，每年为1000家高新技术企业提供资金支持，许多美国公司也高度重视技术开发管理的创新化。例如，微软公司把“不断淘汰自己的产品”作为公司的口号，在技术创新中善于自我否定，不断完善，创造最先进的技术，实现高起点、高质量。

——突出产销一体化的“生态营销管理”，这就是将生产营销过程视作生态循环系统，将客户、供应商、主要生产厂家及其他相互配合生产商品和服务的各方组成群体进行有效管理。与生物系统一样，各方相互作用、相互连接、相互促进与依存。

——突出知识化的“智能资本管理”。它要求企业把知识作为最主要的资源，增加对信息、知识、智力等无形资产的投入，使人力资源逐渐成为企业各生产要素中，最具弹性、最具特长潜力、最重要的资本。由于美国重视“智能资本管理”，使美国从业人员结构发生了新变化，工业部门工人人数占有劳动力比重从33%下降到17%，新就业中“知识工人”占90%。

——突出竞争化的“人才激励管理”。要从各方物色高级优秀人才，例如美国吉利剃刀公司总裁向尔·泽恩把40%的时间用于从公司内外物色优秀人才上。同时，建立科学的内部人才激励机制，例如，江苏双良集团公司建立了“招人、留心、用人、连心”的人才创新工程，制定了科学有效的人才激励政策，推动了企业技术创新的开展和企业腾飞。

（2）积极培育创新的主体。

——实现企业经营管理职业化和市场化，造就中国企业家队伍；

——全面提高职工素质，激发职工的创新能力；

——政府作为管理创新的主体之一，应主动加盟并提供优质服务。

（3）努力营造良好的创新环境。在宏观方面，社会需要提供有利于管理创新的适宜环境，要以邓小平理论作为指导，继续深化改革，尽快建立国家创新体系，实施全民族创新工程。

在微观方面，企业经营者和职工群众要增强创新的时代责任感和紧迫感，在投身于管理创新的伟大实践中，致力于突破旧体制，形成高效顺畅的创新机制。首先，要加强基础管理，在继承的基础上进行创新。其次，要建立一个科学的管理机制，从单纯管物、机械管人转向市场信息化管理。再次，要勇于和善于探索管理模式的创新，形成具有自身特色的创新模式。此外，要重视组织文化建设，提高组织成员的凝聚力、战斗力和创新力。

环境是在不断变化的，因此，管理创新是一个动态的发展过程，管理创新是企业发展的永恒主题。国际著名企业摩托罗拉公司一直重视技术创新和管理创新，它的座右铭是“开发我们潜在的创造力，自我更新、不断提高”从而使公司始终居于国际领先地位。摩托罗拉根据经营的内外部环境的变化，根据企业的生产力发展水平，及时调整和优化企业的管理观念和管理方式，逐步形成了以人为本、强调市场驱动和组织结构柔性化的管理模式。