知识经济时代企业科技管理的新特征

所谓“知识经济”，是指以现代科学技术为核心的建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。与传统的经济形态最大的不同在于，知识经济不是直接取决于资源、资本、硬件技术的数量、规模，而是依赖于对知识资源和信息资源的占有、积累、创新和利用。当前，许多企业已经或正在尝试一些新的管理观念和管理方式适应知识经济发展的要求，这些新的管理观念和方式较之传统的企业管理有着完全不同的特点。

(一)经营管理信息化

信息化管理一般指在企业中利用现代化的信息设备，实现企业经营管理信息的生产、存储、处理、传输、共享以及决策的规模化的过程。

(二)组织结构扁平化

在知识经济时代，随着国际互联网和企业内部网在企业中的广泛应用，使企业的组织结构发生了重大变化。扁平化的组织结构，取代了过去科层式的金字塔式的结构。

(三)全球战略

伴随世界经济全球化的进程和互联网的广泛应用，国家之间贸易壁垒逐渐减少，产品生产的供、产、销在地理位置上的差异基本消失，资金流动与产品流通在世界范围内变得更加容易和方便，经济信息技术交流能瞬时进行，使得世界经济融为一体。不管每一个企业是否意识到，实际上已经直接或间接参与了国际竞争，企业再也不能单纯依靠地区性行为来维持其利润增长了。因此，在知识经济时代，企业面临的市场是一个国际化、全球化的大市场，企业必须立足于全球经营，研究在全球范围内如何生存和更好地发展全球化竞争战略。

(四)重视知识管理

在知识经济社会中，知识由于其具有更高的生产率和创造性、能够大大增加产品和服务的价值而越来越成为比企业拥有的各种物质资源更为重要的战略经营资源。相应地，对知识的开发和管理亦逐渐上升为企业管理的重要组成部分。

(五)强调市场驱动

在知识经济时代，顾客的需求日趋个性化和多样化，为此，企业必须自觉地以市场为导向，时刻将顾客的需要放在第一位，与顾客合作，深入顾客的经营过程和生活过程，加大应用研究和技术开发力度，在适销对路的基础上，向顾客提供包括服务和信息在内的产品。

(六)注重企业创新

知识经济时代企业间的竞争是企业创新能力的竞争，而创新竞争归根到底又是企业在知识的生产、占有和有效利用方面的竞争，要提高竞争力，企业就必须提高获取知识和有效应用知识的能力。

(七)立足全球经营与合作竞争

世界经济一体化趋势的加强以及技术突飞猛进的发展带来了全球范围内激烈的市场竞争，也导致了企业与其价值链上的顾客和供应商以至于与竞争对手的合作的不断扩大，形成利益共享、风险共担的战略合作伙伴或战略联盟已成为现代企业科技管理的一股强劲的潮流，合作竞争正日渐成为企业经营战略的新的核心。

(八)加强以人为本的管理

在知识经济时代，企业在管理中把对人的关注、人的个性的释放、人的积极性的调动推到了空前的中心地位，“以人为本”的管理得到了空前的强化。

(九)跨文化管理

由于实行“无国籍经营”战略的跨国公司把触角伸到了全球各地，其子公司和分支机构遍布各国，形成全球经营。但是随着这一战略的展开，跨国公司将面临越来越多的陌生文化环境，它的管理人员和雇员来自越来越多的不同文化背景，这也就意味着更多的文化摩擦。这就使管理文化的交流、融合、取长补短更有可能、更有必要，跨文化管理将是一种必然趋势。

管理故事 沃尔玛——先进生产技术领先应用的典范

提起“沃尔玛”这个名字，中国的消费者并不陌生，它是美国著名的零售企业。1962年，山姆·沃尔顿先生在美国中西部的本顿威尔小镇成立了“沃尔玛百货有限公司”，以“售价最低”、“保证满意”的经营策略使成千上万的顾客蜂拥而至，获得了巨大成功。1970年10月1日，沃尔玛公司的股票在纽约证券交易所上市，沃尔玛正式成为上市公司。截至1980年，分店数已达276家，总营业面积117万平方米，年营业收入12.48亿美元，纯收入4100万美元，分别是10年前的40倍和35倍。到了1990年，沃尔玛已有1402家分店，分布在29个州，年销售收入258亿美元，净收入10亿美元，总营业面积近1000万平方米。在这10年间，沃尔玛持续以每3年销售收入翻一番的速度增长，从16.5亿美元增至260亿美元，增长速度位居全美零售业之首。到2001年，沃尔玛以2189亿美元的销售额超过埃克森美孚公司成为世界五百强首位，并连续四年蝉联冠军宝座。经过40余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。

目前，沃尔玛在全球开设了超过7000家商场，员工总数190多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。沃尔玛在中国也取得了较快的发展。1996年8月，沃尔玛在深圳开设了中国第一家沃尔玛购物广场和第一家山姆会员商店，之后陆续在昆明、福州、大连、厦门等55个城市开设了104家商店，创造了超过50000个就业机会。

到2004年，沃尔玛以直接和间接的方式从中国采购的产品总额达180亿美元，为促进中国经济和外贸发展做出了积极的贡献。沃尔玛从一个名不见经传的小镇杂货店发展成为一个遍布全球，销售总量稳居世界榜首的商业巨人，取得如此辉煌的成功得益于沃尔玛成功的科技管理。

沃尔玛虽然是零售企业，但其却从未停止对用高科技武装企业的追求。1969年，沃尔玛成为最早采用计算机跟踪库存的零售企业之一; 1974年，沃尔玛最早全面实现S．K．U．单品级库存控制; 1980年，沃尔玛最早使用条形码技术提高物流和经营效率; 1983年，沃尔玛史无前例地最早发射自己的通信卫星; 1985年，沃尔玛最早利用EDI与供货商进行更好地协调; 1988年，沃尔玛是最早使用无线扫描枪的零售企业之一; 1989年，沃尔玛最早与宝洁公司等大供应商实现供应商管理库存——快速用户反馈产销合作。

从以上可以看出，在每一个历史阶段，沃尔玛总是扮演了先进生产技术领先应用的典范，而同期的其他竞争对手总是因为观望和顾虑而失去了发展先机。正是通过对高科技的运用，使得沃尔玛与上下游的生产企业就某种产品实现了各种数据交换，双方共同对这些数据进行分析，最后形成一致的商品生产和销售决策，并在此基础上实行连续补货。基于上述高效的信息技术系统，通过共同管理业务过程和共享信息，沃尔玛改善了自己和供应商的合作关系，提高了采购订单的计划性、市场预测的准确度、供应链运作效率和存货周转率，并最终实现了对上下游企业在供应链里的技术锁定。

管理启示 沃尔玛成功的经验告诉我们，在当今企业竞争日趋激烈的市场环境下，要获得持续的发展，必须重视高科技手段的应用，将其与企业管理有效结合，才能更好地完善自己的竞争优势，避免被淘汰的厄运。