现代信息技术

二、现代信息技术

物流快递行业是信息技术应用最密集的行业之一，现代快递信息网络的构建离不开信息技术的支持。各种信息技术的发展为快递企业信息化提供了诸多可选择的工具。如在网络方面有国际互联网Internet、虚拟互联、ISDN、DDN，还有卫星通信、无线技术等信息传输手段，有RFID、条码（Bar Code）、销售点终端（Point of Sales，POS）系统等技术提供的高效信息录入手段，有数据库技术、XM L、JA V A等软件开发工具和标准，有GPS、GIS等远程定位和动态跟踪技术，还有仓储管理系统（Warehouse Management System，WMS）、运输管理系统（Transportation Management System，T MS）、供应链管理系统（Supply Chain Management，SCM）、客户关系管理系统（Customer Relationship Management）等先进的物流快递管理应用软件等。

目前，在现代快递服务企业中，应用最广泛的信息技术包括GPS、GIS以及RFID等。下面就以这三种技术为例，介绍现代信息技术在快递服务中的应用。

（一）全球卫星定位系统

1.全球卫星定位系统

全球卫星定位系统（Global Positioning System，GPS）是利用分布在约2万千米高空上的多颗卫星对地面目标进行精确测定以进行定位、导航的系统，该系统的典型应用是船舶和飞机导航、对地面目标的精确定时和精密定位、地面及空中交通管制、空间与地面灾害监测等。

GPS主要由三部分组成。一是空间部分，由24颗工作卫星组成，它位于距地表20　200 km的上空，均匀分布在6个轨道面上（每个轨道面4颗）。此外，还有4颗有源备份卫星在轨运行。卫星的分布使得在全球任何地方、任何时间都可观测到由4颗及以上的卫星测定、并保持良好定位解算精度的几何图像，这就提供了在时间上连续的全球导航能力。二是地面控制部分，由一个主控站，5个全球监测站和3个地面控制站组成。三是用户设备部分，即GPS信号接收机。

2.全球卫星定位系统在快递服务中的应用

由于GPS融合了目前国际上最先进的信息技术和各类高科技成果，因此安装了网络GPS的车辆能实现许多功能。现代快递服务企业利用GPS系统能构建自身的信息网络，有效地提高服务效率。具体来讲，GPS在快递企业中有以下作用。

（1）实时监控功能

现代快递企业利用GPS系统，能够在任意时刻发出指令查询运输车辆所在的地理位置（经度、纬度、速度等信息），并在电子地图上直观地显示出来。车辆出车后就可立即掌握其行踪。若有不正常的偏离、停滞或超速等异常现象发生时，网络GPS工作站显示屏能立即显示，发出警告信号，并可迅速查询纠正，避免危及人、车、货物安全的情况发生。此外，客户可登录查询货物运送状况，实时了解货物的动态信息，真正做到让客户放心。最后，长途运输由于信息闭塞，渠道狭窄，回程配货成了最大的困扰。而GPS监控系统正是建立在互联网这一开放式公共平台上的，可以提前在线预告车辆的实时信息及精确的抵达时间，根据具体情况合理安排回程配货，大大提高了快递企业的经营效益。

（2）动态调度功能

调度人员能在任意时点通过调度中心发出文字调度指令，并得到确认信息。实现就近调度、动态调度、提前调度。现代快递服务企业还可实时掌握车辆动态、发车时间、到货时间、卸货时间、返回时间等，以达到争取时间、节约运输成本的目的。此外，通过科学调度，能提高实载率，尽量减少空车时间和空车距离，充分利用运输车辆的运能。

（3）数据存储、分析功能

通过GPS，现代快递服务企业可事先规划车辆的运行路线、运行区域，何时应该到达什么地方等，并将信息记录在数据库中，以备以后查询、分析使用。

（二）地理信息系统

1.地理信息系统

地理信息系统（Geographic Information System，GIS）以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，对各种地理空间信息进行收集、存储、分析和可视化表达，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。

GIS由硬件、软件、数据、人员和方法五部分组成。硬件和软件为GIS建设提供环境；数据是GIS的重要内容；方法为GIS建设提供解决方案；人员是系统建设中的关键和能动性因素，直接影响和协调其他几个组成部分。

GIS的基本功能是将表格型数据转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图。显示对象包括人口、销售情况、运输路线以及其他内容。GIS技术包括数据库管理、图形图像处理、地理信息处理多方面的基础技术，在计算机软件和硬件的支持下，运用系统工程和信息科学的理论，科学管理和综合分析具有空间内涵的地理数据，为各行业提供规划、管理、研究、决策等方面的解决方案。

2.地理信息系统在快递服务中的应用

地理信息系统在最近30多年内取得了惊人的发展，广泛应用于资源调查、环境评估、灾害预测、国土管理、城市规划、邮电通信、交通运输、军事公安、水利电力、公共设施管理、农林牧业、统计、商业金融等几乎所有领域。GIS在快递服务业中有以下作用。

（1）运输路线规划和导航

利用地理信息系统，快递企业能规划出运输线路，使显示器能够在电子地图上显示设计线路，同时显示汽车运行路径和运行方法。

（2）信息查询

对配送范围内的主要建筑、运输车辆、客户等进行查询，查询资料能以文字、语言及图像的形式显示，并在电子地图上显示其位置。

（3）模拟与决策

快递服务企业可利用长期客户、车辆、订单和地理数据等建立模型来进行快递服务网络的布局模拟，并以此来建立决策支持系统，以提供更有效而直观的决策依据。

（三）射频识别技术

1.射频识别技术

射频识别技术（Radio Frequency Identification，RFID），又称电子标签，是20世纪90年代开始兴起的一种自动识别技术，射频识别技术是一项利用射频信号通过空间耦合（交变磁场或电磁场）实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术。

最基本的RFID系统由三部分组成:第一部分是标签（Tag，即射频卡），是由耦合元件及芯片组成，标签含有内置天线，用于和射频天线间进行通信。第二部分是阅读器，是可以读取（在读写卡中还可以写入）标签信息的设备。第三部分是天线，在标签和读取器间传递射频信号。有些系统还通过阅读器的RS232或RS485接口与外部计算机（上位机主系统）连接，进行数据交换。

系统的基本工作流程是:阅读器通过发射天线发送一定频率的射频信号，当射频卡进入发射天线工作区域时产生感应电流，射频卡获得能量被激活；射频卡将自身编码等信息通过卡内置发送天线发送出去；系统接收天线接收到从射频卡发送来的载波信号，经天线调节器传送到阅读器，阅读器对接收的信号进行解调和解码，然后送到后台主系统进行相关处理；主系统根据逻辑运算判断该卡的合法性，针对不同的设定做出相应的处理和控制，发出指令信号控制执行机构动作。在耦合方式（电感—电磁）、通信流程（FDX、HDX、SEQ）、从射频卡到阅读器的数据传输方法（负载调制、反向散射、高次谐波）以及频率范围等方面，不同的非接触传输方法有根本的区别，但所有的阅读器在功能原理上，以及由此决定的设计构造上都很相似，所有阅读器均可简化为高频接口和控制单元两个基本模块。高频接口包含发送器和接收器，其功能包括:产生高频发射功率以启动射频卡并提供能量；对发射信号进行调制，用于将数据传送给射频卡；接收并解调来自射频卡的高频信号。

2.射频识别技术在快递服务中的应用

快递服务企业必须实时地、精确地掌握整个供应链上的物流、信息流和资金流的流向和变化，使各个流程、各个环节都协调一致、相互配合，才能发挥其最大经济效益和社会效益。然而，由于信息常常随快递服务活动在空间和时间上的变化而变化，影响了信息的可获性和共享性。RFID正是有效解决供应链上各项业务运作数据的输入/输出、业务过程的控制与跟踪，以及减少出错率等难题的一种新技术。其在快递服务中的应用范围包括以下方面。

（1）仓储环节

射频技术能用来实现自动化的存货和取货等操作。在整个仓储环节中，快递企业可以将收货计划、取货计划、装运计划等与射频识别技术相结合，能够高效地完成各种业务操作，如指定堆放区域、上架取货和与补货等。这样，增强了作业的准确性和快捷性，提高了服务质量，降低了成本，节省了劳动力和库存空间，同时减少了整个快递服务流程中由于商品误置、错送、偷窃、损害和库存、出货错误等造成的损耗。

（2）运输环节

现代快递企业在运输环节中，在运输的货物和车辆上贴上RFID标签，运输线的一些检查点上安装上RFID接收转发装置。接收装置收到RFID标签信息后，连同接收地的位置信息上传至通信卫星，再由卫星传送给运输调度中心，送入数据库中。这样企业可以随时跟踪运输货物的位置。

（3）配送环节

在配送环节中，快递企业采用射频技术能大大加快配送的速度，提高拣选与分发过程的效率与准确率，并能减少人工、降低配送成本。从而在最后一公里的服务中，减少服务时间，提高用户满意度。