金融服务外包方向硕士研究生培养模式探索

金融服务外包方向硕士研究生培养模式探索

曹淑艳⁽¹⁾

摘　要：全球服务外包市场持续升温引发专业化人才培养渴求，服务外包人才需求呈“金字塔”型结构，高等教育承担了服务外包管理人才和技术人才培养的重任。管理人才是指懂技术、精外语、善管理的复合型人才，技术人才是外包业务真正的实施者。高等院校应建立以市场需求、企业发展为导向的人才培养体制，本文围绕此方面问题进行金融服务外包方面研究生培养模式探索与实践。

关键词：金融服务外包　硕士培养　培养模式

一、引言

众所周知，随着中国在全球外包市场的崛起，以及国内经济、贸易、技术的发展，离岸外包以超出想象的速度发展，而随之而来的将是外包人才需求的上升。目前我国的服务外包还处于起步阶段，在全球外包市场所占的份额还不到10%。究其原因，除了在规模、交付能力、品牌形象等方面与印度等国际领先外包地还存在一定的差距以外，专业化人才匮乏也已经成为制约中国服务外包发展的一大瓶颈。因此，探索适合中国服务外包发展的有效的人才培养模式就成为亟待解决的问题。

对外经济贸易大学金融学专业金融服务外包方向硕士研究生的设立历经了两年时间的筹备，特别是在2009年“现代服务业与服务外包论坛”会议的推动下，2010年招收了第一届硕士研究生。

二、服务外包人才培养体系分析

根据服务外包人才在企业从事的工作性质的不同，和其他高新技术企业人员构成相似，服务外包人才呈“金字塔”型结构⁽²⁾，即由高端人才、管理人才和技术人才所构成。图1给出了服务外包人才培养体系中的各要素及特点，在这个框架体系里，管理人才培养和技术人才培养均和高等教育相关，本文在此基础上进行延伸研究。

（一）管理人才培养特点解析

当前国内外包企业对复合型人才趋之若鹜，懂技术、精外语、善管理的复合型外包管理人才十分短缺，单凭企业自身实现人力资源方面的储备非常困难。

高等教育是我国人才培养的主要方式，每年为社会输送大量的新鲜血液。高等院校培养的硕士研究生和优秀本科毕业生具备系统的管理理论知识，个人综合素质较高，应该是我国服务外包企业管理人才的主要来源。

但从企业角度来看，刚毕业的学生由于缺少实践机会，特别是管理经验方面更是匮乏，必须要经过一段时间的实战锻炼才能够胜任服务外包企业的管理工作。

（二）技术人才培养特点解析

技术人才是外包企业的基础，而且他们是外包业务真正的实施者。服务外包产业涉及的行业比较广泛，如金融、物流、软件等，这使得外包技术人才的能力需求因为所处行业不同而各不相同。

高校丰富的教学资源、雄厚的师资力量为外包技术人才的培养奠定了坚实的基础。但高校应届毕业生的实际工作能力和企业的用人标准之间还有一定的差距，究其原因，可能存在培养与市场脱节的情况，具体体现在高校课程更新速度慢、知识老化、缺少实践环节、对团队协作能力的培养不够重视等。

图1　服务外包人才培养体系⁽³⁾

（三）解决办法与对策

目前较普遍的解决方法一般是由企业提供实训机会，但这并没有从根本上解决问题。追根溯源，还是应该从高校入手，创造条件为在校的学生提供更多模拟演练和实习的机会，以使他们在毕业后能够更快地投入到企业的实际管理运作当中。

针对管理人才培养，有学者提出如下对策⁽⁴⁾：

第一，鼓励高校举办各类竞赛，创建虚拟办公环境，为学生提供模拟企业管理的演练机会；

第二，扩大高校MBA的培养规模；

第三，推动校企合作，请进来（邀请外包企业管理人员来校讲座）、走出去（学生假期到外包企业实习）等。

针对技术人才培养，专家建议高等院校应该转变教育理念，建立以市场为导向的技术人才教育体制⁽⁵⁾：

第一，针对外包企业的需求特点，高校应在软件、金融等外包相关专业开设外包基础知识课程；

第二，进行复合型人才试点培养，通过学科融合（如为IT类学生开设金融专业的基础课程，或对非IT专业学生开展软件教育）或双学位学制的设立来满足外包企业对具备专业背景知识的技术人才的需求；

第三，扩大工程硕士的培养规模；

第四，加大与外包企业的交流合作力度，如联合开发培训课程教材、邀请企业技术人员来校进行座谈、推荐学生到企业实习等多种方式推动校企合作、产学结合，培养符合外包企业需求的技术人才。

三、信息学院金融服务外包方向硕士研究生培养目标及培养方式

金融服务外包方向研究生的培养方向共有两个：金融系统内部的外包管理和外包企业的业务管理；学习内容涉及管理、金融、信息等多个领域，目的在于培养信息技术与金融相结合的人才。

（一）人才培养目标

金融服务外包方向硕士研究生主要面向国际金融机构前后台业务分离趋势以及我国金融产业的创新发展需求，培养具有扎实的金融、信息、管理与统计等学科基础知识，熟悉西方文化与商业惯例，具有在金融服务外包业务领域综合运用跨学科知识进行问题分析与解决的能力，具有国际化视野和创新精神的金融后台服务规划、运营与管理的高级专门人才。

（二）人才培养的具体要求

人才培养的具体要求有：（1）具有扎实的金融、信息、管理与统计等学科基础知识；（2）具有熟练的外语运用技能；（3）具有使用信息技术开展现代商务活动的综合问题分析与解决能力；（4）具有独立工作能力和创新精神，能够独立开展金融服务外包特定业务领域工作的高层次应用人才。

金融服务外包方向研究生学制为两年，主要课程有金融系统风险管理、数字（信息）经济学、银行管理学、服务外包理论与实务、金融IT服务外包与管理、服务外包前沿专题、现代服务业概论、电子银行与网络金融、商务智能、保险公司经营与管理、国际银行业务等。

本专业方向的课程设置将为学生提供本学科领域的基础理论和系统的专门知识，使学生掌握信息技术与金融服务创新相结合的方法和技能，具备合理的知识结构和能力结构。

为了体现和加强复合型人才培养，学院特别提出了补修本科课程的要求，如本科学历为非经济、管理、金融类的考生需要补修一定学时的经济管理、会计金融等本科课程。

（三）培养方式

第一，采用双导师制。在第一学期内确定导师，除了确定我院教师为第一导师外，为了加强和金融企业的结合度，每一位学生还将配备一位金融界专家作为导师。

第二，以课堂教学为主，教学中注重学生的参与，培养学生分析和解决问题的能力，将金融服务外包高管请进课堂和学生交流。

第三，注重理论与实践的结合，鼓励学生积极参加学校研究生科研立项，建立激励机制对研究生的科研产出进行奖励；同时要求学生完成导师指定的科研任务。

第四，中外联合培养。鼓励有发展潜力的学生参与中外联合培养项目，到国外高校或欧美日等国的发包企业学习和实践，可以使学生更加了解发包方的需求特点和运作模式，熟悉这些潜在客户的语言和生活习惯；而到知名接包企业参加实训，则可以学习到国外先进的服务外包管理经验。

（四）培养周期

第一学期主要是以上课为主，尽快熟悉和适应学校、学院的环境。第一学期寒假要在导师的指导下进行专题调研，为后期学位论文撰写做准备。第二学期边上课边参与导师（或自己申报）的科研项目。第二学期暑假到企业实习，建议主要到银行及金融相关企业。第三学期开学后，主要进行毕业论文的开题报告写作，10月份进行开题评审； 10月后进行学位论文撰写，同时开始准备找工作。第四学期开学上交论文初稿，学院自查、学校进行相似度检查、学校匿名抽查外审、学院全员匿名外审和准备答辩。

四、总结与展望

总揽世界全局，服务外包市场已经成为国际化人才的竞争地，信息学院对金融服务外包方向硕士研究生的培养非常重视。现在，人才培养方案及培养规划已经初步建立，下一步的工作就是要加强落实并不断完善，努力造就一批进入国际前沿、善于开拓市场的高端人才，培养一批懂技术、精外语、善管理的管理人才，形成一支具有专业背景和相当规模质量的专业技术队伍，为我国金融服务外包产业顺利发展保驾护航。

【注释】

(1)曹淑艳，女，对外经济贸易大学信息学院副院长，教授。

(2)陈伟，李华.服务外包人才培养模式研究.现代管理科学，2008（1）.

(3)陈伟，李华.服务外包人才培养模式研究.现代管理科学，2008（1）.

(4)陈伟，李华.服务外包人才培养模式研究.现代管理科学，2008（1）.

(5)陈伟，李华.服务外包人才培养模式研究.现代管理科学，2008（1）.