现代信息服务的兴起，服务经济与传统经济的区别

7.2.1　现代信息服务的兴起

服务经济发展是当今时代的一个新趋势。服务经济与传统经济的区别在于:经济活动从以制造为中心向以创新和服务为中心转化:权利由生产者向消费者转移;经营理念由利润最大化转向顾客价值之上。在日趋激烈的竞争环境下，企业能否在竞争中立足，已经不仅取决于质量和价格，而且还取决于时间、质量、成本和服务。如何解决日益增长的服务需求与服务低效率、高风险之间的矛盾是一个非常紧迫的问题，这就要求将“服务”提升到一个新的高度^[1]。服务科学和现代服务业正是在这种背景下产生的。

服务科学的全称是服务科学、管理和工程(Service，Sciences，Management and Engineering，SSME)。IBM的Almaden研究中心给出的定义是，SSME是将科学、管理和工程的原理应用在一个人、组织或系统或与另一个人、组织或系统共同完成营利性的特定任务(即服务)中的学科。他们认为，SSME本质上是对服务系统的研究，包括服务系统演进与设计、服务系统交互与价值共同创造，以及服务系统专业化与协调^[2]。

现代服务业主要是指依托电子信息等高新技术或现代经营方式和组织形式发展起来的服务业，既包括新兴服务业，如网络服务、移动通信、信息服务、现代物流等，也包括对传统服务业的技术改造改造和升级，如电信、金融、房地产等。现代服务业的内涵是要利用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务^[3]。

而在服务科学和现代服务业的背景之下，现代信息服务逐渐兴起并发展。作为一种新兴的服务行业，现代信息服务的发展与信息资源和信息技术紧密相关，科学性、系统性、高智性、网络型、市场性、国际性是其主要的特征。特别是在网络环境下，如何结合服务科学的思想，对信息资源进行深层开发利用以形成高质量的服务产品内容，如何构建有效的服务体系与用户达成充分沟通，使其获得良好体验，成为现代信息服务行业关注的重要问题。以往的观念认为，只要服务者能够提高自身专业素养，信息服务机构能够改善硬件设施，能提供多样化服务，就可以实现服务创新，就能吸引用户。这些方式虽然在一定程度上能改善信息服务品质，提高用户满意度，但从长远来看，还远远不够。现代信息服务已经大大区别于传统的文献信息服务，这种新的服务需要明确其价值定位，进一步完善信息服务设计流程，实现体验型服务、专业化服务和创新型服务^[4];同时，树立信息服务的营销管理意识，通过与信息用户的价值交换，满足信息用户的信息需要。