经济信息服务的方式

二、经济信息服务的方式

经济信息服务的对象既有个人用户，也有团体用户;既有企业人员，也有经济研究人员和政府机构人员。他们的需求多种多样，涉及社会经济活动的各个方面。因此，信息服务机构采用的服务方式也必须灵活多样，如下列一些服务方式。

(一)信息检索与文献传递服务

信息检索与文献传递服务是经济信息服务的基本方式，是建立在本机构独立馆藏或是联合馆藏基础上开展的即检即得的初级层次服务形式。

1.信息检索服务

信息检索服务是指根据用户的需要，从各类馆藏信息源中查找出符合其要求的信息的一种服务方式^[10]。根据服务内容的不同，又可以分为以下三种类型。

(1)专题检索服务。它是指对用户所委托的课题进行检索，并以书目、索引、文摘、全文/汇编等形式提供给用户的服务方式。

(2)定题检索服务。它是指根据用户的教学、科研需要，定期或不定期地对某一特定主题进行跟踪检索，并将最新的检索结果提供给用户的服务方式。

(3)文献收录及被引用检索服务。它是指通过作者姓名、作者单位、期刊名称及卷期、会议名称、会议时间、会议地点、文献篇名、发表时间等途径，查找文献被《科学引文索引》(SCI)、《工程索引》(EI)、《中国科学引文索引》(CSCI)等收录及被引用情况，并依据检索结果出具检索证明的服务方式。

对于本机构拥有的信息资源，检索完成后用户即可获得，对于本机构所缺乏的信息资源，则可通过文献传递向用户提供。

2.文献传递服务

文献传递服务是指根据读者需要，多个信息服务机构之间通过复印、扫描、邮寄等方式，共享所藏文献的一种非返还式的服务方式。文献传递服务主要是在图书馆之间开展，实质上是图书馆传统的馆际互借业务在网络环境下的拓展和深入。

目前我国图书馆开展文献传递服务主要有以下两大网络。

(1)国家科技图书文献中心(NSTL)。该中心全部资源来源于NSTL成员单位，覆盖理、工、农、医四大领域，服务面向所有上网用户，包括团体和个人。作为NSTL集团用户的图书馆，只需注册并缴纳一定预付金后就可以在网上为本馆读者提出全文请求;系统接到用户请求后，自动完成全文文献订购。

(2)CALIS馆际互借与文献传递服务网。该网络面向全国高校提供文献传递服务，以CALIS全国中心和地区中心为纽带，将全国众多高校图书馆联系在一起。与NSTL相比，其资源更为丰富，也更好地体现了文献资源共建共享的理念，但其手续更加繁琐，在文献获得的直接性和便捷性上稍为逊色。

(二)信息报道服务

信息报道服务是指信息服务机构根据用户需求，对馆藏经济信息资源进行甄选、组织和评价后，以定期或不定期的方式报道给用户的服务方式。这是一种较深层次的信息服务方式，其针对性、时效性较强，报道信息既可以一对一，也可以一对多。信息报道服务的形式多样，其中，剪报服务是目前采用最为广泛的一种形式。

剪报服务是指信息服务机构依据用户需要的主题，将报刊资料、网络信息进行搜集、遴选和数字化加工，在其需要的时段内发送给对方的一种信息服务形式。它集用户需求、网络信息采集、文献传递为一体，具有资讯新闻及时、检索便捷、传递迅速和专题专供的特点，其直接服务对象是各企业单位的决策人、专题研究人员、专业研究经营单位等。目前剪报服务的载体形式多种多样，如传真、印刷品、E-mail和剪报数据库、网络版CD-ROM、光碟等。国家图书馆、上海图书馆、深圳图书馆是最早开展剪报服务的公共图书馆，它们在整合自身优势的基础上，结合市场走向，对相关学科信息进行汇编后提供给各类用户，开创了新技术环境下的剪报服务。例如，国家图书馆剪报中心在网上开展远程服务，接受用户通过信函、电话、传真、E-mail等形式提出的委托咨询，并通过邮递、网上速递等形式提供信息产品;上海图书馆也逐步提高了剪报的专业化、数据化程度，内容包括行业简报、媒体监测、竞争对手信息、客户信息反馈、媒体测评报告等，剪报服务以每年30%的速度上升^[11]。

(三)信息咨询服务

信息咨询服务是指信息服务人员针对用户的需求，利用专业知识和技能对其进行分析、研究，并直接提供事实、数据、文献线索，甚至是解决问题的方案等帮助形式的服务。这种服务是一种更深层次的信息服务方式，以解决用户利用信息遇到的困难或经济活动中的问题为目的，其针对性最强，时效性则因咨询方式的不同而有所差别。依据下列不同的划分标准，信息咨询服务可以分为不同类型。

1.根据交流方式划分的类型

(1)非即时性咨询服务

非即时性咨询服务是指用户向咨询人员提出问题，咨询人员可在一个或几个工作日后给予答复。他们和用户之间主要通过电子邮件方式进行咨询和反馈，反馈具有滞后性。

(2)网络实时咨询服务

网络实时咨询是指咨询人员针对用户的提问，借助一定的网络交流手段即时给予回答的一种新型信息服务模式。其采用的交互手段有QQ、MSN、TalkNow、LSSI、Question Point等。经济信息网络实时咨询服务可以借助信息服务专家，通过网络化、数字化手段，利用机构所藏信息资源为用户提供24小时不间断服务，以帮助用户获取及时、有价值的经济信息。1998年11月，美国费城的坦普尔大学图书馆成为最早启动网上实时咨询服务的图书馆，现在已经有越来越多的欧美国家图书馆在独立开辟的“经济信息服务专栏”(Business information services)中针对用户的创业、经营、销售等经济信息需求展开实时咨询服务。广东省立中山图书馆则是我国最早推出实时参考咨询服务的图书馆之一，2002年5月，它开始为社会各界用户提供实时参考咨询和远程文献传递服务，目前还与汕头图书馆、湛江图书馆、东莞图书馆、加拿大不列颠哥伦比亚大学图书馆等多家图书馆合作，建立了数字图书馆参考咨询服务中心^[12]。

2.根据服务内容划分的类型

(1)常识型咨询服务

咨询的内容为一般的常识，如针对文献检索、文献传递等常规服务项目提出的协助要求。

(2)知识型咨询服务

咨询的内容是具有较深层次的知识。主要有:①科技查新:查新机构根据委托人提供的需要查证其科学技术、研究内容的新颖性，并作出结论、提交查新报告;②企业管理咨询:针对企业启动、运营、管理中出现的问题提供咨询帮助;③企业研究:某一产业领域内主要企业的概况和分析，包括其发展沿革、经营概况、经营策略、竞争优势等;④竞争性分析:与同类企业在产品、技术等方面进行竞争性比较和分析;⑤市场动态、趋势和预测:对某类产品或服务重要市场趋势的分析和评估，对市场规模的现状分析和预测，对市场份额及现有和潜在参与者和竞争者的分析等;⑥技术分析和预测:包括技术现状、技术之间的关联、新产品技术动向、替代技术等;此外，还有针对业务发展战略、企业信用分析、客户分析等内容开展的咨询^[13]。