信息传递服务

（一）信息传递服务

1.信息传递就是图书馆向用户提供文献信息的服务过程和服务活动，是图书馆帮助用户获取文献信息、激活文献信息内容、实现资源共享的过程和行为。图书馆通过传递服务实现文献信息流通、交换，把文献信息分配传递给一定的接受者，进而促进文献信息的有效利用。信息传递服务包括图书馆利用自身馆藏为本馆用户服务的形式，如外借、阅览服务即传统图书馆的“流通服务”，也包括图书馆向本馆用户提供其他图书馆文献信息的服务方式，或向其他图书馆用户提供本馆的馆藏文献信息的服务形式，如馆际互借、文献传递服务等。这是图书馆服务的基本形式之一，也是资源共享的重要形式。

文献传递服务由六个主要因素构成：文献信息受传者；传播者；收发文献信息；文献信息；传递渠道；技术方法和规章制度。

图书馆通过多种形式的传递服务，在用户与文献信息资源之间发挥了中介和纽带作用：

（1）连接作用。连接知识生产和知识利用，连接异时异地的人类知识，连接文献信息与用户，连接国内外各种图书的信息资源。

（2）转化作用。即促进人类知识与社会生产力的转化，促进个人知识与社会知识的转化，促进图书馆文献信息资源面向社会各界用户的需求的转化。

（3）控制作用。要传递，图书馆必须实行对文献信息的筛选和检索控制，否则不能有效利用。图书馆的信息筛选与组织加工就是必要的控制措施。

（4）强化作用。即强化了图书馆信息服务职能，加速了图书馆的现代化进程。尤其是它拓展了对信息共享的认识，改变着图书馆的服务实践面貌。

2.传统的信息传递方式有以下五种：

（1）外借服务。这是传统服务最基本的形式，可分为个人、集体、预约、流动借阅等形式。

（2）阅览服务。这也是传统服务的一种基本形式。阅览室不仅是学习研究的地方，也是用户搜索、查找、筛选所需文献信息的基地。阅览室有安静的环境和各种设备，又可同时利用多种书刊资料，便于查找，但也有开放时间的限制。阅览室一般可分为普通阅览室、专门阅览室和电子阅览室。

（3）复制服务。即以文献复制为手段向用户提供服务，它有快捷、无误的优点，能较好地满足用户需求。以上三种服务均属于信息服务的基础部分，是所有图书馆必须切实做好的基础性工作。

（4）传统的馆际互借服务。即图书馆之间利用对方馆藏满足用户要求，是传统图书馆实现资源共享的一种最基本、最直接的方式。

（5）“一卡通”借阅服务。这是文献信息传递服务形式的新发展。这是用户在领取图书馆网络联合用户卡后，在不同图书馆之间可以实现通借、通还、通阅，极大地方便了用户。这已在全国各地推广，受到用户普遍欢迎。

3.网络信息传递服务形式。它与传统传递的最大区别在于传递服务的对象不是印刷型文献而是电子化、数字化文献，传递速度快、质量高、范围广，可大大节约成本，大大扩展了服务对象的范围，促进了资源共享。因而具有很大的优势，会成为越来越重要的传递服务方式，尤其是在快速传递国外最新文献信息方面具有独特的优势，检索方便，大大便利了我国科研人员与国际学术的交流。

网络信息传递的应用，使获取外文期刊的需求迅速得到满足。目前，外文期刊传递占网络信息传递的80%，成为解决经费不足的有效手段。通过网络信息传递服务，我国图书馆与国际信息传递服务机构建立了良好的合作关系，我国图书馆信息传递网络已基本形成。目前网络信息传递服务软件的不断更新换代，Ariel（爱丽尔）和Prospero（普洛斯波罗）软件成为佼佼者。我国与加拿大的科技情报所CLSTIT系统的文献传递就是靠Ariel软件实现的。Prospero的特点和免费因素，相信它会很快在国内普及，“一站式”服务则是网络传递服务的新进展，并得到推广。它是一种提供各种服务的理念，其实质是集成、整合，既可以是服务流程的整合，也可以是服务内容的整合，省时省力，用户甚至可以不到图书馆就可获得所需文献信息，令用户满意。我国也在推行“一站式”服务。据不完全统计，我国2003年共收到和解答用户咨询22万例，远程提供原文传递84万篇，收到用户来信和反馈2121件，总满意率达89%。

网络信息传递服务的主要目的就是实现资源共享。信息技术高速发展的环境，要求图书馆信息服务全面向现代化、电子化、数字化发展，实现信息资源共享已成为图书馆的热点话题。实现图书馆信息资源共享要具备以下条件：要有全国性计算机网络系统，要有网上电子资源，要有资源共享协调组织，要有资源共享的协议且办法要详细，具备可操作性。因此，信息传递服务不但是图书馆服务的基本形式，也是图书馆信息资源共享的重要形式。