经济信息服务的事例

三、经济信息服务的事例

目前，有关机构开展的经济信息服务活动丰富多彩，并取得了良好的服务效果。从下列所举机构的服务活动事例，即可窥其一斑。

(一)产业技术知识服务智网

产业技术知识服务(ITIS，Industry＆Technology Intelligence Service，http://www.itis.org.tw)智网，由台湾“经济部技术处”于1989年创建，是为提升台湾地区产业竞争力、促进产业升级而执行的一个项目。其主要目的在于借助政府的支持，整合各研究机构(如“工研院”、“资策会”、金属中心、生技中心、食品所、纺织所、“台经院”)的资源，建构台湾地区的产业知识服务体系，为政府及产业界提供专业的、全方位的知识服务。它致力于产业信息的收集与分析，为产业趋势、前瞻性等方面的研究提供参考;寻求产业变化的驱动因素，并以策略性的思维解析问题，为行业生产、经营、发展提供建议。

1.信息服务领域及层次

ITIS是一项跨产业领域的经济信息服务平台。目前，其服务领域涵盖电子资讯、机械金属、化学民生、生物制药等几个国民经济发展的重大行业，每一行业领域又进行第二次细化分类;提供信息的内容包括产业、产品、技术、厂商四大层面，各个类目均从这四大层面展开深入的探讨与分析。其中，“产业”层面包含产业环境、全球概况、市场区隔、产销状况、产业特性、发展条件、发展轨迹、产业政策、竞争分析、发展策略等方面的信息;“产品”包含产品定义、市场占有率、应用市场规模、市场结构、行销通路、供需变化、产品关联、生命周期、竞争者、成本结构等方面的信息;“技术”层面包含技术现状、技术关联、新产品技术动向、替代技术、专利、标准、零组件、技术层次、技术趋势等方面的信息;“产商”层面包含产商基本资料、发展沿革、大事记、重大投资、经营概况、竞争优势、经营策略和潜在竞争者等方面的信息。该平台的信息服务层次可用图9-1表示:

图9-1　ITIS经济信息服务层次示例

2.信息服务资源

ITIS信息服务资源主要是各类型的资料库，其内容涵盖中国内地、台湾地区、香港地区及国外的产业报告、产销存、厂商、进出口、总体经济指标等。

(1)产业报告全文资料库:收录台湾地区各大研究机构、数百名研究人员的研究成果，提供5 000多篇产业评析、1 200多篇专论、分析、年鉴的章节下载服务，是台湾地区最全面的产业信息服务资料库。

(2)厂商资料库:收录台湾地区主要的制造业厂商及从事进出口业务的所有贸易商，共计近40万条名录。

(3)台湾地区进出口资料库:收录1997年以来台湾地区各项商品进出口数据统计及图表分析，提供商品进出口动态及台湾地区对各国进出口排行分析的信息。

(4)中国内地、香港地区进出口资料库:收录2001年以来中国内地与香港地区各项商品进出口数据统计及图表分析。

(5)美国进出口资料库:收录2001年以来美国各项商品进出口数据统计及图表分析。

(6)产销存资料库:收录1981年以来台湾地区600多项产品群的产销统计资料。

(7)台湾及全球总体经济指标资料库:前者整合了台湾地区各相关“政府”与研究单位的总体经济统计调查及预测资料;后者整合了各国官方统计及有关国际机构的相关统计调查资料。

3.信息服务项目

ITIS提供的信息服务项目包括:

(1)产业评析、产业报告、产业简报:可提供平台资源库中相关文献的分类浏览。

(2)“产业专家”:相当于网络咨询服务，集结了台湾“工研院”、“资策会”、金属中心、生技中心、食品所等科研单位的近400位专家，通过电子邮件形式为企业及个人提供专业咨询服务。

(3)产业资料库:是对台湾地区、中国内地、香港地区及美国、韩国进出口、厂商、产销存等统计资料的查询。

(4)线上学习:提供产业课程的网上学习。

(5)信息服务:及时告知ITIS的出版物信息。

各服务项目既可通过上述四大服务领域到二级类目逐层点击进行浏览，也可以关键词形式检索查看。在一级类目中，还增加了“总体经济”一项。

值得一提的是ITIS的服务绝大多数为收费项目，免费服务的内容极为有限。此外，ITIS还提供RSS订阅服务，用户可自行筛选需求的领域类别，通过RSS阅读软件及时查看智网的最新资讯和最新上线的产业评析、报告、简报等。其定制页面如图9-2所示^[14]:

图9-2　ITIS的RSS服务定制页面

(二)中国国家图书馆企业信息服务中心

中国国家图书馆企业信息服务中心(http://eisc.nlc.gov.cn)是国家图书馆面向国内外企业、政府机构、事业单位、大专院校和科研机构专门从事经济信息服务的部门。它依托国家图书馆丰富的馆藏资源和现代化的监测技术，为用户提供纸质与网络媒体信息的搜集、整理、加工、分析等全方位的信息服务，以满足企事业单位在分析、调研和决策中的信息需求。其服务涉及领域包括服装、汽车、通信、电信、电视、IT、房地产、自动化、银行、金融、保险、证券等多种行业。

1.信息服务资源

该中心依托国家图书馆丰富的馆藏资源，包含中文期刊10 000余种、外文期刊10 000余种、中文报纸1 000余种、外文报纸150余种、港澳台地区期刊报纸100余种、各类商业数据库、报刊信息全文数据库、多种工具书等，订阅了全国主要城市及行业的重点媒体共计500余家，实时监测全国各地1 000余种平面媒体和国内外10 000多家网络媒体上发布的信息，并可以提供400份的媒体原稿，为用户提供全面的信息服务。

2.信息服务项目

国家图书馆企业信息服务中心以图书馆常规服务为基础，主要开展以下服务项目。

(1)日常简报服务:可按照用户指定的媒体范围、行业专题、公司产品对象，实时跟踪全国各地主要平面媒体(报纸、杂志)和网络媒体，进行定制性信息采集;根据用户选择的不同时间频率，及时/定时为用户提供连续、完整、准确的剪报信息。简报形式既可以是印刷本，也可以是电子版。

(2)回溯性简报服务:充分利用国家图书馆资源品种丰富、馆藏年代长久的优势，对客户所需的历史性报道资料进行回溯性的收集整理，编辑成册。可设计装订成为精美剪报册，供归档存留及纪念之用。部分报纸可以回溯至1900年。

(3)企业竞争情报服务:根据用户指定的行业、品牌产品的发布时间、媒体范围等信息，采集媒体上相关行业、竞争对手的最新市场信息、行业动态、数据资料、文献信息，监测各行业各品牌软性文章和硬性广告的投放情况并进行广告价值评估;以竞争对手最新信息、行业动态、产品广告投放情况与广告价值评估等情报数据资料为基础进行统计分析，提供包括原始数据在内的综述性监测报告，让用户及时掌握最新的竞争情报资讯以及相关行业的发展趋势。

(4)文献提供与翻译服务:依托国家图书馆馆藏和电子资源，提供涵盖生物医药、化学化工、电子工程、食品科学、经济学、商业贸易等各领域文献的文献查询服务。为大专院校、科研机构、企事业单位提供专题文献检索，为科研项目调研、论文文献检索、生产项目预测等提供文献支持。提供英、俄、日、德、法、朝鲜、西班牙、意大利、印第语以及一些小语种的情报翻译服务。^[15]

此外，该中心和国家图书馆自2005年始逐年举办企业信息服务年会。2007年，还共邀全国数十家图书馆参会，筹组全国图书馆企业信息服务联盟，号召全国各级各类图书馆主动面向企业提供信息服务。目前，其服务过的用户有双鹤药业、恒基伟业、赛尔网络、好易通、阳光数据等各类国内外知名企业、公关公司、数据公司以及政府机关。

(三)大英图书馆商业和知识产权中心

大英图书馆商业和知识产权中心(Business＆IP Centre，http:// www.bl.uk/bipc)成立于2005年5月，2006年3月开始对公众服务，由伦敦发展署投资100万英镑、依托大英图书馆组建。现有职员50名，其中5%的职位由残疾人承担。该中心提供的信息有融资信息、市场研究、公司数据、商业资讯、专利信息、商标信息、注册设计、版权信息等，还包括专家咨询会、专题讨论会、有关知识产权的电子课程、以往事件的网播等。

1.信息服务资源

该中心的信息服务依托大英图书馆丰富的馆藏资源，包括图书、期刊、光盘、磁盘等信息和5 000万条以上的专利信息。其经济信息资源主要有如下几类:

(1)一般建议和投资资料源(General advice and funding sources):主要资料类型是电子资源，为用户提供撰写商业计划、投资风险评估的参考源。这些电子资源包括业务参考指南(COBRA，Complete Business Reference Adviser，用于小型企业创业、运营和管理的百科全书，收录4 000多条事实数据，还有各个行业的概况介绍和销售计划撰写指南)、负责人简介和创业介绍(Directors Briefing＆Start Up Briefing，收录100多篇关于创业和企业运营方法的报告，如“如何为企业做好广告宣传”、“企业网站策略”等)、援助信息(Grantnet＆Grantfinder，收录4 000多条贷款、奖金及其他形式的援助信息，创业人士可从中获取相关信息并向有关机构申请资金援助)。

(2)市场调查(Market research)资源:收录顾客、市场和制造业信息的电子资源，如Key note、Mintel、Datamonitor和Verdict等数据库;馆藏商业信息目录中有4 000多条当前市场的调查报告及经济类期刊文献;制造业信息指南(由图书馆专家从馆藏数据库、文献和网站中整合了广告业、制酒业、图书出版业、食品行业等25个关键产业部门的重要调研信息)。

(3)公司资料:通过Amadeus、FAME、Kompass、MINT和Onesource等数据库可获取70多个国家的公司财务数据及公司其他信息;英国和海外各公司的各类商业文献;公司年度报告检索数据库SCORE(Search Company Reports，提供大英图书馆、伦敦市政厅图书馆、伦敦商业学校、曼彻斯特商业学校、斯特拉斯克莱德区立大学和沃里克大学图书馆馆藏纸本公司年度报告的目录检索)^[16]。

(4)商业新闻和期刊数据库:提供每日新闻报刊的开架阅览及数据库的全文浏览。数据库包括:ABI全球通告(ABI Inform Global)、Gale的商业和工业信息数据库、EBSCO的商管财经类数据库(Business Source Complete)、华尔街日报网络版(Wall Street Journal Online)，还有欧洲商业数据库(European Business ASAP，收录100多种商业和学术期刊自1980年以来的全文)，道琼斯Factiva(提供159个国家22种语言的重要商业新闻和信息，整合了10 000多种权威信息来源，其中包括《金融时报》、道琼斯和路透社新闻电讯、美联社等)等。

(5)商业和经济统计数据库:包括EIUCountry Data各国宏观经济指标宝典、经济学人信息部(Economist Intelligence Unit)，还有Datamonitor公司的市场线商业信息中心(Datamonitor Market Line Business Information Centre，收录10 000多家公司、2 000多家企业的介绍，所涉领域包括物流、消费者市场、人力资源、财务服务、卫生保健等)。

(6)知识产权类馆藏文献和数据库:大英图书馆是知识产权类文献收藏最丰富的图书馆之一，馆藏文献由专利说明、官方公报和期刊三部分组成，内容涵盖专利、商标及其设计、命名等;数据库有英国政府许可的专利说明书(收录自2007年1月1日以来英国政府承认的专利说明)、德温特专利数据库(收录来自全球40多个专利机构涵盖100多个国家的1 000多万条基本发明专利，2 000多万条专利情报，资料回溯至1963年)、Designfinder(收集全球工业设计信息)、欧洲专利检索系统(Esp@cenet，检索最近两年内由欧洲专利局和欧洲专利组织成员国出版的专利、世界知识产权组织WIPO出版的PCT专利的著录信息以及专利的全文扫描图像)、WestlawR UK的知识产权单元(WestlawRUK是专为英国法律界人士设计的一款法律在线数据库，知识产权单元广泛收录了英国的知识产权案例和法规，并提供《欧洲知识产权评论》(European Intellectual Property Review)、《知识产权季刊》(Intellectual Property Quarterly)、《计算机和电信法评论》(Computer and Telecommunications LawReview)等几种重要期刊的全文)。

2.信息服务项目

(1)竞争情报检索服务:利用上述纸本和数据库资源为用户提供经济信息的检索及文献传递服务。

(2)专业技能培训:为中小型企业和个人，尤其是弱势群体的商务发展提供咨询、服务、培训和资金支持，并培训用户利用论文、专著、专利等信息资源，编写商业计划书和保护自身知识产权。

(3)搭建企业家联谊互动平台:建立公司、商业、产业的商业计划书数据库，实现成功企业家对后起人士的“一对一”的教育服务。目前，中心的商业计划书数据库已经积累了30多份商业计划书，120多名企业家志愿为后起人士进行信息服务和技能教育服务。

(4)BIPC TV栏目:该中心的YouTube栏目已经拥有超过60 000个视频，用户可以聆听成功故事，还可获取来自Stelios(easyjet)、Martha Lane Fox(lastminute.com)、The Late Dame Anita Roddick(The Body Shop)等知名公司鼓舞人心、独一无二的视频。

(5)“激励企业家”网络广播栏目:该中心拥有非常成功的“激励企业家”系列，与英国HSBC最杰出的新业务奖合作，世界各地的用户可以登录，参加最杰出的新业务评选辩论。

(6)专家博客栏目:商业与知识产权中心管理者、业内专家Neil和常驻专利专家Steve Van Dulken，均定期更新博客，每月向4 000余位企业家提供商业领域的专家建议。

(7)专家建议栏目:提供信息专家或商业专家与用户一对一的个人交流。其中“中心诊所”(Business＆IP information clinics)由商业和知识产权专家为即将创业的人士进行为时60分钟的经营思维“诊断”，使其客观审视自身的创业理念，理清创业思路及下一步的行动计划;“专家咨询”(Ask an expert)由业内专家每个月抽出几小时对中小企业家、创业人士进行商业咨询，为他们的经营管理提出切实可行的建议。

(8)定期专题讨论会栏目:由图书馆馆员举办免费的专题讨论会，由合作企业家举办象征性收费的专题讨论会，均需提前预约。中心的月度专题讨论会有大英图书馆举办的“Knowing Your Market”(辅导用户利用市场研究类出版物、商业期刊和免费的网络资源)、“Researching a Company”(辅导用户利用图书馆获取同类企业、公司的即时信息)、“Beginner's Guide to Intellectual Property”(介绍知识产权、商标、专利、注册设计和版权的专业知识)等，有合作企业家举办的“Ask an Expert with Inventor in Residence”(关于塑料封装和简易开口生产行业的专题讨论会)、“Innovation Surgeries”(关于产品/服务设计、产品生产、公司发展)、“Inventions Advice Clinics”(关于执照申请、设计、蓝图、生产等创业程序)等。除了月度专题讨论会外，中心还会不定期举办额外的专题讨论会，如经济萧条时期特别针对经济衰退问题开展的专题会。2009年11月，开展了“全球企业家周”(Global Entrepreneurship Week 2009)活动，从11月16～20日，每天一场专题讨论会，主题有“Business basics day”、“Innovation day”、“Women's enterprise day”、“Social enterprise day”和“Home enterprise day”，内容涉及创业基础、女性企业家、社会企业和在家创业等。

经过两年多的发展，该中心已接待中小企业和个人26 000人，组织了2 000多次商业发展建议研讨会。在中心帮助下新注册的企业，仅在伦敦市就有2 000多家。大英图书馆2008年曾开展一项函调活动，其结果表明:全部230份问卷中，该中心帮助的新注册企业47家、起步阶段企业64家、得到产权保护的企业48家、创造就业岗位115个;2/5的调查对象认为中心成功地帮助他们开展了新业务，1/4的调查对象认为中心帮助他们扩展了业务范围，1/3的调查对象认为中心帮助他们保护了自身的产权，成为成绩斐然的公益型信息服务机构。

【注释】

[1]何为胡润百富榜?［N］.楚天都市报，2007-10-11(26).

[2]蒋汝勤.力拓案件折射出什么［EB/OL］.［2009-09-08］.http://finance.sina.com.cn/review/yjfx/20090808/19546591085.shtml.

[3]冯勤.经济管理信息资源导航［M］.北京:中国科学技术出版社，2006:211.

[4]《中国图书馆分类法》编委会.《中图法》网站［EB/OL］.［2011-02-26］.http://clc.nlc.gov.cn/qa.do?action=listAll＆page=1.

[5]UDCConsortium［EB/OL］.［2011-04-09］.http://www.udcc.org/.

[6]AEA.Journal of Economic Literature(JEL)Classification System［J/OL］.［2011-03-06］.http://www.aeaweb.org/journal/jel_class_system.php.

[7]中图法网站［EB/OL］.［2011-02-10］.http://clc.nlc.gov.cn/ztfzfbgk.jsp.

[8]张琪玉.分类语言、主题语言与自然语言一体化检索系统与《中国财经报刊数据库》的实践［J］.现代图书情报技术，2002(1):66-68.

[9]梁前德.经济信息概论［M］.北京:中国商业出版社，1998:266.

[10]刘敏，吕先竞.公共图书馆面向企业的信息服务调查研究［J］.图书馆建设，2008(9):59-62.

[11]韩静娴.面向企业的图书馆服务创新:2007年全国图书馆企业信息服务年会研讨会会议报告［J］.图书馆论坛，2008(5):256.

[12]王悦.高校图书馆为企业提供NRS服务的现状及对策［J］.现代情报，2008(7):185-187.

[13]梁前德.经济信息概论［M］.北京:中国商业出版社，1998:274-275.

[14]经济部技术处.台湾产业技术知识服务ITIS智网［EB/OL］.［2009-10-15］.http://www.itis.org.tw.

[15]中国国家图书馆.国家图书馆企业信息服务中心［EB/OL］.［2009-10-16］.http://eisc.nlc.gov.cn.

[16]北京市科学技术研究院.北京市科学技术研究院［EB/OL］.［2009-10-14］.http://www.bjast.com.cn/Article/20080625/3495.htm.