知识服务与信息服务的区别

信息服务是为用户提供基本“材料”，更多地体现了一种检索和传递的服务，即是否按用户要求提供了文献信息，而知识服务使用户获得由“材料”加工成的“产品”（即信息分析产品）。知识服务实际上是智力服务，是提供一种解决方案的服务，更多地体现了信息机构对知识信息资源开发创新的服务，体现在是否帮助用户解决了实际问题。有关知识服务与信息服务的具体区别要点如下：

1.价值取向不同　与传统的信息服务以信息“资源”为中心的价值取向相比，知识服务体现的是“知识”的价值和“服务”的价值。

2.服务性质不同　知识服务不再是以规范化的信息资源的收藏、管理和信息的组织、提供为标志，而是以灵活的服务模式充分利用和调动知识工作者的智慧进行的特定问题的分析、诊断、解决方案为标志。

3.服务目的不同　知识服务是面向解决方案的服务，它关心并致力于向用户提供全面、完善的解决方案；它关注的焦点和最后的评价不仅仅是向用户提供所需的信息，而是通过服务解决用户所面临的问题。与此对应的传统信息服务则满足于具体信息、数据或文献的提供。

4.服务层面不同　信息服务主要为组织的技术目标服务，是较低层面的服务，知识服务主要为组织的战略目标服务，是较高层面的服务，它是信息服务发展的最高阶段和最终目的。

5.服务增值能力不同　知识服务不像信息服务那样仅限于以有序的方式向用户提供信息的存储位置和获取方式，而是将信息析取、整合、创新、集成为可直接应用的知识，进而提高用户知识应用和知识创新的效率，因此知识服务具有更高的增值能力。

6.服务方式不同　首先，知识服务是基于专业化和个性化的服务，而不是大众化的服务；其次，它是基于分布式、多样化动态资源或系统的服务，而不是基于固有资源或系统的服务；第三，它是基于集成的服务，而不是依靠大而全的系统或服务。

7.所依托的管理机制不同　信息服务是建立在对信息资源有效管理基础上的一种对用户信息需求的迎合措施，传统的信息管理手段和技术可以较好地满足要求，而知识服务则必须以有效实现知识增值和创新的知识管理作为有力保障。