第一章 管理导论
学习目标
①掌握管理的定义
②理解管理的实质
③解释管理产生的原因
④了解管理思想的发展过程
⑤理解学习管理的重要性
⑥掌握管理学的基本特点
管理活动是人类最基本的社会实践活动之一。管理是伴随人类社会的产生而形成的，并伴随人类社会的发展而发展。随着社会的变迁与科技的发展，管理的内涵日益丰富，人们越来越认识到管理在实际生活与工作过程中的重要作用。为了更好地学习与运用管理知识，我们必须从整体上理清思路，理解管理的内涵，了解管理产生的原因，知晓管理思想的发展历程，明确管理的重要性与必要性，把握管理学的基本特点。
对于管理的内涵，仁者见仁，智者见智，每个人都有自己的诠释。但对于“管理究竟是什么”，大多数人都没有进行过深入的探究。管理似乎人人都懂，不过大家所谈的管理实际上并非同一内涵。因此，我们必须明目扩胸，博采众长，加强交流，以真正明确管理的定义与实质。
一、管理的定义
从不同的研究角度，中外研究者对管理给出了不同的定义。
“现代经营管理之父”亨利•法约尔（Henri Fayol）从管理实践中提炼管理理论与明确管理定义，于1916年发表了传世之作《工业管理与一般管理》。他指出，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。按照法约尔的解释，计划是指预见未来与拟定行动计划；组织是指建立一个既有物质性又有社会性的双重机构；指挥是指让人员执行计划与发挥作用；协调是指连接、联合、调和所有的活动及力量；控制是指按照已有规则和既定程序，监督事情的运行过程。
美国著名的管理学家斯蒂芬•P.罗宾斯（Stephen P. Robbins）认为“管理是指协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作”[1]。协调与监管他人的工作区分了管理岗位与非管理岗位。
管理过程学派的重要代表人物哈罗德•孔茨（Harold Koontz）认为“管理是指通过别人来使事情做成的一种职能”。在1961年发表的《管理理论的丛林》一文中，他指出：管理就是在正式的组织化群体中通过别人做事情的艺术，也是创造一种环境使这种组织化群体里的人们以个体或协作方式实现群体目标的艺术，也是排除绩效障碍的艺术，以及在有效地达成目标过程中保证最有效率的艺术[2]。
复旦大学管理学院的芮明杰教授认为“管理是指对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动”[3]。南京大学商学院的周三多教授认为“管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程”高等教育出版社，2010：5." class="calibre9">[4]。浙江大学管理学院的邢以群教授认为“管理是指人们通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程”。
管理定义的多样性既反映了学者们研究视角、主题与方法的不同，又反映了理论界与实践界对于管理认知的不断深入。综合各种定义，本书对管理的定义为：管理是指人们根据内外部环境，整合人、财、物、信息、时间等资源，通过计划、组织、领导、控制、创新等职能，以有效地实现预定目标的过程。
为深刻理解管理的定义，需把握以下要点：
（1）管理的工作必须基于特定的环境。人们必须把握环境的现状及变化趋势，使管理工作不断适应变化的环境。
（2）管理的对象是组织的资源。管理对象包括人、财、物、时间、信息等，但最重要的是人。人是生产力中最根本的、最活跃的因素，具有自觉的能动性。人有意识、有目的地进行活动，能主动调节自身与外部的关系，具有自我开发与自我利用的能力，因此，对人的能动性调动得如何，在很大程度上决定着管理的最终效果。
（3）管理的基本职能是计划、组织、领导、控制与创新。各项管理职能在逻辑上存在先后顺序，在实践中相互关联、重叠或交融。
（4）管理的核心是协调与整合。人们必须协调相互冲突的利益，实现各类资源与各自目标的整合，通过有效协调来实现整合与统一，在不断变化中求动态平衡。
（5）管理的目的是有效地实现预定目标。所有的管理行动都必须紧紧围绕目标而有序进行，并且追求高效地实现目标。
二、管理的实质
为了成功实现既定目标，我们就必须特别关注组织内外部多层面、多环节、多活动之间的有效协调。协调是指使表面上看上去似乎是相互矛盾的事物，如长远目标与近期目标、集体利益与个人利益、专注优势与创新优势等，实现有机融合和动态平衡。
从某种意义上讲，协调已经成为维系组织正常运转的重要纽带。领导者的协调能力成为维持组织有序运作的关键要素。孔茨指出，很多专业人士把协调看作是管理的一项独立职能，而实际上把协调看作管理的本质更为确切。因为管理者的绝大部分工作就是协调组织成员在利益、资源、时机等方面的分歧，使大家对组织目标达成共识。
人类活动的显著特征之一就是具有明确的目的性。人们之所以需要管理，是因为管理有助于个人追求与组织目标的确立与实现。因此，管理的实质是人们为了实现一定的目标而采取的一种手段。一方面，管理本身不是目的，它只是人们用以实现目标的一种手段，我们不能为了管理而管理。另一方面，管理作为一种工具，用得好，有助于目标的达成；用得不好，则可能适得其反。因此，我们应努力提高自身的管理水平，以更好地发挥管理的作用。
毋庸置疑，管理是手段而不是目的，但在实践活动中，人们常常由于缺乏对管理本质的正确认识而错把手段当目的。因此，为了取得良好的管理效果，我们必须正确认识管理的实质，有效运用管理的手段。
注释
[1]斯蒂芬•P.罗宾斯，玛丽•库尔特.管理学（第11版）.李原，孙健敏，黄小勇译.北京：中国人民大学出版社，2012：8.
[2]张钢.管理学基础文献选读.杭州：浙江大学出版社，2008：94—95.
[3]芮明杰.管理学：现代的观点（第二版）.上海：格致出版社，上海人民出版社，2005：15.
[4]周三多，陈传明.管理学（第三版）.北京：高等教育出版社，2010：5.
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