护理礼仪与修养

第三节　护理礼仪与修养

一、护理礼仪的重要性

护理礼仪是护理人员在为护理对象提供护理服务时，为了塑造个人乃至群体的良好形象所应严格遵循的一系列行为规范和准则。护理礼仪在护理实践中十分重要。其重要性主要体现在以下几个方面：

（一）有助于塑造护理人员良好的形象

护理人员的良好形象，要求护理人员用礼仪的标准来规范自己的言行、举止。护理礼仪不仅是职业行为，更具有丰富的文化内涵，反映护理人员职业“以人为本”的原则，体现出对他人的尊重与友好。

（二）有助于护理人员完美人格的塑造

在人际交往活动中，文化素养较高的人，备受人们尊敬。广泛摄取各种知识、不断充实自己，是人际交往的要求，更是护理人员的职业需求。每一位护理人员都应注重礼仪，自觉维护“白衣天使”的形象，体现自己的人格魅力。

（三）有助于护理人员提高道德修养

护理工作比医生的工作更为广泛：治疗、观察、照顾的工作大部分是护理人员直接实施或在医生的参与下完成的，护理人员对患者的情况最了解、最熟悉，对患者的影响最广泛、最持久。因此，护理人员不仅要熟练掌握护理技术，更要重视自己的礼仪道德修养，树立良好的职业形象。

（四）有助于协调改善人际关系

现代礼仪要求护理人员具有良好的心理素质，积极健康的心态，有爱心、耐心、信心、责任心，在人际交往中起到沟通协调作用。

（五）有助于满足患者的心理需求

护理人员在患者刚进入医院时，投以真诚的微笑，并亲切地做自我介绍，消除患者因环境陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心解答问题；细致地讲解一些疾病的注意事项，会给患者及家属极大的心理安慰。所以护理人员端庄的仪表、得体的举止、和蔼可亲的态度、恰当的言谈等良好的礼仪行为可达到医药所不能达到的效果。

（六）有助于适应医学模式的转变

随着医学模式由“生物医学”向“生物－心理－社会医学”模式的转变，护理模式也随之由“以疾病为中心”的旧模式向“以病人为中心”的整体护理新模式转变，现代护理观对护理人员的素质、知识、能力提出了更高的要求。

二、护理礼仪修养的培养

在护理工作中，护理工作人员的整体素质包括思想素质、业务素质、心理素质和技能素质等方面，是保证护理工作在高标准、高质量、高要求下完成的必要条件。因此，加强护理人员礼仪修养的培养，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面。护理礼仪修养的培养，应从以下几个方面着手。

（一）崇尚道德，夯实护理礼仪修养的基础

礼仪修养与道德修养密不可分，有德才有礼，修礼先修德。护理人员应该以“全心全意为人民健康服务”作为根本宗旨，不断加强道德修养。良好的道德修养是护理人员协调人际关系、改善服务态度、塑造美好护士形象的前提，更是护士礼仪修养的基础。因此，护理人员应经常反省自己的言行是否符合道德规范，从身边的小事做起，认认真真、持之以恒地进行礼仪的培养和训练。

（二）内外兼修，努力提高自身文化素养

知识和修养能给人聪明的才智和崇高的情操，可以极大地弥补外在美的缺陷，从而使人具有脱俗的气质和优雅的风度。如果只注重礼貌语言、礼仪动作及仪表修饰方面的培养训练，而舍弃了内在修养的提高，虽然纵有美丽的外表，也难以维持长久的魅力。

（三）自我监督，加强护理礼仪的训练和实践

护理礼仪的养成，应该进行自我监督，对自己既要提出新的要求，又要检验自己的利益行为是否符合礼仪要求，“吾日三省吾身”，并不断根据礼仪规范加以修正。护理人员只有在护理实践中，自然得体地运用礼仪原则，才能完善自身的护理礼仪品质，成为受人尊敬的“白衣天使”。

复习思考题

1．解释概念：礼貌、礼节、仪表、仪式、人际沟通。

2．简述礼仪与人际沟通的特点、作用。

3．叙述礼仪的基本原则包括哪些。

4．简述人际沟通的基本要素。

（陈　芬　田贞尚）