护理礼仪概述

（一）护理礼仪的概念和内涵

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士这一特定群体中的组织风貌，成员精神状态，护理工作的管理及成员素质水准的集中体现，是护士在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它既是护士个人修养素质的外在表现，也是护士群体职业道德的具体体现。良好的护理礼仪可以无声地营造和谐的护理环境，提高护理服务质量。因此，加强护士礼仪修养的培养，已经成为提高护士全面素质的一个重要内容。

护理礼仪的内涵主要体现在两个方面：①护士群体的整体精神状态，包括护士队伍中每一个成员的仪表、仪容、风度、气质等外在形象；②护理活动是否规范有序、彬彬有礼、体贴周到、包括入院护理、出院护理及一切住院期间的护理活动和对护理专业知识的应用。

（二）护理礼仪的研究背景

1．医学模式和护理模式转变　现代护理观念要求护士在护理病人的过程中，不仅要注意生物因素的变化，更要注意到诸多社会因素及心理因素对病人健康的影响。

2．人的基本需要的变化　人的基本需要是人的本质之一，尤其在现阶段，人们更注重心理和社会的要求。人的社会要求和心理要求又是全方位、多层次的，其中护士、医师留给病人的第一印象，如言谈举止、服务程序都会在病人的心中留下较为深刻的印象，而这些第一印象很多都涉及到礼仪。

3．医院护理文化建设的需要　我国医疗市场近十年来的竞争态势大体经历的三个阶段：从设备竞争到技术竞争，从技术竞争到服务竞争，在开展服务竞争的同时又开始了战略竞争。从服务竞争的角度看，服务是一种文化，21世纪的医院是文化的医院，21世纪的护理是文化的护理，21世纪医院的竞争是医院文化的竞争；从战略竞争的角度看，医院的核心竞争力就是塑造医院良好的社会形象，而护士礼仪素质的提高和建设，是塑造医院良好社会形象的重要内容之一。

（三）护理礼仪的学科特点和主要内容

1．护理礼仪的学科特点

（1）护理礼仪是一门应用性学科：研究和完善护理礼仪理论的最终目的，是为了在护理工作中很好的应用，而护理礼仪本身也具有很强的实用性和可操作性。如护士的仪态礼仪，可给病人以直观的眼神和面部表情，从而使病人对这位护士，甚至通过这位护士对这个医院的整体管理做出不同的综合评价。

（2）护理礼仪是一门实践性学科：护理礼仪不是单纯地进行理论演绎、概念探讨、抽象研究，更多的是注重其理论的社会性、服务性、实践性研究。它的理论来源主要是护理实践，是护理历史的发展需求，同时又要在不断深化的护理改革实践中逐步完善。

（3）护理礼仪是一门服务性学科：在护理实践中，每个护士都希望自己的护理工作能很快见成效，使病人身心达到最佳状态，达到护理工作的预期目的，而礼仪正是一门可将护理活动导向最大成功的学科。

（4）护理礼仪是一门综合性学科：护理礼仪作为一门专门研究护士人际关系和护士交际行为规范的一门科学，时常需要其他人文学科的理论成果来充实和完善自身，和民俗学、传播学、美学、心理学、社会学、人际关系学等学科的关系更是甚为密切。

2．护理礼仪的主要内容　护理礼仪的发展和现代护理专业的发展，遵循从无到有、从零乱到系统的发展过程。护理礼仪体系融入了许多一般社交礼仪的内容，或者说它是建立在一般社交礼仪基础上的。其内容中既有各种礼仪规范存在的必要性、必然性和基本要求，又有面对病人时礼仪的一些特殊性和特殊要求。因此，在具体的护理实践中，应根据具体情况采取应变性、灵活性原则，并随着现代护理实践的发展而不断更新护理礼仪的内涵，完善各种护理礼仪的规范和形式。

护理礼仪的主要内容包括：体态礼仪、仪态礼仪、仪容仪表礼仪、举止礼仪、电话礼仪、言谈礼仪、护士岗位礼仪、迎送礼仪、涉外礼仪、日常工作和生活礼仪等。

（四）护理礼仪与其他学科的关系

1．护理礼仪与民俗学　民俗学所研究的是流传于民间的文化民俗事象。护理礼仪与民俗学的关系是“礼出于俗，礼化为俗”，二者相互联系、相互影响、相互转化，因此，礼仪有时被称为礼俗。

2．护理礼仪与传播学　传播学所研究的是信息传播的规律。如果运用传播学的观点来看待交际活动，它实际上是一种人际传播。护理礼仪与传播学的关系是：护理礼仪活动通常与传播有关，传播学则是护理礼仪规范的一个重要理论基础。

3．护理礼仪与心理学　心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。护理礼仪与心理学的关系是：心理学是护理礼仪活动的基础，护理礼仪活动可体现不同病人一定的心理特征。

4．护理礼仪与伦理学　伦理学是一门理论性很强的学科，其具体的研究成果可通过多种形式表现出来，护理礼仪则是多种形式中的一种。护理礼仪与伦理学的关系是：伦理学是礼仪的基础，护理礼仪是对伦理学研究内容及所提要求的表现形式。在人际交往中，讲道德就必须讲礼仪，而讲礼仪又可反衬一个人的道德素养。

5．护理礼仪与社会学　社会学所研究的是人的社会生活与社会行为。护理礼仪与社会学的关系是：交际活动是社会学的重要研究内容之一，而护理礼仪是使护患间交际活动获得成功的一种重要形式与媒介，护士的社会活动和社会行为离不开礼仪对它的支持与帮助。

6．护理礼仪与人际沟通学　人际沟通学所研究的是人际交往的方法和技巧。护理礼仪与人际沟通学的关系是：人际沟通中人际交往的方法和技巧，是每一位护士应该熟悉和把握的，而护理礼仪又是处理各种护理人际关系的一种重要技术手段。

7．护理礼仪与护理美学　护理美学是运用美学的基本原理、原则及观点，研究护理工作中的美学问题。护理礼仪与护理美学的关系是：“有礼则雅”，符合礼仪的做法必然是美的，而美又是衡量礼仪是否完善的一大标尺。从某种意义上说，护理礼仪实际上是护理活动的一种形式美和内在美的结合。