营销理念是医院生存和发展的强力剂

目前，不少医务工作者对医疗服务认识上存在偏差，把医疗服务视为一种特殊服务产品抱有成见，不理解、不认可，对医院如何改善服务质量只停留在改善服务态度、提高技术等层面上。然而，在医疗服务市场已经形成并趋向成熟的今天，广大患者和有健康保健需求的人们对医院的选择更多地会依赖手中的货币，而医院的生存和发展同样也需要借助货币的交易。因此，把营销理念作为医院开拓医疗服务市场的强力剂是时代发展的需要。具体讲，主要是用好以下5种策略：一是品牌策略。患者作为医疗服务市场的一个消费主体，在医疗服务过程中，如果对医院形成较高的满意度，即会在接受医疗服务后与医院形成或建立某种良好的合作关系或者支持关系，这种关系的维系将直接对医院在医疗服务市场的占有率提供可靠保证，因此，医院经营管理者应树立品牌意识，把品牌作为一种策略进行长期的经营。二是服务策略。要妥善处理好患者之间、医患之间、院患之间以及院药（医院与药品供应商）之间等的关系。建立全员、全程、全方位的多元化服务模式，树立全院“一盘棋”思想，以法律为基础，最大限度地向患者提供医疗服务，满足合理的服务需求。三是发展策略。努力建立一种长期有效的经营模式，并进行针对性研究和推动，始终保持良性循环，进而促进医院发展。四是经营策略。不但管理者要树立经营的理念，广大医院务工者、医务工作者、临时工作人员都要树立这种理念，坚持经营即是生存，良性经营、健康经营正是医院管理人员和医务人员的责任。五是文化策略。把服务作为一种文化去经营，让患者感受到精神上的支撑，让就医者在轻松的环境中得到恢复，得到健康。把医疗工作作为一种文化去经营，让医务工作者在进行医疗救治、医疗服务过程中享受到为他人服务应有的尊重，进而促进医疗服务市场和谐，保持医院基础稳固，推动医院发展。