社会公众对世博会志愿者的评价

四、社会公众对世博会志愿者的评价

在上海世博会召开的184天时间里，社会公众对志愿者们的表现给予了极高的评价，园区内外的“小白菜”、“小蓝莓”以及数以百万计的城市文明志愿者，无疑成了上海世博会上浓墨重彩的一道亮丽风景。他们参与世博，彰显世博精神，保障了上海世博会的成功举行。志愿者们最真诚奉献的心，留在了世博，但毫无疑问，他们还会将这一颗心留在世博，留在“后世博”时代，世博志愿者精神必将写入上海城市文明的历史。

1.塑造了“海宝一代”的鲜明形象

“海宝一代”的主力军是在校大学生，大学生在世博会志愿者中是一群青春飞扬、有着活力热情的年轻人。“海宝一代”应该代表的是这样一种精神状态和素质：感恩、责任、友爱、开放……而作为“80后”、“90后”的当代大学生也正是要带着一种包容、尊敬、友好，来迎接全国各地、世界各地的朋友们，使城市精神有更大的提升。

“80后”、“90后”，他们有希望积累人生经历和经验的需要，他们认为世博会对自己有很大的吸引力，参与其中对个人的经历成长有着非常重要的意义。上海世博会无疑增加了他们对国家的认同感，通过这样的盛会也提高了同学们对国家的热爱，对社会的责任感。

他们在志愿服务的过程中获得了一种精神成长，他们有着对国家、民族的认同和热爱、对社会的责任；当他们的服务得到别人的尊重、得到别人感谢的时候，内心会油然而生一种愉悦感，这种愉悦感对他们的精神成长是非常重要的。

“海宝一代”在世博志愿服务的过程中代表上海，更代表了中国当代青年人，“海宝一代”具有着奉献担当的魄力、包容兼具的实力、乐观向上的动力和热情可爱的活力。在服务中，他们用心、真诚、开放、活泼、大气、智慧、有能力有担当，他们运用知识和技能，积极沟通，真诚合作，妥善组织，及时给予帮助，将快乐、活力、知识、帮助、友好带给来到上海的所有朋友，成为世博会中的一道亮丽难忘的风景线和得力助手。

他们用自己的微笑、行动、语言、热情和包容的心态，赢得了社会公众的高度赞扬，是他们塑造了鲜明的“海宝一代”。

一位告别岗位的“小蓝莓”这样写道：“从汶川地震到北京奥运，中国志愿者群体的亮相让世界感动。现在，上海世博的志愿者正在被亲切地称为‘海宝一代’。每一代人都有他对社会的责任意识，只不过表现方式不一样而已。现在服务世博会的大学生们喜欢别人称他们为‘小白菜’、‘海宝一代’，这种表现方式，比较现实也比较务实，我很喜欢这种称呼，它让我感到自豪！”

2.为后世博志愿服务树立了榜样

现在上海已进入“后世博”时代，如何发挥世博会带来的社会效应、经济效应是值得我们思考的，世博会的志愿者管理、培训以及上岗服务，为“后世博”时代的大型公益活动或一般公益活动树立了榜样。

通过志愿者们184天的优秀表现，让社会公众对志愿服务有了充分的了解，也对志愿服务的标准有了深刻的认识。因此在今后的志愿服务过程中，无论管理、培训还是志愿者的表现只能越来越好，社会公众将会以世博志愿者的服务标准来要求新的志愿服务，无形之中也是对今后的志愿者工作起到督促作用。

3.增强了人们的公民责任意识

在改革开放不断深入的过程中，人们的公共领域日趋扩大，利益需求日趋增多，权利（维权）意识不断觉醒，公共意识也显著增强。公民的公共意识反映了公民对其所应承担责任与义务的自觉程度，它表现为公民既可以合法谋取自己的正当利益，还应该对他人、对社会、对国家尽责。

世博志愿者在志愿服务过程中，充当了“意见领袖”的角色，他们的意见反映了游客的诉求，他们在规范自己、担当责任的过程中，为社会大众树立了榜样，同时也增强了他们自己的公民责任和道德意识。

在志愿服务过程中，由于笔者一直在接待VIP工作，所以经常去园区，有时候会拿起一份晨报或者周刊看一下，看到有这么一篇文章，说到两个人：其中一个是女儿（她是世博会志愿者），另一个是她母亲（她是世博会保洁员），她们共同工作在世博园，在女儿还没有当志愿者的时候，妈妈就已经上班了，而且她们几乎很少有时间见面，当女儿快要当志愿者的时候，她对妈妈说：“我终于可以见到你了。”但是，当她们一块在园区的时候，发现根本不是她们想的那么简单，她们没有被分在一个地方，妈妈想女儿的时候，只能偷偷地看一眼，知道女儿在那里工作，她就已经很心满意足了，她们虽然每天相见很少，可是她们为世博会而感到光荣。这个事例足以说明现在的志愿服务已经渗入公民的责任意识中。

4.世博志愿精神成为我国现代文明进程中的一种社会资本形式

在我国，伴随着现代化的深入发展和市场化的不断推进，城乡、地区间经济社会发展的不平衡有所加剧，人们的收入差距在一定范围和程度上有所扩大，深层次的社会矛盾日益凸显。在推进社会主义现代化的进程中，我们需要经济成果、政治成果、文化成果，也需要人们相互间的信任、关系的融洽、社会的和谐等社会资本与社会成果。

上海世博会的志愿精神已成为上海的城市精神之一。上海世博会的志愿者用他们的行动、服务和热情感动了世界各地的民众，他们为上海的发展和文明的提升作出了突出贡献。上海世博志愿精神逐渐改变了人们的行为方式，让市民更加具有责任心，更加团结友爱、互助、交流、沟通与协作；也改变了部分人的理念，他们更加变得环保，更加维护社会的和谐与安定。