上海世博会志愿者的特点

三、上海世博会志愿者的特点

世博会是一个超大规模、超长周期的活动，志愿者的需求量非常巨大，服务时间长，服务内容非常丰富和广泛，来源也非常多样。上海世博会志愿者中青年大学生人数居多，所以热情和活力是这个群体最为突出的特点。他们以阳光、积极的形象感染着身边的游客，给游客们带来了温馨和快乐。尤其是这个青年群体中有大量的“90后”，他们以实际行动证明了他们是优秀的“海宝一代”，堪比2008年北京奥运会的“鸟巢一代”。我们看到崇尚自由个性的他们在责任面前选择了忠诚、踏实和团队协作，而这些都是我们不曾发现的闪光点。同时，这支高学历的队伍打造出了高水平的优质服务，整体素质较高，得到了世界人民的一致好评。

1.群体数量庞大

2010年上海世博会园区志愿者和城市站点志愿者总数超过18万，如果加上城市文明志愿者，总数超过200万。据统计，园区志愿者工作总量为1 292 580人·班次，共约1 000万人·小时；城市站点志愿者累计提供志愿服务6 037 712小时、24 357 791人次，这样的规模可以说前所未有。

2.服务时间长

上海世博会历时184天，是一个超大规模、超长周期的活动。不但志愿者的需求量非常巨大，而且服务时间很长。志愿者在长期高强度工作后容易产生身体上的疲劳，需要轮换休息，长期从事单一重复的工作，往往也会产生厌烦情绪，这给志愿者管理工作造成很大困难，因此需要反复不断地对他们进行激励。

3.服务内容广

世博会作为多国科技与民族风情展览，要求志愿者不仅要熟知园区内各点分布，更要多了解展览的项目内容，还要熟知园区或城市服务站点周边的交通、旅游情况，以及整个上海的民俗风情等内容，以方便进行答疑解惑。

4.分时段的管理运营模式

大型赛事志愿者大多采取场校对接的模式，即各场馆明确服务来源学校或单位，在场馆与工作单位之间建立好对接关系，共同推进志愿者的管理和机制建设。而上海世博会由于总体时间跨度太大，实行的是分时间段“园校对接”，即在一定时间段内，从事志愿服务的各个场馆岗位大致都来自同一单位。

5.信息化的服务管理体系

开发了专门的志愿者管理系统，把志愿者的注册、排班、考勤、考核等一系列过程在网上实行无纸化操作；对志愿者的组织工作建立了网上信息平台，包括信息发布、邮件等功能；根据志愿者运行的特点，开发了记录系统，实时了解志愿者的运行状态。

6.文化特色鲜明

上海世博会志愿者不仅在管理制度上得到了进一步的完善，其精神文明建设更是得到了巨大的飞跃——上海世博会已形成了独特的志愿者文化：

第一，徽章文化。作为世博志愿者激励机制的一部分，徽章受到了世博会志愿者的热烈追捧。无论是世博局还是承担志愿者任务的各个高校、区县街道都设计制作了各具特色的志愿者激励徽章。据统计，世博局志愿者部共发放基础徽章4万余个、月历徽章近50万个。志愿者、工作人员乃至游客们都以收集徽章、鉴赏徽章、交换徽章为乐趣。这种徽章文化俨然成为本届世博会一道独特的风景。

第二，休息室文化、服务站点文化。在世博园区，志愿者们有一处集中休息的场所，他们自发地在休息室里设计微笑墙、留言板，布置出温馨的环境，珍藏服务期间的点滴感悟。而在城市服务站点，志愿者们也同样设计自己站点独具特色的印章、吉祥物、留言册等物品，让每个站点成为有个性、有活力的生命体。志愿者们在休息室、服务站点过集体生日、开欢送会、举行交接仪式，使这里成为温馨美好的小家。

第三，班车文化。往返于学校与园区、学校与城市服务站点间的班车，使志愿者们有一个温馨的小家。志愿者们在上岗前的班前会、返程时的交流会、团队的拉歌会中，总结工作、交流经验、布置任务，成为志愿者团队建设的流动平台。班车文化不仅促进了志愿者们服务技能的提高，也通过轻松的班车文化缓解工作的疲劳，激励工作的进步。

7.志愿精神的延伸

上海世博会志愿者还具有另一个独特之处，就是志愿服务没有“停止期”。2010年上海世博会志愿者的基本服务期限虽然只是14天，但许多志愿者在世博志愿服务期满后，仍然自觉做着服务世博、服务社会的工作。在精神上，从行动中延续着志愿者的“身份”。如今，一部分志愿者又重新回到了中国馆续展志愿者的岗位，还有部分服务世博的志愿者转赴西部地区支边支教，把无私奉献的精神播撒到祖国各地。

【注释】

[1]上海世博会事务协调局.上海世博会园区志愿者读本.上海：复旦大学出版社，2010：46－63.

[2]上海世博会事务协调局.上海世博会城市志愿服务站点志愿者读本.上海：复旦大学出版社，2010：44－57.