世博会志愿者的昵称认同

三、世博会志愿者的昵称认同

由于2010年上海世博会志愿者们都穿着绿白色相间的志愿者服装，远远地看就像一颗“白菜”，故而这批“80后”、“90后”的年轻人被昵称为“小白菜”。这些志愿者无论是在阳光下还是在风雨中，一个个恰似一棵棵绿叶白茎、青翠欲滴的“小白菜”。“小白菜”所具有的特质，一经拟人化，就被赋予了人的“精神”。小白菜与青年志愿者在精神上有不少共通之处，如具有绿色理念，充满青春活力；满足群众需求，热情无私奉献；情系千家万户，前后持续相接。而城市站点的志愿者的衣服是蓝白相间的，经过网络投票决定，大家认为“蓝莓”这个名字很不错，因此，称世博城市站点的志愿者为“蓝莓”。

世博会的志愿者，渴望通过自身的行动，为社会提供服务，从而获得社会的认同，尤其是“80后”、“90后”们，十分渴望通过自身的行动，来改变社会公众对他们的偏见。他们对自己认可程度和对志愿服务的期望值，都会影响到他们在志愿服务过程中的服务水平以及心理情感体验。

在世博会期间，我有幸成为世博园区的一名志愿者，我当时是很兴奋的。当时我们就有了属于自己的名字“小白菜”。在园区服务期间，我们自己总结出来的经验是我们是一个不断成长的过程，由“小白菜”—“老白菜”——“霉干菜”。每次听到别人喊我们“小白菜”，我都特别开心。在游客的心中，我们似乎成了什么都知道的“百宝库”。每当游客有了什么问题，就会想到我们“小白菜”。当时想想就开心，虽然服务期间很是辛苦，但是能够获得别人的认同，我还是很开心的。（世博会C片区志愿者，DC）

“小白菜”、“蓝莓”对世博志愿者高度认同，因此在志愿服务过程中迸发出极大的热情，获得社会的良好反应，同时在世博会的志愿者管理中，高校管理者更注重志愿者内心的需求，把“小白菜”这种称呼“符号化”，强化了志愿者的认同感。

调查显示（见图5－3），高达85%的满意度充分证明“小白菜”们是合格的，也是让游客满意和赞赏的。作为世博会志愿者小白菜，每个志愿者的工作关乎整体“小白菜”的形象，只有每棵“菜”都是优质的“小白菜”，才能换来大家都满意的志愿者群体。群体内心的认同才产生了对集体荣誉的维护。

图5－3　志愿者群体的整体满意度评价

从角色设计、服务过程和效果反馈整体来看，“小白菜”和“蓝莓”获得了巨大成功，并延伸出丰富内涵。