第三章世博会志愿者行为特征

第三章　世博会志愿者行为特征 及影响因子分析

2010年上海世博会是新中国成立以来我国举办的规模最大、持续时间最长、参加人数众多的国际性大型活动。世博会的成功举办，生动体现了以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，是伟大中华民族精神在当代中国的又一次集中展示。圆满、精彩、难忘的上海世博会，创造了许多经典的世博案例，留下了许多美好的世博记忆，取得了许多珍贵的世博经验，体现了上海这个开埠百年的城市蓬勃发展的生命力。同时，上海这个城市也通过承办世博会这样一个百年一遇的盛事，完善着自己的运作机制。作为上海世博会最美丽记忆的一部分——志愿者，为世博会的成功举办奉献了智慧、力量和汗水，他们为了上海这座城市的更美好、更精彩而处处闪动着自己忙碌的身影，被人们亲切地称为“小白菜”、“小蓝莓”。为了更好地服务上海世博会，推进上海世博会志愿者工作，完善志愿者管理服务体制，我们以“世博志愿者服务行为特征及影响因子”为主题开展了调查研究。本次调查研究主要分为两个部分：问卷调查和深度访谈。问卷设置的理论基础为角色理论，按照志愿者角色的进入、适应的逻辑顺序展开。问卷抽样采取等距等概率抽样，数据统计、绘图采用Excel表格，数据分析采用美国统计产品和服务方案（Statistical Product and Service Solution，SPSS）公司研制的社会科学统计分析软件第十七版（SPSS Statistics V17.0）。

本次问卷的发放，采用以志愿者班车编号从小到大排列的初始值为0、中间等距为2的无记名抽样调查，共发放问卷500份，回收有效问卷为428份，回收率为85.60%，符合研究需要的样本数。

本次问卷调查的内容分为六个部分：基本情况、世博知识认知情况、志愿知识认知情况、工作内容、服务评价和开放式问题。根据问卷调查并结合现场调研和访谈，对世博会志愿者服务行为特征进行了分析描述。^[1]

【注释】

[1]本章所用数据、图表均为作者根据调研收集的原始资料整理、绘制.