世博会志愿者的角色认同

一、世博会志愿者的角色认同

大学生青年志愿者没有固定的工作和收入，他们精力充沛，对丰富而复杂的大千世界充满了求知和探索的欲望，为了增强他们的服务意识，培养他们的责任意识，各所高校投入真正的世博服务之前，都会通过各种形式来增强同学们的角色认知，以便更好地服务上海世博会。

1.仪式在志愿服务当中的重要作用

仪式在世博会志愿者当中也起到非常重要的作用，世博志愿者管理小组长或片区长都会经常举办一些仪式活动，来增强同学们的归属感和认同感。

（1）上岗仪式。志愿者在上岗之前举行上岗仪式，可以鼓舞大家士气。在上岗仪式上，大家整理好自己的仪容仪貌，通过口号、手势或其他行为来激励自己；在简短的仪式中，小组长或片区长可以把当天的注意事项告诉大家，增强大家的归属感。

（2）交接仪式。志愿者在上下班或服务结束后，都会有一个简短的交接仪式，在交接过程中可以向下一班传授注意事项或心得体会等，下一班对上一班也会表示感激，正是他们之前的努力，为他们今后的服务树立了榜样。

（3）举办节日活动。例如：“五四”青年节，同学们通过志愿服务更加体会到作为当代青年的责任与义务；“七一”建党节，志愿者党员通过宣誓，再次明确自己的职责，以更好地为游客服务。他们参加这些节日的过程中，可以更好地激发他们的责任心，培养他们的爱国热情、公民意识和民族自豪感。

参与志愿服务的志愿者们都以“小白菜”称呼自己，并且时刻以世博会志愿者标准来严格要求自己，他们会非常注重代表他们的这个“仪式”，会时刻以一名合格的园区志愿者的标准来严格要求自己，他们想尽力做到完美，尽力为世博会付出自己的一点微薄之力。所以，他们每天很早起床，每天带着美好的心情上车，然后赶到园区，开始一天的生活。正因为有这样一种信念在他们心中，所以他们会以非常出色的成绩来完成世博交给他们的重要任务。

2.志愿者角色认知中理想与现实的差距

世博志愿者在角色认知方面，可能会出现一定的偏差，他们认为自己通过了培训、考核，又做了大量功课，一定能够胜任志愿者工作，一定能够出色地完成园区或城市站点交给的任务。但事实上会有差距，园区的环境虽然不会变化，但是每天的游客都千变万化，志愿者会遇到各种各样的人和各种各样的问题，并不一定每一个人都能应对得体，也不一定每个问题都能得到圆满回答，游客也许会有所不满、有所责难，这些都会对他们造成影响。当然，在这个过程中他们会快速成长、迅速适应，也会不断调整自己，进而提高自己的服务水平，获得游客的更多认可与赞赏。

志愿者们在宣誓的过程中，是以志愿者严格要求自己的。他们把自己定义为志愿者，对自己的期望值很高，但是当他们进入园区以后，发现现实情况并不是想象中的那样，他们会对自己的期望值有所下降。以笔者亲自的体验，有时候站在岗位上，有人会问到，最近的中餐厅在哪里，必胜客、肯德基在哪里，怎么去坐八号线、四号线地铁，怎么去人民广场等。每个人对事物或环境往往需要有个熟悉的过程，所以一开始难免出现搪塞的情况，等到对周边的环境都熟悉了，就觉得一开始很难的问题都简单了。这就是理想和现实中差距的一种体现。而且在服务中，管理团队会每周评选一个优秀志愿者，一旦没被评上，就会怀疑自己：是不是因为自己可能不是很优秀，所以就没有被评选上？还是到底自己哪个地方出错了，该如何去改正？这也是理想和现实的冲突。但也正是这些冲突，让志愿者们更加明晰地认清自己的岗位、职责以及服务的态度，让他们快速地成长起来。