世博会志愿者的身份认同

一、世博会志愿者的身份认同

志愿者是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。“志愿者”的基本概念包含五个方面：（1）自愿；（2）不图物质报酬；（3）服务于社会弱势群体与公共公益事业；（4）奉献自己力所能及的时间、技能等；（5）非本职职责范围内。志愿精神是志愿者、志愿服务的内在精神特质，团中央将其概括为“奉献、友爱、互助、进步”。“奉献”是志愿服务的基础，“友爱”是志愿服务的内因，“互助”反映了志愿服务的实质，“进步”是志愿服务的目的。

当前在市场经济负面的影响下，有一部分人极力追求物质享受和个人利益，他们较少关注对社会的贡献，对他人的服务意识也越来越差。对于世博会的志愿者来说，他们渴望通过自身的行为来影响更多的人，尤其是“80后”、“90后”的同学们，在没有进入社会之前，十分渴望通过自身的行动，来获得社会的认同，从而改变人们对年轻一代只追求物质享受和个人利益的偏见，也是借着世博会这样一个机会提高人们的服务意识，同时呼吁更多的人参与到志愿者服务当中来。

为了增强志愿者的服务意识，各高校真正投入世博会服务之前，都会举行“世博志愿者出征”仪式。或许在很多人看来，这种仪式也许没有任何意义，但事实上通过社会学家、人类学家的研究表明，“仪式”在促进群体成员之间的社会整合方面具有非常积极的意义。也就是说，通过“出征仪式”的举行，增强了志愿者之间的交流与互动，增强了群体成员的凝聚力，同时也是对志愿者身份的一种认同。

以华东理工大学志愿者出征为例，2010年4月22日，在华东理工大学徐汇校区田径场举行了世博会志愿者誓师大会，2010名志愿者代表庄严宣誓。誓师大会上，志愿者们头戴红帽，排列成“2010”字样的队形，每一个人的脸上都透着庄重。上海市团市委副书记夏科家为志愿者授旗，志愿者中的党员代表还宣读了一份党员志愿者誓言，表示要牢记党的宗旨，坚守党员职责，听从党的指挥，服从世博大局，发扬党的优良传统，做志愿服务世博的先锋，为世博添彩，为党旗争辉，为华理争光。

这些举动足以表示出志愿者服务上海世博会的信心和决心，学校以这种形式使志愿者自身的认同感提升到一个新的高度，让他们意识到，自己出去代表的不仅是自己个人的形象，而且是整个华东理工大学的形象，甚至代表整个国家的形象，这样把自我认同感进行拔高以后，每个“小白菜”首先在心里就会重视起来，然后会在日后的志愿服务中尽可能地做得更好。

宣誓大会那天，我和其他志愿者们一起在华东理工大学徐汇校区进行宣誓：“我志愿成为一名光荣的世博会志愿者，发扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，实践成功、精彩、难忘的共同期盼，万众一心，全力以赴，志愿奉献，为国争光。世界在你眼前，我们在你身边。”当时感觉很激动，同时也被志愿者们的热情所感动了，在这次誓师大会上，大家学到了很多，主要是被当时的气势所感染。尤其是当校领导说：“志在、愿在、我在，希望我们华东理工大学的志愿者们，以饱满的热情和向上的心态迎接来自五湖四海的朋友们，以真诚的心去帮助他们，体现华理学子的面貌，展现中国青年的风采！”当时最大的感受就是为自己是一名志愿者而感到骄傲。并暗暗下决心要努力树立良好的志愿者形象，积极宣传世博主题，展示上海的城市精神，真正把自己锻造成奉献担当、开放包容、乐观向上、热情可爱、时尚现代、文明谦和的“海宝一代”。以世博会为契机，深化志愿服务领域，提升志愿服务的水平和层次。（志愿者访谈者，ZY）

同时，为了能保持一个长期的激励机制，世博城市站点志愿者中的党员和团员，在每月5日、15日、25日开展“窗口服务日”、“环境卫生日”、“公共秩序日”“三五”志愿服务大行动，动员更多的群众参与，凝聚更大的社会力量，体现上海这座城市的精、气、神。在这些活动中，志愿者增加了与市民交流的机会，也做到了让市民与世博志愿者同行，弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的精神。这不仅仅是一种良好的互动机制，更加促进了志愿者党员、团员群体的整合，同时通过这样的活动，也能给志愿者带来身份认同的实现。

我是上海南站世博城市站志愿者，每月5日、15日、25日我们站点将开展“窗口服务日”、“环境卫生日”、“公共秩序日”“三五”志愿服务大行动。主要参加的是党员和团员。记得在25日的公共秩序日，当时大家7点在站点集合后就站在电梯两旁拿着“左行右立”的标语，提醒来往的乘客注意文明，保持文明乘电梯，尽管太阳当空照，我们被晒得一直流汗，却还面带微笑，劝导不文明的行为。并告诫自己一定要坚持，就算遇到不文明的乘客，也要耐心地劝导。在整个过程中，我感到自己所做的事情很有意义，感到很自豪。（城市站点志愿者，YHY）

志愿者对自己认可程度和对志愿服务的期望值，都会影响到他们在志愿服务过程中的服务水平以及心理情感体验。世博志愿者服务期间，笔者做了一项调查，志愿者选择“社会责任”的接近25%，选择“成就和满足”的达到22%，选择“开眼界长见识”的达到20%，可见，参与世博会的青年志愿者主要表现出一种纯粹的奉献精神。这是志愿者的自我身份的认同，同时也是志愿者身份认同中所占比例和影响程度最大的（见第三章图3－5）。

自我认同是个体依据个人的经历所反思性地理解到的自我，是对自身行为和自身价值的一个认知过程。对于自我的一个积极、正确的认同可以提高自我尊严感和自豪感。志愿者作为一个提供服务的个体，首先要得到自己的肯定，认为自己的服务工作是有价值、有意义的，自己的付出是有成果的，才能够更好地为游客提供服务。志愿者的自我肯定价值是对自己的一种自我激励，为自己在服务工作中将遇到的困难和挫折提供精神支柱和前进的动力。