我国电子政务公共服务的发展趋势

9.2　我国电子政务公共服务的发展趋势⁽³⁶⁾

我国政府电子化公共服务的发展将呈现出以下趋势:

(1)“一站式”服务成为电子政务公共服务发展的新模式

在信息时代的今天，公众期望在任何时间、任何地点，以多种渠道获取自己所期望的服务形式和服务内容，政府服务日益直接面向民众，公众可以利用各种渠道，通过各部门交互串通的“单一窗口”，“一站到底”地获取政府的信息和服务。为此，为满足民众需求，我国政府将不断自我创新和调整，整合传统公共服务，建立“单一窗口”，给民众提供“一站到底”的公共服务。

(2)以客户为中心，不断增加电子政务公共服务的深度和广度

电子服务将更加直接、便利和容易理解。政府信息化的核心之一，就是要改善政府的公共服务，提高公共服务的水平和质量。一切以客户为中心的理念正成为各国建设电子政府的出发点。今后，我国政府的公共服务将在电子政务浪潮的推动下，向着“顾客满意”的方向推进。

(3)缩小“数字鸿沟”，促进服务平等

未来我国也会和世界各国政府一道，积极致力于消除“数字鸿沟”问题，努力缩小“信息富人”和“信息穷人”之间的差距，使得每一个人都具有获得政府电子化公共服务的权利，尤其是那些非常关键的服务。尽力避免新的信息技术给人们带来新障碍，照顾信息弱势群体，缩小信息差距，使我国电子政务公共服务更具有普及性。

(4)发展和完善电子政务公共服务的评估体系

从世界一些先进国家电子政府的发展历程来看，建立一套科学的、完善的政府网站评估体系，对于促进电子政府的建设和发展有着重要的意义，对于电子政务公共服务亦是如此。我国在建立和发展电子政务公共服务评估体系方面，将不断做出尝试和努力，从而完善和发展我国的电子政务公共服务评价体系。

电子政务公共服务的发展是我国电子政府建设的重要内容，它有助于拉近公民与政府的距离，提高公民参政议政的积极性，提升政府管理和服务效率。只有在提供电子化服务的过程中让公众切身体会到政府办事效率提高、服务质量改善，电子政务的发展才会具有更广阔的前景。为此，我国电子政务公共服务建设任重而道远。

【作者简介】

颜海，男，生于1962年12月。管理学博士、副教授、硕士生导师。中国档案学会会员。出版著作3部，参编教材1部，发表论文42篇，其中权威期刊论文4篇，EI、ISTP检索论文各1篇，核心期刊论文25篇;多篇论文被转载。参与国家社科基金项目2项，参与教育部重大项目2项，主持和参与湖北省教研项目2项。2005年获武汉市人文社会科学研究成果优秀奖;2006年至2009年曾3次荣获武汉大学教研论文一等奖;主讲档案信息资源开发利用、档案馆管理、咨询理论与实务、电子政务原理与应用、管理学原理、政务信息管理等课程。研究方向为:政府信息资源管理、电子政务等。

汲宇华，女，武汉大学信息管理学院硕士研究生。

朱群俊，男，武汉大学信息管理学院硕士研究生。

【注释】

(1)姚国章.电子政务原理［M］．北京:北京大学出版社，2005:106-107，113．

(2)赵国俊.电子政务［M］．北京:电子工业出版社，2003:88-90，88，103-114．

(3)王浣尘.信息技术与电子政务(普及版)［M］．北京:清华大学出版社，2003:88，108．

(4)陈文权，李茜.国外政府电子化服务的案例及启示［J］．重庆市委党校学报，2006，13(3):17-19．

(5)董伟琴.关于如何提高政府电子化服务水平的探讨［J］．办公室业务，2006，8(5)，31-35．

(6)蒋录泉，吴瑞名等.电子政务服务质量管理思路研究［J］．情报科学.2006，4(02):310-315．

(7)陈发健.我国电子政务公共服务创新研究［D］．兰州:兰州大学硕士学位论文，2008:4．

(8)佘珺.电子政务公共服务研究［D］．长沙:湖南师范大学硕士学位论文，2009:13-14．

(9)姚国章.政府电子化服务的国际经验及借鉴［J］．科技与经济，2004，17(4):48．

(10)李鹰.加强我国电子化公共服务的发展［J］．民族论坛，2007(8): 12．

(11)徐芹娟.我国电子政府公共服务研究［D］．苏州:苏州大学硕士学位论文，2007．

(12)陈岚，朱靳.面向公共服务的电子政务发展策略［J］．电子政务，2008(11):86-87．

(13)石怀成，黄鹏，杨志维.国外推行电子政务公共服务的主要理念［J］．信息化建设，2007(8):36-39．

(14)杨晓君.电子政务公共服务体系结构研究［D］．贵州:贵州大学硕士学位论文，2008:33-34．

(15)秦中广.电子政务公共服务架构体系［J］．计算机工程，2004(22):172-174．

(16)何振，唐荣林，张玉亮.电子政务公共服务功能的定位与实现［J］．电子政务，2009(9):66-67．

(17)张哲.我国电子政务公共服务的现状、问题及对策研究［D］．呼和浩特:内蒙古大学硕士学位论文，2008:13．

(18)陈福集.电子政务系统中面向公众的个性化信息服务模型［J］．运筹与管理，2005(4)．

(19)杨晓君.电子政务公共服务体系结构研究［D］．贵州:贵州大学硕士学位论文，2008:40-52．

(20)陈岚，朱靳.面向公共服务的电子政务发展策略［J］．电子政务，2008(11):88．

(21)王立清.我国政府电子化公共服务现状与发展趋势［J］．情报资料工作，2005(2):61-62．

(22)佘珺.电子政务公共服务研究［D］．长沙:湖南师范大学硕士学位论文，2009:23-25．

(23)杨晓君.电子政务公共服务体系结构研究［D］．贵州:贵州大学硕士学位论文，2008:16-18．

(24)李鹰.加强我国电子化公共服务的发展［J］．民族论坛，2007(8): 12．佘珺.电子政务公共服务研究［D］．长沙:湖南师范大学硕士学位论文，2009:26-32．

(25)余晓青.电子政务的公共服务障碍及其解决路径［J］．青岛农业大学学报:社会科学版，2009(1):59-60．

(26)李啦.服务型政府理念下公共服务型电子政务建设研究［D］．杭州:浙江大学硕士学位论文，2008:34-37．

(27)徐芹娟.我国电子政府公共服务研究［D］．苏州:苏州大学硕士学位论文，2007．

(28)杨晓君.我国政府电子化服务问题的探讨［J］．贵州工业大学学报:社会科学版，2007(4):101-102．

(29)王立华，覃正，韩刚.电子政务绩效评估的研究述评［J］．系统工程，2005，23(2):9-13．

(30)雷战波，姜晓芳.我国电子政务绩效评估发展综述［J］．情报杂志，2006(12):13-18．

(31)尹岩凌，电子政务绩效评估现状分析及对策［J］．科技与管理，2006(4):106．

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(34)陈岚，朱靳.面向公共服务的电子政务发展策略［J］．电子政务，2008(11):88-89．

(35)何振，唐荣林，张玉亮.电子政务公共服务功能的定位与实现［J］．电子政务，2009(9):67-69．

(36)王立清.我国政府电子化公共服务现状与发展趋势［J］．情报资料工作，2005(2):63-64．