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全方位服务是制胜法宝

时间:2022-11-05 理论教育 版权反馈
【摘要】:在这个专业服务领域中,鼎捷软件无疑已经成为一个成功的佼佼者。应该看到,鼎捷软件的创新发展,经历了近30年的长期积累和有益探索,给我们留下了一些值得借鉴的成功经验,其中一个最重要的经验,就是能够为广大客户提供全方位的服务。在这个方面,鼎捷软件采取了错位的产品与市场定位,把主要服务用户确定为大、中、小型企业。

进入21世纪以来,经济发展中的信息化、工业化、服务化开始高度融合,我国信息产业发展突飞猛进,尤其是软件服务产业异军突起,进而成为信息产业发展中的重要亮点之一。在这种大背景下,以企业物质资源管理为特征的企业管理软件应运而生,随着ERP的成功研发和不断完善,不仅为传统的企业管理增添了信息化翅膀,而且大大提升了企业管理的整体效应。

在这个专业服务领域中,鼎捷软件无疑已经成为一个成功的佼佼者。应该看到,鼎捷软件的创新发展,经历了近30年的长期积累和有益探索,给我们留下了一些值得借鉴的成功经验,其中一个最重要的经验,就是能够为广大客户提供全方位的服务。

第一,积极探索,满足需求。作为一个提供软件产品和配套服务的企业,如何不断适应客户多元化和专业化的需求,为客户提供一体化的解决方案,应该是能否赢得市场的关键因素之一。从这个角度来说,鼎捷软件之所以能够取得成功,正是由于开发出一系列适合不同行业的解决方案。这些一体化的解决方案,不仅包括相应的硬件和软件,还包括该行业企业普遍适用的业务流程和管理方法。

第二,知己知彼,错位竞争。在当今的市场经济环境下,可以说,几乎所有的产品和服务一定都存在着很多的竞争对手。怎么去积极应对,对任何一家企业来讲,考验的是企业家的经营智慧和战略眼光。在这个方面,鼎捷软件采取了错位的产品与市场定位,把主要服务用户确定为大、中、小型企业。这种做法,可以发挥企业的比较优势,扬长避短,也可以避开同竞争对手的正面竞争,迂回发展。

第三,确立理念,形成标准。应该充分认识到,确立企业的发展理念和形成企业的标准化体系,是任何企业在发展中的重要内涵和关键环节,不可缺失,也不可偏废。回顾鼎捷软件的发展历程,不仅已经形成了企业鲜明而独特的发展理念,而且形成了标准化的产品、标准化的服务、标准化的业务推广模式等“三个标准化”,这是保证企业获得高质量的专业ERP软件产品和优质服务的重要基础。

第四,服务制胜,技术支撑。不同的企业,都会提供满足客户的不同服务,如果一家企业提供的服务不到位,一定是不可持续发展的。在企业的服务环节,鼎捷软件的服务是令人信服的,如拥有一支1300多人的专业实施顾问队伍,设有专门的知识学院和知识管理系统(KM),实施了科学的员工考核体系等,为员工知识水平和服务水平的提升发挥了重要作用,也保证了为客户提供高水平的服务,

(原文刊于《上海商报》,2015年1月15日)

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