空乘人员职业道德

二、空乘人员职业道德

(一)空乘人员职业道德的内涵

空乘人员职业道德是指从事空乘服务的人员，在空乘服务过程中必须遵循的行为规范和行为准则。

人的基本的道德品质和空乘这个职业本身的职业道德要求是空乘人员职业道德的两个基本内涵。其中，人的基本的道德品质是基础，空乘职业的道德要求是基本特征。

空乘人员的职业道德不专指职业品德方面的行为标准，这只是狭义上的。从现代意义上讲，空乘人员除了具备应有的职业品德外，还应有足够的业务能力和服务技巧。空中乘务员要热爱祖国、热爱社会主义、热爱党、热爱民航事业，具有高度的工作责任心和全心全意为人民服务的精神，忠于职守，热爱乘务工作，具有良好的工作态度和责任心。在服务中做到主动、热情、周到、有礼貌。工作作风应该是诚信严实，认真负责。

(二)空乘人员职业道德的作用

1.职业道德是提高航空公司利润的重要力量

空乘职业道德共同的基本要求是爱岗、敬业。当员工确立了相应的职业道德，并将它变为自己的信念、义务与荣誉感时，就能正确地认识和处理个人与乘客、个人与航空公司的利益关系，就可以在工作中发挥自己的积极性与创造性，为航空公司的利益贡献更大的力量。

2.职业道德是形成航空公司良好形象的重要因素

航空公司的形象是公众对航空公司特色的综合反映。特别是由于空乘人员直接与乘客打交道，航空公司的形象很大程度上是空乘人员在为乘客服务中逐渐在人们心中树立起来的。职业道德要求空乘人员为客人服务，讲道德，履行自己的职业义务，注意礼仪，为乘客提供优质服务，这样才可能在服务的同时，形成一种良好的社会关系和社会形象。

3.可以使乘务人员在工作和生活中不断地自我完善

一个员工是否成才，能否成为优秀的乘务人员，主要依靠职业生活实践中的学习和锻炼，职业道德是职业生活的指南，帮助选择具体的人生道路，形成具体的人生观和职业理想。历史和现实告诉人们，一个员工能否成才，并不在于优越的客观条件，而在于他是否具有高尚的职业道德。忠于职守、爱岗敬业、团结等优良品质，可以使一名乘务人员在他的事业道路上迅速成才。