【摘要】：空乘人员应当具备良好的形象素质，做好航空公司的代言人。空乘人员的职业需要，使得他们长时间地经受飞机上的颠簸之苦，因此，空乘人员应当具备良好的身体素质，才能在工作中更好地为广大乘客服务。空乘服务人员应当具有良好的民航空乘服务技能与技巧，注重体现服务的质量性、规范性、针对性和安全性的特点，更好地为乘客提供优质的服务。因此，空乘人员的形体与姿态的训练可以打造良好的形象素质，同时更是空乘人员职业的需要。
一、空乘人员应当具备的素质
(一)形象素质
空乘人员应当具备良好的形象素质，做好航空公司的代言人。人们将一个人与另一个人的第一次见面时留下的印象叫“首因效应”，又称“第一印象”。空乘人员的形象素质带给国内外旅客乘坐民航飞机的第一印象，在某种程度上体现了一个国家，一个民族的整体风貌，同时也代表了公司的形象。
(二)身体素质
空乘人员的职业需要，使得他们长时间地经受飞机上的颠簸之苦，因此，空乘人员应当具备良好的身体素质，才能在工作中更好地为广大乘客服务。
(三)技能素质
空乘服务人员应当具有良好的民航空乘服务技能与技巧，注重体现服务的质量性、规范性、针对性和安全性的特点，更好地为乘客提供优质的服务。
(四)自身修养
空乘人员的良好风度表现的第一印象，首先应注意仪表的整洁、端庄，其次应当讲礼貌、举止稳重、行为文雅，最后应谈吐风趣、有分寸。
一个人的形态、举止行为十分重要，不管自己是否意识到，人都是在用自己的整个身体表现自己。美国心理学家伯特·梅拉比安曾经提出一个公式，信息的全部表达:7%语言+38%声音+35%表情与动作举止。可以说，人的交往中，55%的信息都是靠体态语言传递的。因此，空乘人员的形体与姿态的训练可以打造良好的形象素质，同时更是空乘人员职业的需要。
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