【摘要】：在航空公司的整体目标下的空乘服务目标，描绘了空乘服务的境界，服务目标以及服务标准，明确了每个人所分担的工作与公司及空乘服务目标之间的关系，使每个空乘人员明确了自己的主人翁地位，与公司心心相印。空乘服务目标将大家的理想、志趣和个人的奋斗目标维系在一起，是使人们保持长盛不衰的工作热情的重要手段。
二、空乘服务目标的作用
(一)启迪思想
航空公司的优质服务是由每个人的服务状态所决定的，而人作为自主的行为主体，其工作态度与服务意识，决定着人的行为方向与工作的主动性，进而决定着服务质量。在航空公司的整体目标下的空乘服务目标，描绘了空乘服务的境界，服务目标以及服务标准，明确了每个人所分担的工作与公司及空乘服务目标之间的关系，使每个空乘人员明确了自己的主人翁地位，与公司心心相印。
(二)维系心理
心有所归，情有所系，这是一个空乘服务团队所具备的基本条件。凝聚力源自于大家心甘情愿地为集体的目标而不懈地努力，最高层次的凝聚力不是简单的经济利益，而是对事业的追求与信念。空乘服务的目标，维系着大家的共同价值，心往一处想，劲往一处使，这样的团队才具有战斗力。
(三)引导行为
有了坚定的信念，大家向哪个方向努力?怎样做才能做得更好?在客舱复杂的服务过程中，大家的行为必须一致——共同努力，追求完美。目标规定了各项工作的内容、达到的标准，也就明确了每个人的责任，知道了该做什么，怎么做，这样公司的目标就有了实现的基础。
(四)激励热情
工作的状态不仅取决于技术，更在于对工作的热爱与坚持不懈的努力。空乘服务不是简单的劳动，需要智慧与体能的付出。让一个长期从事一项重复性工作的人能持久保持高涨的工作热情，就需要不断地激励他们，使他们能不断地寻找到工作的动力，将服务作为一种崇高的追求。空乘服务目标将大家的理想、志趣和个人的奋斗目标维系在一起，是使人们保持长盛不衰的工作热情的重要手段。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
