交互式信息服务实践的开展

1.1.3　交互式信息服务实践的开展

当代高新科技正在改变社会的信息交互方式，数字化、网络化环境使公众主动参与程度不断提高。文献生产、管理与利用形式也在变化，信息服务在社会分工中的地位与作用日益重要。

以计算机网络和数字化资源为基础的现代信息环境使人们进入了一个虚拟的世界，这种变化无论是对信息用户的心理还是行为都产生了巨大的影响。用户作为需求行为的主体，一方面，拥有更大的自由度，另一方面又为不断涌现的许多新问题而困惑。由于信息服务机构在人才、环境方面以及在掌握信息资源的时间广度、专业深度和学科覆盖面等优势，他们所提供的信息产品和信息服务在一定程度上满足用户的浅层信息需求，但是随着用户深层信息需求的加剧以及用户自助服务意识的增强，信息服务机构在提供信息的全面性和准确性等方面与用户需求存在差距。因此，通过利用网络平台，在环境、系统、用户、资源之间架起信息通道，用户可以直接在网上表达自己的需求，并及时得到专业人员的指导，从而优化信息行为，获取个性化服务。基于这种思想，交互式信息服务在实践过程不断发展。

在信息服务领域，用户与信息提供者之间、用户与用户之间以及信息提供者与信息提供者之间的交互作用是一种普遍存在的现象。例如，在传统图书馆时期，图书馆在馆藏建设中向读者征求意见、馆员向读者推荐新书、读者到馆咨询与电话咨询，都是用户与信息服务机构之间的交互式行为。但是，在这一时期，由于受时间和空间的限制，这种交互式行为相对较少。随着网络技术的发展及其在信息服务领域的广泛应用，用户与信息服务机构之间的交互式行为变得越来越便利，用户交互式行为在网络环境下得到迅猛发展，主要表现如下：馆藏建设中的用户交互行为、用户借阅中的交互行为、用户教育中的交互行为、参考咨询中的交互行为、交互式网上咨询、交互式信息检索、个性化定制服务、视频点播等。

当前，基于Web2.0技术的许多应用，如Blog、Wiki、交互问答平台、视频共享和虚拟社区等交互形式已经成为当前流行的网络交流方式。Web2.0，从技术实现上看，是一种以网民自产内容为特征的互联网信息传播和服务模式。Web 2.0运动背后的推动力是将Web当作一个平台。这一概念有多方面的含义，其中关键的内容包括用户的参与，丰富的用户体验，数据的重要性，由网络服务驱动、松散联合的Web。当前，很多成功的公司/网站都能够用事实说明这些概念。如Google的业务模式依赖无数Web网站的数据。Google让用户能够轻易找到信息，并借助各种选项来调整适合自己的用户体验。此外，Google的很多服务都可以通过网络服务获得； Amazon在图书信息资源的管理方面，可以说为图书业带来革命性的变革，它允许用户对书籍进行评价，并依照销售来提供畅销排行榜。此外，Amazon还开发自家的图书数据库，甚至连其他网站也要使用；EBay非常强调用户的参与，它的成长与用户（买家和卖家）的活动有机地结合在一起。EBay的很多特性都可以透过公共的网络服务获得；Wikipedia提供的在线协作方式，让用户能够轻松添加和/或编辑数据。由于使用百科内容的用户数量庞大，可确保数据不至于过时。前三家公司都具有将其功能透过网络服务整合到另一个Web应用程序的能力。它将Web打破成组件，进而发挥了Web松散联合的功能。

此外，基于网络的IPTV可以为用户提供包括数字电视节目、可视电话、vod、Internet、网络游戏、网上购物和远程教育等在内的交互式多媒体信息服务。IP网络的优势是“交互性”和“实时性”，所以IPTV先天就有很灵活的交互特性，用户可以“按需收看”交互网络视频业务。其节目在网内可采用广播、组播、单播多种发布方式，它可以支持电视直播、视频点播等功能。另外，用户可以非常方便地利用电子菜单来完成节目交互式操作，对于视频点播更具备实时快进、快退、暂停等类似家用DVD机的操作。同时基于Internet的其他内容业务也可以在IPTV系统上展开，如网络游戏、电子邮件、电子理财、远程医疗、远程教学等。

信息服务已经从以前提供静态信息的形式发展到提供动态、交互式的信息业务方式，推动了交互式信息服务的蓬勃发展。尽管交互式信息服务取得了一定进步，但有关的理论研究还十分缺乏，对用户使用交互式信息服务的体验关注更少。因此，在体验经济时代，交互式信息服务的发展提出基于用户体验的交互式信息服务研究的新课题，为交互式信息服务的业务拓展提供了研究思路。本书着重分析资源、用户与服务平台之间的关系，交互式信息服务中引入用户体验要素的必要性，交互式信息服务的构成、主要机制、技术实现以及基于用户体验的交互式信息服务业务拓展，并通过具体案例分析交互式信息服务的交互体验和特色，针对其发展中的不足之处，提出具体的发展对策，希望这些研究能够为交互式信息服务的理解、设计、实施提供帮助，为个性化信息服务的进一步发展提供参考。