交互式信息服务中的认知因素

4.1.2　交互式信息服务中的认知因素

交互式信息服务的认知因素更多的表现在信息认知方面，所谓信息认知即人们对所感知的信息进行认识、理解、鉴别、判断、分析、推理等的心理与思维过程。对于信息的认知一般来说包括3个方面：

对于外部信息（相对于人脑内部的信息而言）或新感知到的信息的认知；

对于内部信息（已存储于人脑内部的信息）或旧有信息的认知；

对于新感知到的外部信息与旧有的内部信息的比较认知。

人们对于信息的认知是一个连续不断、反复进行的思维过程。认知科学主张把各种认知过程综合、整体地加以分析，了解人的认知过程、记忆知觉、思维等认知形象是怎样相互交织在一起的。认知科学的研究为用户信息认知行为的研究提供了条件，使我们能突破传统的研究模式，深入探讨用户信息认知行为特性。当前，基于网络环境的交互式信息服务更多的表现在人机交互方面，用户利用各种媒介手段与系统用户界面进行交互，获取他们所关心的信息。用户如何理解用户界面、如何评价用户界面与用户的认知特征密切相关。

（1）视觉认知

视觉是用户从人机界面中获取信息的主要感知手段，用户的视觉认知是一个重要的界面设计因素。视觉认知因素主要包括颜色、亮度感知特征，时间、空间分辨率和注意搜索规律。在用户界面设计中，可以使用冷色调的界面背景色使用户以平静的心情使用系统；在系统的可视对象发生明暗反差强烈的变化时，需要考虑用户视觉因为明、暗适应性而需要的反应时间；在微小目标显示时需要结合显示目标的特性确保其大小在人眼的空间分辨率所及范围之内；重要信息需要用醒目的颜色或能够区别于背景的运动来强调，以引起用户的注意。

（2）记忆认知

记忆认知关系到用户能否有效地通过用户界面掌握系统的使用方法。人类的记忆可分为感觉记忆、长期记忆和短期记忆。命令型用户界面对用户的长期记忆要求较高，如命令语句、快捷键，长期记忆的形成需要经过一个学习过程，因此命令式交互难以掌握但有高效率的特点，已经熟练使用系统的用户更加倾向于使用快捷键和命令。屏幕用户界面元素中的菜单、按钮的形式通过短语提示和图标隐喻它们所能够完成的工作，一定程度上降低了用户在使用系统时的记忆负担。如果能够根据用户的认知特征设计和布局这些界面元素，则会进一步减轻用户的记忆负担。人的记忆在各个阶段都有可能衰退，用户对用户界面使用方法记忆的衰退会导致在使用系统时变得生疏和在使用系统过程中迷失，因此，用户界面应该在用户普遍记忆衰退期之前，对用户进行系统使用方法的提示，在用户通过多个步骤或进入层次较深的子界面完成任务时，可以提供类似进度树的工具，表明用户完成任务的各个阶段、当前阶段和后续任务，并且能随时通过用户界面向用户反馈阶段结果。

（3）理解能力和学习能力

用户理解能力的差异使得不同用户对用户界面有不同的要求，影响用户正确理解信息可视化表达方式。用户的学习能力是系统对用户提供帮助和提示的一个重要依据。针对不同学习能力的用户，系统提供帮助和提示的频率、场合以及形式应有所不同。用户的理解能力和学习能力差异通常由他们的年龄、文化程度、知识结构的不同而产生。^[3]