交互式信息服务的评价方法

5.4.1　交互式信息服务的评价方法

随着人机交互的发展，各种分析、挖掘用户使用数据的方法不断发展完善，形成了目前交互式信息服务的评价方法。

（1）网络日志分析（weblog analysis）

网络日志分析是从网络存取模式中获取有价值信息的过程，也就是对用户访问网络时在服务器留下的访问记录进行分析，寻找其中蕴含的规律。网络日志中记录的用户网络访问行为（访问的时间和频度）能够在一定程度上反映网站质量和用户信息需求。交互式信息服务的特点是用户与系统以及基于交互平台用户与用户发生的交互行为会在系统中留下记录。利用网络日志分析法对记录进行分析，可以了解交互式信息服务过程中的交互行为。^[21]利用网络日志分析可以改进交互式信息服务过程。在人机交互过程中，系统根据用户需求返回大量信息，用户对返回信息进行评价（网络日志分析是利用用户的访问时间和频度来反映用户对信息的评价），最后系统依据用户评价进行改进，紧接着再评价，再改进，这一过程不断循环发展。通过这一交互过程，才能更好地为用户找到他所期望的有价值信息。

（2）可用性研究（usability studies）

可用性是产品的一个基本属性，体现在产品和用户的相互关系中，即与人有信息交流的交互式产品/系统，如计算机软件、网站（信息类、事务类）、消费电子和家用电器产品等。可用性是交互设计的基本而且重要的指标，是对产品可用程度的总体评价，也是从用户角度衡量产品是否有效、易学、安全、高效、好记、少错、满意度的质量指标。利用可用性研究的成果可以对交互界面以及交互系统的使用情况进行研究，根据交互式信息服务的利用情况决定是否需要采用其他交互手段促进利用率的提高。

（3）基于Web2.0环境的用户评价方法

当前，基于Web2.0环境的各种用户评价方法也在如火如荼地开展。如在Web2.0类网站上常用的评价方法包括：Ranking、Rating及Reviewing，也就是排位、打分以及由用户提供评价。这一类内容在互联网出现之前仅由少数公司，如吉尼斯、福布斯所掌握和提供，但互联网的普及让它在每件事情上都成为可能。同样，一个基于使用用户建立起来的社会网络上的排位、打分及评价更受人信赖。日前，以搭建网民消费体验共享平台为宗旨的“搜评网”（www.souping.com）运用自主开发的超标签模式识别技术推出的垂直搜索网站，通过先进的搜索技术，可以集成网民对某一个品牌及产品的评论；同时，搜评网也会组织专家进行一些相对权威的评论和评分；其后，网站会把所有评论以及评分进行运算，让网民看到商品在各个关键指标上的得分——这个得分不是来源于厂家和商家，而是来源于广大消费者的消费体验聚合。

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