交互式信息服务的业务推进及其案例分析

7　交互式信息服务的业务推进及其案例分析

随着交互式信息服务的发展，用户与信息之间的交互模式不断发生变化，从浅层次交互向深层次发展，交互内容不断拓展，用户的交互体验也在逐步提高。综合用户与信息之间的交互历程，交互式信息服务经历了以下阶段：

①基于分类目录的信息导航和浏览；

②基于意图和语义的信息搜索；

③基于偏好的信息订阅和通知提醒；

④基于上下文环境的信息推荐，称之为“第二信息视图”，如个性化信息服务中根据用户偏好和浏览行为进行的信息推荐；

⑤和专业服务提供者、知识社区（比如博客）进行互动交流。

交互式信息服务的社区化发展，本质就是人和人的交互关系，而各种互联网服务体现这种交互关系的趋势可以称之为社区化。社区的发展有其历史背景，早在PC时代，电脑实现的是人与操作界面的交互，随着互联网的诞生，传统的用户与服务之间简单按需响应的人机互动已经不能满足用户的需求，而用户与用户之间的交流和沟通逐渐成为趋势，针对同一个主题进行交流、互动的用户之间的关系将越来越密切，并产生以虚拟关系为基础的互联网社区。技术以及需求的发展，促进了人机互动向人际互动的发展，也催生了网络社区。

对于不同互联网服务社区化的程度，我们可以从两个维度讨论，如图7-1所示，横轴是互动的层次，衡量的是人机交互到人际交互的变化；纵轴是互动的相对规模，衡量的是与人际沟通相关的信息和行为交互在整个互联网服务中所占比例的高低（从某种意义上说也代表了互动对服务的重要程度）。

图7-1　互联网服务社区化的程度

从图7-1中可以看出，以人与人之间关系为直接诉求的服务，如SNS，处在社区化的最顶端。即时通信的内容基本来自互动，但其互动以一对一为主，在层次上逊于SNS这类多对多的互动。在电子商务的各个形态中，C2C的社区化特色已经很明显，B2B也在沿着同一方向前进，而B2C则更多停留在用户和商家之间的多对一沟通，还没有真正形成用户之间的人际互动。

从这些阶段可以看出，信息交互的广度和深度在逐步拓展，与此同时，信息服务的社会化发展以及网络平台的逐步完善，网络环境中用户与用户之间的交互成为知识生产与知识创造的重要源泉。因此，在交互式信息服务发展过程中，一方面要强调人机交互的重要性；另一方面要注重用户与用户的交互，借助集体智慧来解决用户遇到的各种信息问题。正是基于这种思想，以各种搜索引擎公司为代表，逐步开发出各种交互问答平台。