关于酒店行业智力资本相关问题的探讨

袁寒月

摘　要：智力资本概念的提出是人类认识史上的又一次飞跃。在上市公司创造超值价值的过程中，智力资本逐步取代了有形资本的地位。智力资本是由企业拥有或者控制，存在于员工的头脑中，在对外联系的具体能力中为企业创造价值，保持企业竞争力的经济资源。基于此，本文从智力资本的含义和构成以及酒店业的智力资本这两个方面进行简单的探讨。

关键词：人力资本　智力资本　酒店

一、智力资本的含义和构成

（一）智力资本的含义

关于智力资本的含义较多，目前学术界中还未形成一个统一的、规范化的精确表述，学者们根据各自不同的研究领域及实践做了一些经验化的概括。1969年，美国经济学家加尔布雷斯提出了智力资本的概念。加尔布雷斯指出智力资本是一种在商务企业中广泛运用的可以创造各种差异性优势的知识；智力资本一般可以清晰地表现出企业的市场价值与账面价值之间存在的差异。1994年，美国 《财富》杂志的编辑斯图尔特首先较为系统地阐述并定义了智力资本的内涵，在他的理论中把智力资本看作是一种能让一个企业、组织甚至国家富有的最有价值的资产，一个公司可以通过智力资本在市场竞争中为自己带来优势。Edvinsson and Malone（1997）认为，智力资本主要包括实践经验、专业知识、专业技术与能力、企业的组织方式以及企业与顾客之间的和谐关系等要素，企业通过掌握这些要素，试图在市场竞争中占上风。其实智力资本就是传统概念中对资本的外延与扩展。智力资本概念的提出重新定义了资本的概念，认为资本包括非物质资本和物质资本，将有形资产和无形资产结合起来，从而完整地揭示了企业的真正价值所在。

通常我们将智力资本分为三大类：基于无形资产、基于知识以及基于价值。Brooking、Thomas Stewart以及Kaplan分别对智力资本的三种形态进行了阐述。顾名思义，智力资本拥有两个层面，即“智力”与“资本”。我们将经济学中的“资本”拓展成了基于无形资产的智力资本，而基于知识的智力资本则来自于“智力”这一概念。基于知识和基于无形资产是相互联系的，不是简单的一加一等于二，无论从智力的角度还是资本的角度去解释智力资本，都不能完整地阐述智力资本的全面含义。而仅基于价值方面阐述的智力资本定义指出了智力资本的最终结果，但把具体的过程给忽略了。更多的时候是简单地把企业的智力资本同企业的竞争优势和市场价值的增加联系在一起，并未指出三者之间的联系，没有完整地解释出智力资本的含义。

一般的会计学理论认为，智力资本可以有效地提供企业核心竞争力，还可以为企业的价值创造带来优势资源，最终都是为了增加企业的价值。而这些都离不开一个非常重要的因素——“资源”。因此，我认为所谓智力资本这种资源，首先应当被一个企业拥有或者控制，并且通过企业文化等手段根植于每一个企业人员的思维中，企业通过组织这些资源来完成企业的整体运作以及对外联系，通过这些具体化的行为来为企业的经营创造丰厚的经济利益。简单地讲，企业资本包含以下几个要点：（1）智力资本的所属性。智力资本是每一个企业所有的，它的归属权属于企业。（2）智力资本的性质。智力资本不是所有者权益，而是属于企业的资产。（3）智力资本的来源。首先，智力资本来自于企业的每一名人员，它由所有人的知识与技能构成，它是智力资本的载体，具体表现为人力资本。其次，智力资本是企业整体的运作，其具体表现为结构资本。最后，它来自于企业的对外联系，智力资本实际上是处于整个产业价值链中的，因此，智力资本不是简单的顾客资本的体现，我们还要将企业所处的价值链中的所有的环节都纳入其中，比如与上游供应商之间的直接的关系所带来的智力资本。

（二）智力资本的构成

在对智力资本的研究中，不同的学者对它的分类和构成均提出了各自不同的意见，但目前还没有一个较为统一的说法。

目前，在国外的相关研究中，有以下几个比较有代表性的观点。

瑞典人艾德文森等人根据智力资本能否为组织所拥有，将其划分为人力资本和结构资本两个层面，再依据其存在于组织的位置，将结构资本区分为顾客资本及组织资本，最后再将组织资本细分为创新资本及流程资本^[1]。这种分类方式把智力资本的结构逐层分解，使得人们可以比较简单地了解智力资本各个构成要素之间的联系与区别。其中所有与人有关的东西都属于人力资本，比如企业的所有者、投资者、雇员等。结构资本包括有形的和无形的，指除了人力资本外的其他能力，其中有形的包括财务资产、设备等存在于报表中的条目等；无形的包括企业的文化、企业规划、内部战略、信息技术等。艾德文森还指出人的创新能力是智力资本的核心所在，同时这种创新的持续性越久，所带来的智力资本也就越丰厚。争议比较大的是组织资本和关系资本的层级问题。组织资本侧重于企业内部，是组织成员在特定的组织环境下，协同工作而形成的、能够为组织创造价值的资本形式；关系资本则侧重于企业与外界之间的联系，是外部关系能给企业带来利益的资本。这内外两个维度应该同属于一个层面，无上下之分，是互相促进和补充的。

瑞典学者卡尔·爱瑞克·斯威比在他1997年的著作 《新的组织财富》中认为智力资本体现在企业的员工能力、内部结构和外部结构等三个方面。这里的外部结构和内部结构其实与结构资本的内部与外部，有异曲同工之妙。

英国学者安妮·布鲁金则认为可以把智力资本分为市场资产、知识产权资产、人才资产和基础结构资产等四个部分，即是我们所谓的“M－I－H－I”模型。市场资产是指企业所拥有和控制的与市场相关的无形资产的潜在能力；知识产权资产包括企业的商标、自主研发的专利、商业秘密、版权等；人才资产顾名思义就是指企业所招募的员工的能力；基础资产则是指企业已经得以运行的一些技术、工作的固定模式和程序等。

Bassi等 （1999）依据Kaplan的平衡计分卡框架，将智力资本分为人力资本、结构资本、创新资本、流程资本和顾客资本这五个方面。创新资本包括企业的创新能力、开发新产品的潜在能力等；流程资本指工作流程和技术等方面。

综观各个学者的观点，我们不难发现，他们的观点有不同之处，但也能很清晰地看出所有观点都存在着共同的部分，只是换种说法，或者说对某一定义叙述的详细程度不一而已。总结下来相同点主要是三个方面：一是都很注重员工的能力、技能、经验等，即人力资本；二是企业的文化、自主的产权、规章制度等，即所谓的组织资本；三是企业与外部的联系，包括与顾客、供应商、投资者、相关金融机构和政府之间的关系，即关系资本。

二、酒店行业的智力资本

酒店需要智力资本的原因主要有两个：一是酒店作为服务业的特点；二是目前酒店业大的发展趋势。酒店作为一个劳动密集型行业，人是一切的核心，员工的一举一动都是酒店质感的体现，所以我们经常会看到很多老板不惜重金聘请相关人员，这就增强了酒店的智力资本。对于酒店来说，最重要的智力资本总结下来大概有三个：一个是人力资本，一个是网络资本，还有一个就是品牌资本。人力资本，顾名思义，就是人作为主体创造出来的价值，酒店能做的就是甄选出适合自己的人才，对其进行相应的培训；提高奖励机制，提升员工的满意度。网络资本，现在手机里的团购APP很多，“美团”“大众点评”“携程”“去哪儿网”，每个网站都可以预订酒店，很多都能看到顾客的直接评价，所以网络资本绝不能忽视。很多时候，硬件设施确实很重要，但我们也要看到很多顾客对于员工服务态度进行的反馈，这种软实力也在通过网络影响着销售，所以酒店要合理利用网络做好宣传。品牌资本，说到品牌，无论什么档次或者什么类型的酒店，我们都能举出几个典型，这就是品牌的作用。我们可以看到中国的酒店业品牌资本还是很缺乏，十大品牌酒店中国只有澳门的“威尼斯人酒店”入列，当然澳门作为中国的拉斯维加斯，有一定的地域优势，但是其他中国酒店应该反思一下自己，不是一味地去打价格战，而应该把重点放在顾客的满意度方面，创造出自己的品牌。

参考文献：

［1］谭劲松.智力资本会计研究［M］．北京：中国财政经济出版社，2001.

［2］王勇，许瑞庆.智力资本及其测度研究［J］．研究与发展管理，2002（4）.

［3］谢洪源，陈劲，朱朝晖.企业智力资本评价模型和实证研究［J］．中国地质大学学报，2004（6）.

［4］赵罡，陈武，王学军.智力资本内涵及构成研究综述［J］．科技进步与对策，2009（2）.

［5］张丹.我国企业智力资本报告建立的现实基础——来自上市公司年报的检验［J］．会计研究，2008（12）.

［6］辛涛.酒店行业的智力资本难题［J］．新经济导刊，2003（3）.

［7］Lev，B.and Zarowin，P.The boundaries of financial reporting and how to extend them［J］．Journal of Accounting Research，1999，37（4）.

作者简介：袁寒月，江苏省光化中等专业学校会计专业教师。

【注释】

[1]李玉平：《关于我国企业智力资本信息披露的思考》，《经济师》2008年第6期，第218～227页。