创业企业文化的建设

时间：2022-11-27 理论教育版权反馈

【摘要】：企业文化建设是树立企业形象，增强职工凝聚力、自豪感、使命感的重要手段。创业企业文化建设，实际上就是要审视企业所遵循的价值观体系，根据企业的长远发展战略重新建立起一套可以共享传承，可以促进并保持企业正常运作以及长远发展的价值理念、思维方式和行为准则。创业企业文化的建设目标从来都不是孤立的，它源自于企业的总体经营战略，并对总体经营战略起支持作用。

第三节　创业企业文化的建设

企业文化建设是树立企业形象，增强职工凝聚力、自豪感、使命感的重要手段。创业企业文化建设，实际上就是要审视企业所遵循的价值观体系，根据企业的长远发展战略重新建立起一套可以共享传承，可以促进并保持企业正常运作以及长远发展的价值理念、思维方式和行为准则。创业企业文化的建设目标从来都不是孤立的，它源自于企业的总体经营战略，并对总体经营战略起支持作用。

一、创业企业物质文化的建设

企业物质文化主要是以物质为载体的文化，不仅包括产品、服务，还包括生产环境(包括企业内部和外部环境)、生活条件、文化设施等。企业物质文化是企业塑造自身形象的一个重要方面，直接影响客户对企业的感性认识。

企业形象是指创业企业在其价值观的指导下，为适应社会公众和消费者的需要，按照一定的标准和要求，综合运用创意、企业标志、广告宣传、商标和公共关系等手段，把企业经营理念和产品服务特色，通过企业行为和媒介传播表现出来，使社会公众和消费者对企业产生良好的认同感，对企业形成一定的整体看法和印象。企业形象是企业在社会公众和消费者心目中的一种客观性反映，是企业展现给社会公众和消费者的综合。

创业企业形象塑造的内容可以归纳为形象主体、形象客体、形象延伸三个部分，对以上三个部分进行设计的过程就构成了创业企业形象塑造的整体。

(一)形象主体塑造

形象主体是创业企业形象的塑造者——企业员工。创业企业的每个成员都是企业形象的代表，每个员工的言行、举止都反映企业总体风格。形象主体塑造包括企业员工形象塑造和企业领导形象塑造。

员工是企业中基层的实践者，企业的产品质量、服务质量，取决于员工的素质、责任心和敬业精神。员工是企业形象的代表者和展示者，其行为举止随时都在传播企业的有关信息。因此，员工是塑造和传播企业形象的决定性因素。

领导形象是指公众对企业管理者的总体看法和评价。领导形象包括管理者外在形象和内在素质形象，仪表、气质、工作方法和作风、交际方式等属于外在形象，理论水平、决策能力、创新精神、道德水平、信念和意志力等属于内在素质形象。

(二)形象客体设计

形象客体是创业企业经过自己的生产、经营、管理等活动，有目的地创造出来的产品、服务等物质客体，这些客体是企业形象的直接表现，是社会公众评价企业形象最重要的要素和内容。形象客体设计主要包含产品形象塑造、品牌形象塑造和服务形象塑造。

产品的形象是企业最直观、最具体的形象反映，是社会公众认识企业的第一个印象。产品形象塑造的目标是塑造一个内在质量和外观质量相一致的，使消费者满意、称心的产品形象。

名牌产品和一般产品的区别在于它更多地带有文化色彩，它有效地结合了物质文化和精神文化。随着消费者生活水平的提高和市场供求关系的变化，人们开始对产品提出更高层次的要求，以满足人们不断提高的消费要求。

任何一个企业都是以自己的独特方式向公众提供服务的，并追求尽善尽美的服务。由于科技进步，导致的企业间产品的规格、性能、技术指标、质量十分接近，靠产品差异形成竞争优势已经很困难了，因此，服务成为企业之间竞争的手段。美国一些成功的大企业均以追求优质服务为主要目标，它们的基本理论是:以服务于顾客或消费者为目标，利润则自然随之而来。

(三)形象延伸的塑造

形象延伸是指形象在时间和空间中的扩散表现，它涉及主客体形象塑造的过程、形象塑造的媒体以及主客体形象设计的环境因素。

·竞争形象塑造。现代市场经济条件下，竞争是经济运动主流，任何一个企业都无法摆脱竞争环境，因此，以一种良好的竞争形象展现在其他社会组织及公众面前，是塑造企业形象的一个重要内容。企业信誉是在长期的业务往来中形成的消费者对企业的崇高的信任感，是企业最重要的无形资产，是企业在其有形资产上能获取高于正常投资报酬所形成的价值。从社会公众或消费者的角度看，企业信誉是能给他们带来信任、荣誉、感情、性格、爱好等方面的满足，是消费者情感渴求和心灵认同的无形价值。

·环境形象塑造。对企业的外部公众来说，企业环境是他们认识和识别该企业形象的窗口。优美、整洁、高雅的环境，能给外部公众留下一个管理水平高、企业有活力的印象。反之，一个环境脏乱不堪、管理秩序混乱的企业是没有能力生产出高质量的产品和提供优质服务的。环境形象塑造的目标是塑造一种优美高雅、整洁有序、个性鲜明的企业形象。

二、创业企业制度文化的建设

企业的制度文化是企业的组织制度、管理行为、技术水平和服务水平等在社会公众和消费者心目中的一种客观性反映以及所形成的社会综合性评价，是企业的精神形象在制度行为层领域的具体展示和表现。

(一)企业制度文化建设的重要性

企业的制度文化是企业形象塑造成功与否的关键环节，通过制度、行为形象的塑造，可以促进企业管理制度的完善和规范，还可以推动企业员工整体素质的提高，从而使企业员工成为企业形象自觉的塑造者、传播者和代表者。

创业企业为适应现代管理发展的要求，制度、行为形象的塑造，应体现企业管理制度的科学性和文化管理的特色，还要将“一切以客户为中心”的企业价值观渗透到员工的具体行为中去，这样一个良好的企业形象就会在不知不觉中在社会公众和消费者心目中树立起来。

企业制度、行为文化建设重在以“文”化人，无论是凝聚企业员工的各种活动，还是严格管理制度强化企业员工行为的一致性，其最终的目的都是让企业文化深入人心，自觉规范员工行为。

(二)创业企业的制度文化建设的主要内容

企业的制度文化建设主要从以下几个方面着手:

1.规章制度

企业的经营理念是否能够落实，在创业或者是在文化建设初期关键在于企业规章制度建设和执行力度。规范、有效的管理可以使员工的行为能够体现出企业理念的要求。如员工行为规范、公共关系规范、服务行为规范、危机管理规范、人际关系规范等。

2.工作与决策

企业经营理念应在企业的日常工作和决策中有所反映，创业者或者企业管理者应该以身作则，成为员工效仿的榜样。

3.典礼、仪式

企业必不可少的各类典礼和仪式可以有效推广企业理念，丰富生动地贯彻到各个方面，如每周的升旗仪式、每天的晨会、各种展览、周年庆典以及企业内部外部重要节日等。这些看似形式的仪式可以培养员工对企业强烈的归属感。

4.树立典型

为了实施和贯彻企业理念，需要有各个部门及员工学习的榜样，树立典型或优秀人物可以让所有的员工感受到切实的影响。

5.传播途径和教育培训

企业的经营理念只有传播出去才能够收到预期的效果，有效的传播企业理念，共享价值体系，是为了让员工切实参与到企业文化中。企业的经营理念的传播需要建立畅通而多样化的途径。如企业内部网络、内部外部报刊、论坛、板报等。定期不定期的培训也是传播企业经营理念的重要途径，企业要经常性地对员工进行教育和培训，特别是对企业新招聘的员工，新员工培训可以使新员工很快适应企业制度、规范行为、接受文化。

6.组织机构和内部管理制度的建设

企业组织机构是指企业为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。如果把企业视为一个生物有机体，那么组织机构就是这个有机体的骨骼。因此，组织机构是否适应企业生产经营管理的要求，对企业的生存和发展发挥着重要作用。影响企业组织机构的不仅是企业制度文化中的领导体制，而且企业文化中的企业环境、企业目标、企业生产技术及企业员工的思想文化素质等也是重要因素。组织机构形式的选择，必须有利于企业目标的实现。

企业内部的管理制度、管理方法和管理政策构成的管理氛围是创业企业制度文化的一个重要方面。它们常常被明确地表示或明文规定。这些制度、方法和政策体现了企业关注的事和最感兴趣的事。比如企业采用何种组织形式，什么样的人和什么样的行为受到称赞，什么样的事情受到奖励，哪种类型的人会被企业聘用或重用，企业对新聘用的员工有什么样的要求等，这些管理制度无不体现出一个企业的文化氛围。

企业形象、行为的规划应依附于企业总体目标之上，综合运用相关学科的知识与技巧，给予整体策划。企业形象、行为建设应着眼于长期性、可操作性强，细致的行为规范甚至教条的企业行为规范，并有效的贯彻下去，久而久之，才能形成真正的、自觉的行为规范，鲜明的体现企业理念。

三、创业企业精神文化的建设

创业企业的精神形象是指作为观念形态的企业精神、经营理念、道德规范、经营宗旨和企业价值观等在社会公众和消费者心目中的一种客观性反映以及所形成的社会综合性评价。企业的精神形象主要包括:企业精神、企业的最高目标、企业经营哲学、企业风气、企业道德、企业宗旨。

创业企业的精神形象直接影响到企业对外的经营和服务姿态，不同的精神形象便会产生不同的经营和服务姿态，便会给人不同的企业形象的印象。企业精神形象对企业经营活动形成指导和导向，它是企业形象的核心，没有这个核心，企业必将涣散，人心不齐，行为不一致，从而对企业形象产生不良的影响。所以，企业精神形象的塑造应本着独特性、时代性、民族性和科学性的原则加以实施，同时，在知识经济条件下，企业精神形象更应包括服务社会、以人为本、不断创新、讲究信誉、明确使命、服务先导等富有时代特色的企业价值观。

精神文化是企业文化的核心，它是企业在经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。精神文化包括:企业的整体价值观和企业精神两方面内容。

企业价值观可以定义为企业领导者和全体员工对企业生产行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。企业价值观是企业文化的核心内容。它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。企业价值观决定了企业基本特征、发展方向、经营理念、竞争策略、人才观念等。

企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求发展而在长期生产经营实践的基础上经精心培育而成的，并为整个员工群体认同的心理定势、价值取向和主导意识。它是企业员工群体健康人格、向上心态的外化;是员工群体对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现形态。

企业精神反映了不同企业的独特个性。由于每个企业的经营目标、经营范围、管理制度、人员组合、资金、技术、市场、服务以及企业活动的特定的空间地域环境千差万别，即不同的企业具有不同的具体个性，那么以这种个性为基础并反映这种个性的精神也不同。企业精神具有时代特征。企业的一切行为都会反映出社会发展的不同阶段和时期的特征，企业精神是时代精神在企业中的体现和反映，它必然要具备时代的特征。企业精神具有相对稳定性。企业精神是企业员工行为整体的稳定倾向，一旦形成，就具有相对的稳定性，并在企业的发展中不断充实、深化并发扬光大。

企业精神是企业文化的精髓，能够根据本企业的特点，概括、提炼出本企业所特有的企业精神，不但能对内激励员工的工作热情，对外也能提升企业形象，有利于企业的长远发展。例如同仁堂是驰名国内外的中药生产、开发、经销企业，是有数百年历史的中华老字号，该企业中有着悬挂数百年的警言∶“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢省物力”、“修合无人见，存心有天知”。这两副对联，不仅对仗工整，有神韵，有正气，具有传统文化色彩，而且极符合中药配制中的行业特点，几百年来，对同仁堂天下闻名的质量至上意识的形成起了重要作用。尽管当时还没有关于企业文化的理论，但谁能不认为这是提炼企业精神的成功案例呢?

【案例12-3】源远流长的古井文化⁽³⁾

古井集团在从一个传统的手工酿酒作坊向多元化经营的企业集团发展的过程中，以“效忠古井、业绩报国”的使命，树立了“敢为人先”的古井精神，通过“两场效应”管理法，走出了一条“名牌、名企、名人”的发展道路，培育了独具特色的“以人为本、天人合一”的古井文化。

(一)“四子”立业学说

所谓“四子”立业学说就是“抓班子、立柱子、上路子、创牌子”。这是古井文化的凝练。董事长王先生认为，企业家是企业凝聚力的核心，企业家并非企业中的某一个人，而是由具有帅才、将才、管家、参谋和监督等才能且博与专相结合的一群人所组成的领导班子集体。企业要想取得良好发展，首先得有一个好领导班子。王先生强调“立柱子”思想，高度重视企业的支柱性产品的发展，并形成支柱产品群，以支撑企业发展。古井人的“上路子”思想是指管理规范化、高效化、现代化，向管理要质量、要效益。强调企业管理练内功只有日积月累，执著追求，坚持不懈，才能不断优化。古井人力创民牌与名牌的统一，铸就属于广大消费者心目中的金牌，属于人民大众的名牌。

(二)“三层文化”的系统运作

在精神文明层面上，古井人以“提高广大人民的生活质量，建设“富有、文明、民主”的新古井的经营哲学思想为指导，讲求“业绩报国，双向效忠”的企业道德，以“爱国、爱厂、爱岗”的爱国思想和敬业精神塑造企业全体员工的灵魂，树立企业的精神支柱。在制度文化层面上，古井人极力强化制度建设，先后制定了《生产工艺法规》、《产品质量法规》、《现场管理法规》等15种企业内部规章制度，以约束员工行为，维护企业经营活动的正常秩序。同时，古井人还坚持“以人为本”，讲求以情动人、以理服人、以德信人的“情、理、德”相结合的柔性管理，做到软硬结合，优化企业管理行为。在物质文化层面上，古井人在厂容、厂貌、产品构成和包装、装备特色、建筑风格、厂旗、厂服、厂标、纪念物、标志性建筑物等方面大作“文化”文章，创建了“花园式工厂”。“古井亭”、“古井”、“古槐”、“古井酒文化博物馆”向人们展示了千年古井酒文化的历史渊源。

(三)“两场效应”的管理文化

古井的“两场效应”管理法，简单来说就是“抓市场、促现场，抓现场、保市场”。利用现场与市场之间的“促保”互动关系，下真功夫做实做细。古井人抓市场就是抓经营，把眼睛向外，开辟市场、培育市场、建设市场，不断提高产品市场占有率、覆盖率和品牌美誉度;抓现场，就是抓管理。古井人实行综合管理，质量、成本、设备、技术、人事、信息、纪律、工艺安全等系统运作，达到整体优化，形成了“一严、二细、三洁、四无、五不准、六统一”的14字现场管理标准。市场的深入发展，不断向企业管理提出新要求，古井人始终围绕着市场需要不断改进管理，进而保证满足市场需求，两场彼此促进，周而复始，螺旋上升，形成良性循环。

对于一个企业来说，能不能及时形成自己积极向上的有特色的企业精神，取决于两方面的努力:一是领导层能不能认真研究企业文化，及时总结出本企业的企业精神;二是员工能否认同这种企业精神，并体现在行动中。在这方面，新创企业容易陷入的误区就是自己提出的企业精神缺少特色，或是非个性化。

没有强大的企业文化，就没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业经营战略也无法成功。无论是对于初创企业还是对于正在成长的公司，如果要取得长足的发展，就需要以文化激活公司的发展潜力，成长为具有生命力的企业。企业文化是无时无刻的存在于企业内的，企业领导者要善于了解它、引导它、用好它，使自己的企业更有竞争力。

四、创业企业文化建设的步骤

(一)统一思想

创业者需要积极倡导和鼓动，也可以请一些实战性的理论专家来讲课，弄清企业文化的概念、特征、功能等基本理论，统一创业团队的思想，形成建设企业文化的共识。如果创业团队一开始就有抵触情绪或者盲从，往往会造成文化与管理的脱节。在统一思想中，必须树立企业文化是可操作的观点。企业文化是一个有计划、有执行、有评估、有调整、有变革、有升华的科学体系，而不是无为而治自然而成的。创业企业达成了共识，建立企业文化就成功了一半。

(二)找到共同利益

创业一般是团队的运作，这就需要了解团队每个人的利益共同点和价值取向的统一点。弄清创业团队对创业的思路和前景的看法、期望、存在的差异、共同的利益观和价值观等，了解得越细，越容易采取一系列措施形成统一的价值观。

(三)梳理筛选

创业团队成员的价值观往往不尽相同，比如企业核心价值观，就会有客户价值、质量价值、服务价值、创新价值等很多不同价值观念，那么什么才是企业价值体系中最核心最重要的价值，这就要结合创业企业自身和经营环境，对企业文化诸要素进行归纳分析和梳理，找到有可能趋同的价值观念。对于个别不同的观点，可以采用行为影响使之趋于同化，对于实在不能够同化的成员可以采用辞退等方法使企业的价值观统一起来。

(四)定位使命

创业便有目标，但发展目标除了数字化的远景(远景规划本身便是企业文化中最具感召力的东西)外，还要有企业的奋斗使命和价值追求，它体现了个性化的群体价值。通俗地讲就是对企业是做什么的、怎么做以及做到什么程度的一种定位。比如沃尔玛在创业之初，创立人沃尔顿便确定了“低价销售，保证满意”的企业经营宗旨。这些理念成为企业全体员工共同追求的目标，像一面旗帜引领企业在激烈的市场竞争中战胜对手、脱颖而出。

(五)提炼升华

创业企业文化的提炼过程是简洁科学的，主要是在梳理筛选的基础上，以创造性的思维方式对价值观进行系统规划设计。

(六)贯彻传播

建设企业文化，三分设计，七分执行。执行是一个沟通传播的过程。分为对内贯彻和对外传播。创业企业在贯彻企业文化时应当做到:(1)创业者带头，身体力行。创业者本身就是企业文化的代表，所以必须在每项工作中通过自己的言行向员工宣传贯彻企业文化。(2)培训灌输，对每一位新员工加入公司的那一刻起，就要对其进行企业文化教育，使新员工的行为与企业的共同的行为相匹配。(3)为了尽快树立企业的文化个性，必须配合经济的、行政的、纪律的措施加以保障。(4)有利于企业文化建设的活动，是非常好的传播方式，如征文、演讲、酒会、旅游等。对于创新性要求强的创业企业(如IT、服务行业)，组织有创意、有感染力的活动会更加有效。(5)要充分发挥企业内部宣传媒体的作用，如公司报、局域网、BBS交流板、宣传栏等。企业文化是提升企业竞争力的企业发展战略之一，因此应当积极地向社会公众传播。

本章小结

企业创立初期，创业者就应该对企业文化建设有所考虑，因为当一个企业的习俗、作风形成之后，创业者再想建立起有利于企业发展的企业文化，或对企业文化进行调整，就难免会遇到阻碍。

企业文化一般是指企业全体员工在长期的生产经营活动中培育、形成，并共同遵循的最高目标，价值标准、基本信念、行为规范和准则的总和。

企业文化一般分为精神文化、制度文化和物质文化三个层次。企业文化的功能主要有导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能和宣传功能。

创业企业文化建设的步骤包括统一思想、找到共同利益、梳理筛选、定位使命、提炼升华和贯彻传播。

企业文化建设是树立企业形象，增强职工凝聚力、自豪感、使命感的重要手段。企业文化建设主要包括企业物质文化建设、企业制度文化建设和企业精神文化建设。

思考题

1.如何理解企业文化的功能?

2.建设企业物质文化要从哪些方面着手?

3.根据案例12-2谈谈如何培养企业精神?

4.简述企业文化对创业企业的作用?

5.如何理解企业文化的三个层次之间的联系?