浅谈企业文化建设

浅谈企业文化建设

一个企业的发展，开始靠经营管理，长久靠文化建设，俗语说：“十年企业靠经营，百年老店靠文化。”世界成功的企业，都是把企业的文化建设做为引领企业发展的核心价值，一代一代传承，例如美国杜邦公司就把安全文化做为企业的核心价值，长期坚守，取得了卓越的成就。在中国这样一个传统文化占主导地位的国度里，怎样建设富有特色的企业文化，仁者见仁，智者见智，我从工作的经历中，对企业文化建设浅谈一些认识，以飨读者。

一、企业文化的内涵

1.什么是企业文化

企业文化是企业在其经营发展过程中形成的，由企业的创始人倡导的、为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及由这些理念在企业的生产经营实践、管理制度、员工行为方式、对外形象等方面所体现的价值取向和行为规范。

企业文化属于组织文化的范畴，是以企业精神和经营管理理念为核心，以人为本为目标，是本企业自身形成的、区别于其他组织文化、为本企业全体员工所认同的价值取向和行为规范，是让全体员工都能接受的氛围、规范、习惯、观念和举止行为，是凝聚和激励企业各级经营管理者及员工，增强归属感，调动积极性，激发创造性的以人为本的管理理念，对企业发展起着重要的导引、约束、凝聚、传承和推动作用，是一切现代企业的灵魂和精神支柱。

2.创建企业文化的必要性

企业经营首先要经营“人心”。人心齐，泰山移，人心不齐，各奔东西。随着社会的进步，人民生活水平的提高，重视企业员工在精神方面的需求，对企业来说十分重要。在现实生活中，有好多事情的解决并不是只靠物质鼓励一种形式，往往精神层面的鼓励更为重要。每个企业在创建之初，在各方面条件都不具备的情况下，大家凭着对事业的执着追求，克服来自方方面面的阻力和压力，靠着忘我的精神、坚定的信念、不懈的追求，使企业顺利健康发展，实现跨越。实践证明，一个有强大精神力量支撑的组织足可以克服任何困难，实现既定目标。人的需求是有层次的，当一个人在解决基本的温饱之后，他更需要的是被人尊重，被组织认可，实现自我、体现价值等这些精神层面的东西。

3.企业文化的内涵

企业文化是指企业首任领导者所倡导的，通过整合、吸收、总结、创新形成的，被全体员工所认同并遵守的价值取向和行为规范总和。简单地说，就是企业的对外形象、思维模式、行事准则和行为方式，是用来传播企业经营理念，引导企业持续发展，约束企业员工行为，凝聚企业人心的精神支柱，是企业核心竞争力的重要组成部分。

4.企业文化的核心理念

根据企业文化的基本要素和企业的发展过程，我认为企业文化的核心理念或核心价值观可以概括为本企业的企业精神。每个企业的企业精神的概括，要根据行业的特点、企业创始人的思想、经营的理念、发展目标等进行设计。

二、创建企业文化的基本内容

在企业发展过程中，都形成了许多好的经营理念和企业精神，需要进行总结规范。企业文化包含的内容十分广泛，每个企业由于行业不同、经营理念迥异，会产生不同的价值取向和行为规范。从企业的行业特点出发，创建企业文化，应该包括以下基本内容：

1.科学确定企业目标

企业目标是企业的财富积累、企业持续发展的基础，是全体员工的共同追求。实现目标是企业发展和员工既得利益的根本保证。根据发展实际，要确定年度目标和中长期目标。创建企业文化的思路和奋斗目标是：以经营人心、促进发展为目的，利用5年左右的时间，通过整合资源、规范管理、创新机制、统一设计、分步推进、全面实施，不断完善，逐步建成特色明显、机制高效、内容先进的企业文化，并不断总结、完善、创新、发展，全面落实到公司生产经营的各个环节。

创建企业文化，必须实施强制灌输式的方式，使员工对一些基本内容做到入脑入心，自觉遵守。其具体目标是做到“双百一提高”。

（1）企业文化深入人心，公司员工对企业文化的基本内容达到熟知、熟记程度，经考核合格率达到100%，并能在具体工作中自觉运用。

（2）员工对公司CIS系统、行为礼仪规范能够做到熟知，自觉行动。企业视觉识别系统、理念识别系统、行为识别系统应用达到规范化要求，规范程度达到100%。

（3）公司的知名度、信誉度和美誉度进一步提升，企业标识和品牌形象在行业内部认知程度得到显著提高。

2.树立以人为本的管理理念

人是社会财富的创造者，人的智慧和潜能是无穷尽的，企业作为创造社会财富的主体，最大限度地开发人的智慧和潜能，使之为企业创造更多的社会财富，是每个企业都所追求的目标。以人为本的理念是企业文化的核心，尊重人、关心人，满足员工的物质和精神需求，尽其所能地为员工创造良好的生产、生活和娱乐环境，使其心情舒畅地为企业工作，增强员工的归属感，是企业持续发展的客观要求。企业的一切管理过程都要充分体现以人为本的管理理念。企业重大决策和战略规划，特别是与职工利益密切相关的决策，在做出决策之前，要通过职工代表大会广泛征求意见，充分调动职工参与决策的积极性，尊重职工的民主权力。企业制定、修订规章制度、管理规程、办事程序，都要切实体现以人为本的理念，从制度规定上充分调动每个职工的工作积极性和创造性。

每个企业都要重视各自的文化阵地建设，逐步建立健全单位职工文化活动室、宣传报栏及相关文化体育娱乐设施。积极搜集企业成立以来的信息资料，建立“企业发展成就展室”，凡新聘用的企业员工，都要进行企业发展历程教育，不断提高对公司的认知度和美誉度。企业每年度举办一次职工运动会，满足员工的精神文化需要。要建立本单位员工的住址、家庭成员、联系电话、主要成员生日等基本信息资料，建立个人的信息卡；公司人力资源部要建立公司中层以上管理人员的住址、家庭成员、联系电话、主要成员生日等基本信息资料；企业的相关部门要对重点客户、关系单位建立起基本的信息资料。对员工的婚丧嫁娶、子女上学、住院治疗等事宜，要给予关心和关爱，以体现以人为本的理念。企业要在春节、中秋节等传统节日，员工在节假日加班工作，主要领导要给予关心鼓励和慰问，并要形成制度。每年都要组织一次献爱心捐助活动，对一些重点困难职工予以帮扶。对作出贡献的员工，每年可组织表现优秀的员工外出旅游，企业予以补贴。

3.制度建设与流程再造

规章制度和业务流程是维系企业正常经营秩序的重要保证，是企业文化的重要组成部分，必须依法制定，合理规定，人人遵守，严格执行。要牢固树立依靠制度加强企业管理的意识，进一步完善公司法人治理结构；健全完善各类规章制度和业务流程，实现制度化、标准化、程序化管理；加强管理与监督，确保制度落实，推动公司生产经营活动的有序高效运行。

（1）制度建设。上市的企业，要按照《公司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》等法律、法规的要求，制定《公司章程》，建立股东会、董事会、监事会、经营层的“三会一层”的法人治理结构，公司“三会一层”分别根据《公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》和《总经理工作细则》等制度处理和指导公司的运营和发展，各司其职。这些制度构成规范公司运行的基本制度。这些制度规范了公司内部的生产经营活动，是公司正常运行的根本保证。在创建企业文化的活动中，公司将对这些制度进行汇编整理，编写《制度汇编》，职工人手一册，让其了解公司的组织结构、管理程序、福利待遇等内容，使每个员工都能自觉地遵守和维护公司的利益，为公司发展做出积极贡献。

（2）流程再造。企业要按照专业化、扁平化管理的要求，进行流程再造。企业的经营业务按行业特点进行划分，在创建企业文化活动，要把流程再造作为一项重要工作，企业办公室、计财部、人力资源部、审计监察部、项目投资部、对外投资等各职能部门都要按照各自职能，编制各自的工作流程。企业的日常管理和监督要靠流程进行落实。

流程再造，要根据行业和企业的不同，进行详细的编制。在企业文化创建过程中，每一个员工都要了解企业各行业的一些基本工作流程，十分熟悉和掌握所从事业务的工作流程。这既是企业员工必备的基本知识，也是员工做好本职工作的基础和前提。

企业的每项工作都要按照工作的性质和特点制定出详细的工作流程。员工按流程上岗，管理人员按流程监督考核，这样才能真正把人人肩上有指标、有任务、有责任的要求落到实处。

企业要按照国际质量体系的标准优化设计、制定、完善和改进自己的工作业务流程和程序，明确各个管理环节和各职能机构的分工和职责，不断提高产品质量和工作效率。

4.重视团队建设

在企业的创业和发展过程中，逐步聚集了一批为企业奉献的企业人。这些人中，一部分担任企业的中高级管理人员，他们是企业发展的中坚和骨干。培育团体队精神是一个企业富有活力和竞争力的重要内容。在创建企业文化中，要倡导企业是一个团队、每个员工都是这个团队中的一分子、企业的发展离不开他们的辛勤劳动和奉献的理念。员工生活的改善、自我价值的体现，也离不开企业这个团队。每个员工只有立足团队，做好分内工作，才能使企业增效、员工增收、实现自我价值。所以，每个企业人都要识大体、顾大局，敬业爱岗，乐于奉献，相互之间要支持、理解和包容。公司管理团队要按照“三会一层”的管理体制，各司其职，各负其责，做到“到位不越位，补台不拆台，帮忙不添乱”；注重发挥团队的整体功能，调动每一个管理人员的积极性和聪明才智；加强企业之间的交流与协作，定期举办内部的跨行业管理经验交流活动，相互学习，加深了解，增强信任。我们是企业人，来自四面八方，为着一个目标和使命团结在一起、工作在一起。共同的目标使我们形成一个团结协调的战斗团队，共同的价值观使我们有效沟通，共同的使命形成企业人的特殊凝聚力、战斗力和执行力。每个企业人都以对企业的无私奉献和辛勤工作而荣。

5.员工对企业的忠诚度

忠诚就是强调员工对公司、对事业的忠诚；忠诚就是没有二心，工作兢兢业业，全身心地投入。“受人之托，忠人之事”是企业文化的重要理念。只有忠诚才能奉献，也只有忠诚和奉献，才能形成个人与企业的良好互动关系，才能在工作中积极主动，奋力进取，精诚合作，高度负责，克服一切困难。企业的所有员工必须忠诚于企业，保守企业秘密，尽心尽责地履行好岗位所要求的工作责任，自觉维护企业的形象，做到“我是企业人，企业是我荣，企业兴旺我受益，品牌形象我维护”的要求，不说损害企业形象的话，不做损害企业利益的事，自觉抵制损害企业利益的人和事。对忠于企业、为企业做出突出贡献的员工给予物质和精神上的奖励，并通过期权激励、股权奖励、提高薪酬福利等形式，创造更加优惠的条件，使其长期为企业服务。

6.人力资源的储备与培训

人力资源是企业的重要资本，是推动企业发展的核心竞争力、坚持通过内部培养、外部招聘和培训等手段持久储备各类人力资源，以确保满足经营发展的需要。各级管理层和人力资源管理部门都要把人力资源储备作为促进企业经营发展的根本措施来抓，建立长远储备培养规划，经常性研究人力资源需求动向和储备培养策略，提高人力资源储备培养的有效性和针对性；建立健全各类人力资源，特别是各层面管理人员和核心人员的选拔、晋升、培养、引进、使用的制度、政策和具体措施，努力营造公开公正公平的内部人才竞争环境，以利于优秀人才得到及时启用，各类人才脱颖而出，形成管理层的梯次结构。企业建立健全员工个人职业发展规划，为员工个人发展创造条件，努力实现员工个人发展；应针对人员不同特征和岗位的不同要求，为他们设计有针对性的工作内容，对员工进行有针对性的人力资源开发，并进行持续有效的跟踪考核，使优秀员工在实际工作锻炼中快速成长；根据发展需要组织从外部招聘新员工；招聘应有规划，有预见性。人力资源管理部门时刻关注人才需求动向和外部人才状况，建立适合需求的人才储备信息库，通过及时补充人才，保证关键性岗位有适度的力量储备。所有新招聘人员都要经过系统的文化培训及业务培训，并提供必要的职前试用期，以便新员工迅速进入角色。把培训作为对员工的重要福利和奖励手段，坚持长期有效地对现有员工的企业文化、业务技能、综合素质培训。培训要制定长期的计划和方案，培训要突出管理层、部门负责人和其他核心人员，培训要采取请进来培训与选送到有关院校培养相结合、并注重平时岗位培训等方式，努力提高各层面管理人员的管理水平和解决问题能力，提高员工的综合素质，以适应工作需要。

7.重视商标品牌建设

企业要全力打造本企业的品牌，使其成为全国的驰名商标。品牌和商标都要体现企业文化的内涵，不能各行其是，在对外宣传、装饰包装等方面都要突出企业的品牌和商标，真正发挥商标、品牌在企业文化建设中的作用。对企业自有知识产权的品种、品牌，要增强品牌产权保护意识，严格按照国家标准进行生产，不断开发品牌的内在价值，丰富品牌的文化内涵，提高企业品牌在市场中的知名度和占有率；同时，在企业创办“企业期刊”，对外进行统一宣传，提升企业的形象和知名度。

8.规范企业标识

企业有自己对外形象设计和标准称谓，有独立的视觉形象设计系统（CIS）。企业的标识是创建企业文化的最重要的外部表现形式。企业要求凡是所有的办公楼、车间、厂区，都要按照公司设计CIS进行标识；企业所有的销售产品（合资协议中有特殊约定的除外）都要使用企业统一的标识和商标；企业的员工每五年制作一套统一的礼仪服装，凡是企业举行的一些重要会议、重大庆典、重要接待、年度文体活动，员工都要统一着装、有条件地要佩戴企业制作的本企业徽章；所有使用的办公用品都要标明企业标识。按照企业已设计的CI系统的要求，企业注重员工的工作环境和生活环境的美化、净化和现代化，按照国家的有关规定，做好劳动保护、安全生产和环境保护，尽可能提供相对舒适、优越的工作环境。在创建企业文化活动中，要求所有的工作、生活环境都应保持干净、整洁、美观、无害无污染。通过强化企业标识的活动，增强员工的荣誉感、自豪感和美誉度。

9.企业公共关系资源的协调与处理

企业的生存发展取决于内部和外部的关系协调，企业是社会的一分子，离不开社会各方面的支持。要做强做大，就要处理好以下九种关系：一是处理好企业与员工的利益关系，在保证发展的同时，不断提高员工的收入水平。二是处理好企业与各股东的关系，不断提高治理水平和经营业绩，维护股东利益，提高股东的回报。三是处理好企业与服务客户的关系，真诚对待客户，遵守商业信誉，提高产品质量，改善服务水平，不断增强客户满意度。四是处理好企业与合作伙伴的关系，要按照“诚信务实，互惠互利”的经营理念，相互沟通，增强信任，求同存异，实现“双赢”。五是处理好企业与金融单位的关系，企业的发展离不开金融单位的支持，企业的规模越大，与金融单位的关系越紧密，要做好“银企联合”这篇文章，努力提高业绩，加强资金管理，确保资金安全，增强银行支持企业发展的信誉度。六是处理好企业与新闻媒体的关系，通过媒体宣传企业的理念和发展战略，是一种有效的宣传手段，与新闻媒体的接触，既要热情、实事求是，也要遵守信息披露规则，接受新闻媒体的采访，要统一口径、统一形象。七是处理好企业与政府和监管机构的关系，积极配合政府、监管机构做好相关工作，主动与其加强联系，沟通关系，汇报工作，取得支持。对政府提出的一些涉及支持公益事业的要求，首先要说明情况，在条件许可的情况下，给予必要的支持。八是处理好企业与社区的关系，要教育职工遵守社区的相关规定，遵纪守法、讲究公德、助人为乐，做一个文明公民。九是处理好企业与竞争对手的关系，要学习竞争对手的好经验，做到商场是对手，私下是朋友，遵守商业道德，保守秘密，不损害企业利益，但也不诽谤竞争对手。

企业都要高度重视上述九种关系的处理，增强公关意识，积极主动地与相关方面搞好关系，化解矛盾，消除危机，做到未雨绸缪，防患于未然，把公关工作做在前面，充分利用好公共关系资源，使公司的正常经营少受干扰和阻力，确保公司既定目标的实现。

10.企业礼议和行为规范

企业把企业人行为文化作为企业文化的行为主体，制定自己的行为规范和礼仪活动规范。企业有自己的礼仪规范，内容主要包括着装、仪容仪表、言行举止、人际交往、礼仪接待、重要会议、重大活动礼仪规格及标准，并制定相应的规范性文件，以建立良好的内外部形象。全体员工都必须认真学习，加强修养，体现到企业生产经营和管理的各个方面。具体内容是：

（1）工作规范及礼仪基本要求

　　遵守劳动纪律，工作高效有序。

　　执行规章制度，严格办事程序。

　　保持干净整洁，爱护公司财物。

　　保守公司秘密，维护公司声誉。

　　工作文明有礼，营造和谐风气。

（2）接待礼仪

　　基本要求：

　　接待真诚热情，事事想到客人。

　　客来道声你好，说话面带笑容。

　　客去说声再见，送人送到大门。

　　馈赠落落大方，宴请大家尽兴。

　　送别服务周到，一切有始有终。

（3）会议规范与礼仪基本要求

　　会议讲究高效，控制非常重要。

　　会场布置完美，桌签顺序牢记。

　　到会重视仪表，端坐显示精神。

　　开会充分准备，发言不可离题。

　　整洁肃静关机，不得随便离席。

（4）员工行为规范基本要求

　　立足本职，工作积极；钻研业务，勤勉尽职；

　　勤于实践，善于学习；作风过硬，讲求效率；

　　艰苦奋斗，自强不息；积极向上，勇当第一；

　　诚信务实，保守秘密；服务客户，质量第一；

　　尊上爱下，待人以礼；尊重同事，和谐共事；

　　品行端正，为人正直；遵章守纪，严于律己；

　　令行禁止，服从管理；说到做到，言行一致；

　　安全第一，时刻牢记；遵守公德，弘扬正气；

　　爱护环境，热心公益；文明精神，不沾恶习；

　　企业，是我荣誉；热爱企业，从我做起。

三、企业文化的实施

创建企业文化的工作，是一项系统工程，涉及面广，内容丰富，加之缺乏经验，需要从头开始探索。在企业决策层的统一领导下，以基层企业为创建、实施企业文化的主体，总体规划，分步实施，领导重视，全员参与，培训骨干，细化步骤，整体推进。

1.加强领导，健全机构。创建企业文化，是企业可持续发展的需要，是一项战略任务，是一个庞大的系统工程，需要企业上下必须统一思想，高度重视，下大力气抓好此项工作。为了把这项工作落到实处，企业要成立层次高的“企业文化创建领导小组”，并有企业文化创建的相应机构。负责企业文化大纲的制定，统筹协调推动创建工作的开展，解决创建过程中遇到的一些重点难点问题。创建办公室负责指导、落实企业文化建设的相关重点工作，分步骤进行骨干人员的培训，做好相关工作的检查验收。

2.突出重点，分步实施。按照制定的目标，分年度确定实施的重点，加强对企业文化建设重要性的培训，并结合实际提出年度的企业文化实施细则，抓好落实。

3.落实经费，加大投入。创建企业文化本着节俭和就地取材的原则进行，但必要的硬件设施建设需要资金支持，根据企业文化建设的重点项目和实施计划，编制所需费用，按年度计划逐项编制预算，列入企业年度预算计划。

4.统一认识，营造氛围。企业管理层作为企业文化的创造者、决策者和忠实执行者，要深刻认识企业文化的深刻内涵，自觉当企业文化的忠实维护者、模范践行者和合格培训师，引导广大员工落实好公司文化建设。要从管理层做起，全面营造一种良好的企业文化氛围，努力培养一种健康向上、善于学习、遵守纪律、步调一致、协作共事、从小事做起的文化氛围；积极组织全体员工参与企业文化共建，企业文化建设方案出台前，要主动与基层骨干、员工进行沟通，听取基层意见，吸收大家智慧，共塑共同愿景，实现企业目标与员工个人愿景的统一；要进行广泛宣传，全面动员，利用学习讨论会、文化故事会、文化小剧、板报、专栏、网站等各种形式加强对企业文化建设的宣传落实工作，由企业职能部门牵头，各单位积极配合，坚持定期举办培训班、召开企业文化研讨会、经验交流会等形式，全面加强对广大员工特别是管理层有关公司理念、行为规范及视觉识别的宣传与导入。广大员工是企业文化的主要载体，对企业文化的形成、传播及发展起着十分重要的作用。要把企业文化作为员工培训教育的基本内容进行全面落实，每年都要定期举办各种形式的企业文化主题培训与传播活动，寓社会性、知识性、娱乐性于一体，通过多层次、多形式地传播和发扬广大，使企业文化潜移默化到每一个员工心中，把企业文化的精神力量转化成为每个员工的自觉行动；每逢有新招聘员工进入，都要首先进行系统的岗前企业文化教育培训，使新员工及时掌握企业文化的基本内涵；要不断发掘整理企业管理层和员工在企业文化实践过程中创造的新典型、新事物，不断树立模范人物、英雄人物和经营典型，通过他们的典型事迹、模范行为和广大员工自己创造的优秀文化故事，不断促进企业文化的传播与发展；要加强企业文化的外部形象塑造工作，通过策划举办大型活动、广告宣传、公关策略、重大庆典，以及其它重要的典礼仪式等方式，系统展示企业的形象及企业文化，提高公众对企业文化的认同度。

5.健全制度，完善考评监督。企业文化建设是一项长期的战略任务，是一个重新规范员工过去习惯行为的新的工作，必须采取强制灌输、学习的方式，才能得以推进。要将企业文化建设内容列入公司规划、年度计划和各部门工作任务中，坚持不懈、持之以恒抓下去，切实抓紧抓好抓出成效来；根据各部门职责，重点列出各自所管理范围内制度文化建设的具体项目、管理标准、考核标准，并列入年度目标管理责任制，明确工作重点、工作项目和责任人；建立健全企业文化建设核查、考评、激约机制，把公司文化建设纳入公司各部位、各部门绩效考评管理体系，定期对企业文化建设的成效进行考评和奖惩，并将考核结果与经营业绩挂钩，以督促、监督文化建设目标的落实。

6.不断创新，持续改进。企业文化建设是一项长期的战略任务，不会一蹴而就，也不能一劳永逸。只有不断创新、发展，才能保持旺盛生命力，需要随着企业内外部环境的变化及时发现、总结、创新企业文化的新内容，进行必要的调整，不断发展完善，做到与时俱进，开拓创新，使企业文化适应时代的需求。