企业文化建设概述

【学习目标】

有效地建设企业文化，提升企业文化品位，用先进的文化教育人、感染人、鼓舞人，是提高企业管理水平的重要途径。

通过本章的学习，你应该能够：懂得企业文化建设应当具备的基础条件、一般原则和要求；掌握企业文化建设的基本程序与方法；明确中小企业文化建设的重点。

【导入案例】

文化建设助企业跻身一流

中共十七届六中全会提出推进社会主义文化大发展大繁荣，对建设文化强国做出了重大部署。中国石油天然气集团公司把大庆精神——铁人精神作为企业之魂，构筑百万石油员工共同的思想基础，坚定不移地把大庆精神——铁人精神作为企业发展优势，为打造绿色、国际、可持续的中石油，建设忠诚、放心、受尊重的中石油提供强有力的思想文化保障和精神动力；坚定不移地把传播、传承、弘扬大庆精神——铁人精神作为企业的文化责任，以制度机制保障、以先进典型传承、以多种载体推动，为增强国家文化软实力、建设社会主义核心价值体系作贡献。

在企业文化建设的积极推进下，中国石油天然气集团公司先后建成了大庆、长庆等8个年产千万吨以上的大型油气田，8个千万吨炼油、3个百万吨级乙烯基地；海外初步建成了5个国际油气合作区；大庆油田原油4　000万吨持续稳产9年。油气勘探取得多项重大发现，一批具有世界级规模的炼化基地建成投产，四大油气战略通道和国内骨干管网基本形成，保障国家能源安全能力进一步增强。集团公司综合实力、国际竞争力和可持续发展能力显著提升，在世界500强中的排名跃升到第6位，在全球50大石油公司中排名第5位，跻身世界能源行业一流企业。

来源　中国石油天然气集团公司.文化建设助企业跻身一流//助力企业发展推动文化繁荣——第七届“中国企业文化论坛”发言摘登.经济日报，2012－09－16 （3）.http://paper.ce.cn/jjrb/html/2012－09/16/content＿129276.htm.

从一定意义上讲，企业文化建设是一个企业文化相关理念的形成、塑造、传播的过程。在这个过程中，既要具备一定的基础条件，也要坚持相应的原则，还应达到一些基本要求。

一、企业文化建设的基础条件

我们从企业文化的含义中不难理解到，企业文化实际上是管理企业的一种方法，是人为的产物。辩证唯物主义告诉我们，事物的联系具有普遍性、多样性。联系的多样性要求我们注意分析和把握事物存在和发展的各种条件，这是因为世间一切事物均依时间、地点和条件为转移，企业文化建设也不例外。也就是说，建设企业文化也必须具备一些基本的条件。具体来讲，一个企业的文化建立必须具备以下基础条件。[1]

1.了解企业所在国家或地区的民族文化

企业是在一定的社会环境下生存和发展的。企业文化是这个特定的社会文化，即国家与民族文化的母体中孕育出的一个细胞。它既与母体一脉相承，又独立于母体而具有一定的特色。因此，建立企业文化必须首先了解企业所在国家或地区具有特色的民族文化，使企业文化具有殷实的底蕴，深深扎根于民族文化之中，与民族文化同呼吸、共生长。在这一点上，跨国公司的企业文化建设尤其应当注意。实践证明，一个背离国家和民族文化的企业文化是难以建立和推行的。比如，海尔集团在美国工厂的企业文化建设，就废弃了当地员工不接受的“表扬批评栏”，而代之以美国文化里的可爱小熊进行表彰，谁干得好就在谁的工位上放一个玩具熊，收到了很好的效果。

2.企业家具有丰富和鲜明的自我价值观念与价值取向

前已述及，企业家在市场经济中扮演着十分重要的角色，既是企业的法人代表，又是企业的精神支柱。一个好的企业，必然有一个具有丰富和鲜明的自我价值观念与价值取向的优秀的企业家。从这个意义上讲，企业家是企业精神及企业文化的倡导者，是一个企业文化的思想者。所以，作为一名优秀的企业家，必须以企业文化建设为己任，积极承担企业文化建设的重任，提炼、形成具有丰富和鲜明的自我价值观念与价值取向，为企业文化建设奠定良好的基础。海尔集团董事长张瑞敏既是一位卓越的企业家，又是一名杰出的企业文化思想者，他在不同时期提出的“无私奉献，追求卓越”、“敬业报国，追求卓越”和“创造资源，美誉全球”等海尔精神，引领海尔企业文化始终走在时代前列，极大地丰富了海尔的企业文化内涵。

3.企业家有意识、有目的地倡导和推行其思想与观念

企业家不仅是企业文化建设的思想者，更应成为企业文化建设的实践者。“办好企业，光靠厂长一人不行；但搞垮一个企业，一个厂长足矣。”（赵林中，2003）这充分说明了企业家在企业发展与建设过程中的重要作用，他们在企业文化建设中的作用力也是如此。所以，企业家首先应提出具有丰富和鲜明的自我价值观念与价值取向，在建设企业文化的过程中，还要有意识、有目的地倡导和推行自己的思想及观念，身体力行，成为企业精神最忠实、最彻底的践行者。要用自己言行一致、以身作则的模范行为影响管理层、带动员工，达到全体上下共同践行企业文化。比如，华为公司总裁任正非在提出“狼性文化”——“发展中的企业犹如一只饥饿的野狼”的基本思想后，采取制订《华为公司基本法》等一系列强有力的措施积极推行，建立起具有华为特色的企业文化，收到了良好效果。

4.需要全体员工长期的努力进取和不懈探索

企业文化的建设如同企业的生产经营活动开展与企业的发展建设一样，需要全体员工共同长期的努力进取与坚持不懈的探索。员工是企业的主体，他们不仅是物质财富的创造者，同时也是精神财富的缔造人。企业文化的形成离不开他们，企业文化的贯彻执行更少不了他们。唯有依靠企业员工，调动他们的积极性，发挥他们的主动性，才能让企业文化扎根于员工，成为企业员工的自觉行动，企业文化也才可能发挥出其应有的导向、约束、凝聚、激励、调适和辐射作用。

从上可知，建设企业文化并不是一件十分容易的事情，以上基础条件不仅制约着企业文化的建设，而且影响着企业文化的推行，是企业文化建设中不可小视的重要精神基础。

［小思考4－1］　你认为，企业文化建设还应当具备哪些条件？

二、企业文化建设的一般原则

企业文化建设要突出“建”字，在“建”上狠下工夫，切忌重口号轻落实、重宣传轻执行，而应当坚持以下一般原则。[2]

1.坚持以人为本

文化应以人为载体，人是文化生成与承载的第一要素。企业文化中的人不仅仅是指企业家、管理者，更体现于企业的全体员工。企业管理中的人本思想，是现代企业管理学说中的核心。企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。企业团体意识的形成，首先要求企业的全体成员有共同的价值观，有一致的奋斗目标，只有这样，才能形成向心力，才能成为一个具有战斗力的整体。

2.形式与内容统一

马克思主义哲学告诉我们，任何事物都是形式与内容的统一，企业文化也不例外。企业文化属于意识形态的范畴，但它又要通过企业或职工的行为和外部形态表现出来，这就容易形成表里不一致的现象。建设企业文化必须首先从员工的思想观念入手，树立正确的价值观和哲学思想，在此基础上形成企业精神和企业形象，防止搞形式主义，言行不一。形式主义不仅不能建设好企业文化，而且是对企业文化概念的歪曲。

3.注重个性特色

前已述及，个性特色（个异性）是企业文化的一个重要特征。文化本来就是在本身组织发展的历史过程中形成的。每个企业都有自己的历史传统和经营特点，企业文化建设就是要充分利用这一点，建设具有自己特色的文化。企业只有有了自己的特色，而且被顾客所公认，才能在企业之林中独树一帜，才有竞争的优势。

4.讲究经济效益

讲究经济效益又称经济性，是企业本质特征的内在要求。企业是一个以营利为目的的经济组织，它的一切活动都必须服从和服务于这个目的。企业文化是一个微观经济组织文化，也应当具有经济性。所以，企业文化的经济性，就是企业文化必须为企业经济活动服务，要有利于提高企业生产效率和经济效益，有利于企业的生存和发展。前面所讨论的企业文化的各项要素中，虽然未提及“经济”二字，但建设和实施这些内容，最终目的都不会离开实现企业的经济目标和谋求企业的生存和发展。

5.继承传统文化

鲁迅先生曾说，“只有民族的才是世界的”。中国企业文化建设也是如此，它应该是在传统文化的基础上进行增值开发，否则企业文化就会失去存在的基础，也就缺乏应有的生命力，不会成为民族文化的一部分，不能传之久远，也就不可能走出国门，成为世界先进文化的代表。

所谓增值开发就是对传统文化进行借鉴，弃其糟粕，取其精华。中国传统文化中的民本思想、平等思想、务实思想等都是值得企业文化建设过程中增值开发的内容。

6.坚持文化创新

“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”（江泽民，1995）文化多样性既是世界的基本特征，也是企业文化创新的重要基础。企业文化的建设过程中，不仅要继承优秀传统文化精华，也要与时俱进，不断创新。

文化创新是一个学习和吸收各民族、各企业优秀文化成果，发展本民族、本企业文化的过程，是一个不同民族、不同企业文化之间相互借鉴、取长补短的过程，是一个在文化交流和借鉴的基础上，推出融汇多种文化特质的新文化的过程。企业文化创新，就是要立足社会实践，不断地推陈出新。海尔集团董事长张瑞敏在企业发展的不同时期，适时提出与企业发展阶段相匹配的企业精神就是企业文化创新的例证。

【知识窗4－1】

不断加强企业先进文化建设（节录）

作为社会文化的重要组成部分，企业文化是企业在一定的社会历史环境下，在长期的生产经营和管理活动中所形成的，并为企业绝大多数成员自觉遵守和自愿奉行的价值观念、共同理想、行为规范、企业宗旨等的总和。在企业文化建设过程中，正确的发展方向和目标对企业文化的形成、发展具有重要意义。对于肩负重大社会责任的国有企业来说，积极贯彻《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》（以下简称《决定》）要求，自觉坚持、积极推进社会主义核心价值体系与企业的具体情况及经营管理实践相结合，主动以社会主义核心价值体系为指导，创造性地将其融入广大员工的价值观念、共同理想、行为规范、道德标准和企业目标、企业宗旨中，进而形成企业文化，是国有企业先进文化建设的重要内容。

第一，坚持以马克思主义中国化最新成果——中国特色社会主义理论体系指导国有企业先进文化建设。马克思主义深刻揭示了人类社会的发展规律，坚定维护和发展最广大人民的根本利益，是指引人民推动社会进步、创造美好生活的科学理论。在今天新的历史条件下，国有企业在自身文化建设过程中坚持马克思主义的指导地位，借助企业文化载体和形式，用马克思主义中国化最新成果——中国特色社会主义理论体系武装、教育国有企业党员干部、广大员工，符合国有企业自身性质和特点，是国有企业党组织发扬党的优良传统、加强和改进党的工作的要求。国有企业的企业文化建设过程中的一个突出特点，就是与精神文明建设、与思想政治工作相结合，既为企业先进文化建设确定了正确的政治方向，也为加强和改进精神文明建设、思想政治工作开辟了新的途径。今后要继续坚持这种结合，弘扬这一传统，不仅为企业自身发展、素质提高提供动力和源泉，也为社会文化做出贡献。

第二，坚定不移地以中国特色社会主义共同理想作为国有企业的企业文化和员工的共同理想、行动指南。中国特色社会主义是当代中国发展进步的根本方向，集中体现了最广大人民的根本利益和共同愿望。国有企业在企业文化建设过程中，要深入开展理想信念教育，引导员工深刻认识中国共产党领导和中国特色社会主义制度的历史必然性和优越性，深刻认识中国特色社会主义道路既是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴的必由之路，也是创造人民美好生活的必由之路，自觉把企业目标和员工个人理想置于中国特色社会主义伟大旗帜之下，融汇于中国特色社会主义共同理想之中。比如，企业要自觉以中国特色社会主义共同理想作为生产经营乃至全部社会行为的出发点和落脚点，员工则要把爱国热情与忠诚企业、爱岗敬业精神及职业操守相统一、相结合，这既与国有企业性质、特色及作用相一致，也是国有企业文化的鲜明特点。

第三，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神引领国有企业企业文化继承发扬，与时俱进。任何企业文化都产生于特定的时代背景，与特定的民族、地域文化密切相关。爱国主义是中华民族最深厚的思想传统，最能感召中华儿女团结奋斗；改革创新是当代中国最鲜明的时代特征，最能激励中华儿女锐意进取。在我国，国有企业的广大员工在革命和建设的不同时代，以崇高的爱国热情和艰苦奋斗的努力，在为国家和人民创造巨大物质财富的同时，先后陶冶出以铁人精神等为代表的灿烂国有企业文化，是中国工人阶级精神风貌的写照。在今天新的历史条件下，广大国有企业更应把以爱国主义为核心的民族精神书写在自己高扬的旗帜上，以改革创新精神赋予自身文化新的时代特征，在中华文明史上留下新的篇章。一方面要广泛开展民族精神教育，大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想，增强民族自尊心、自信心、自豪感，激励员工把爱国热情化作努力工作的实际行动；另一方面，还要广泛开展时代精神教育，引导员工始终保持与时俱进、开拓创新的精神状态，永不自满、永不僵化、永不停滞，以思想不断解放推动企业持续发展。

与此同时，还要牢固树立和践行社会主义荣辱观。社会主义荣辱观体现了社会主义道德的根本要求，也是从企业文化到社会文化的重要内容。当前，树立和践行社会主义荣辱观，正确认识、界定和履行自身的社会责任，发挥其社会作用无疑已成为当前和今后国有企业先进文化建设的重要而紧迫的问题。在这方面，《决定》的相关论述和要求，不仅是社会文化繁荣发展所应该遵循的，也是国有企业先进文化建设的重要依据。因此，国有企业在建设企业文化时，要深入开展社会主义荣辱观宣传教育，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，引导员工增强道德判断力和道德荣誉感，自觉履行法定义务、社会责任，在企业形成知荣辱、讲正气、作奉献、促和谐的良好风尚。

来源　杨建明.不断加强企业先进文化建设.经济日报，2012－04－27（14）.

http://paper.ce.cn/jjrb/html/2012－04/27/content＿206164.htm.

［小思考4－2］　在企业文化建设过程中应如何处理好继承与创新的关系？

三、企业文化建设的基本要求

企业文化是企业管理的重要推手，是建立和实施内部控制的重要内部环境[3]。按照《企业内部控制应用指引第5号——企业文化》的基本精神，企业文化建设应当达到以下基本要求。

第一，应当采取切实有效的措施，积极培育具有自身特色的企业文化，引导和规范员工行为，打造以主业为核心的企业品牌，形成整体团队的向心力，促进企业长远发展。

第二，应当培育体现企业特色的发展愿景、积极向上的价值观，诚实守信的经营理念，履行社会责任和开拓创新的企业精神，以及团队协作和风险防范意识。企业应当重视并购重组后的企业文化建设，平等对待被并购方的员工，促进并购双方的文化融合。

第三，应当根据发展战略和实际情况，总结优良传统，挖掘文化底蕴，提炼核心价值，确定文化建设的目标和内容，形成企业文化规范，使其构成员工行为守则的重要组成部分。

第四，董事、监事、经理和其他高级管理人员应当在企业文化建设过程中发挥主导和垂范作用，以自身的优秀品格和脚踏实地的工作作风，带动整个团队，共同营造积极向上的企业文化环境。应当促进文化建设在内部各层级的有效沟通，加强企业文化的宣传贯彻，确保全体员工共同遵守。

第五，企业文化建设应当融入生产经营全过程，切实做到文化建设与发展战略的有机结合，增强员工的责任感和使命感，规范员工行为方式，使员工自身价值在企业发展中得到充分体现。企业应当加强对员工的文化教育和熏陶，全面提升员工的文化修养和内在素质。

［小思考4－3］　你认为，企业文化建设还应当有哪些要求？

企业文化建设既要具备一定的基础条件，也要坚持相应的原则，还应运用与企业文化相适应的程序和方法。诚然，程序与方法是有一定差别的。我们认为，程序中有方法，方法中有程序。所以，本节从介绍程序出发，说明程序中的方法；下节则以方法为主，介绍方法中的程序。

企业文化的建设，抽象地讲，就是一个“形成、塑造、传播”的过程。具体而言，包括调查分析、规划设计、研讨论证和传播推介等方面。

一、调查分析

企业文化是在企业这个特定的环境下生长和培育出来的。毛泽东说过，“没有调查研究就没有发言权”。（《〈农村调查〉的序言和跋》，1941）企业建设自己的组织文化，必须首先深入进行调查研究，了解企业的历史与现状，以及生存、发展的外部环境，把握企业文化的状况及影响因素，做到对过去心中有数、对未来明白在胸，为企业文化的规划设计做好充分的资料准备。企业文化建设调查分析的主要内容包括以下几方面。

1.企业的性质及生产经营范围

企业是一个由多要素组成的系统。从所有制上看，分为国有企业、集体企业、股份制企业、民营企业、中外合资企业、外资企业等；从产业类型上看，分为农业企业、工业企业、商品流通企业、金融企业，以及其他服务企业等；从经营性质上看，有商品经营企业、经营加工企业、运输储存企业等；从领导隶属关系上看，有中央企业、地方企业等。不同性质的企业，有不同的生产经营范围，承担着不同的经济责任和社会责任，因而具有不同的价值标准和企业文化。比如：以生产为主的企业一般以“向社会提供最优产品”为价值标准；服务企业则应以“顾客至上，一切以顾客为中心”作为价值标准。这些都是企业文化建设过程中进行调查分析所必须掌握的重要问题。

2.企业员工素质及构成

企业员工既是企业文化的创建人，又是企业文化的承载者。员工素质的高低和结构是否合理，直接影响到企业文化能否建设与发展。企业员工的素质就是一种能力。这种能力是企业员工的品质修养、工作作风和知识结构等内在因素的有机结合，以及在生产经营及管理活动过程中的综合表现。如员工的思想境界与企业价值观及其实现有着紧密的联系，他们受传统文化的影响程度、社会经历状况，直接影响对企业改革的态度。员工的文化水准、技术水平的高低，在一定程度上决定他们的思维方式，以及对企业文化的认同、理解与接受的程度。员工的文化结构、性别结构及年龄，也对企业文化产生一定的影响。“年轻没有失败”，一个以青年员工为主的企业，容易形成充满朝气、生龙活虎、积极向上的企业文化氛围。因此，必须通过调查研究，准确把握企业员工的素质及构成，使设计出来的企业文化与员工素质相匹配，从而有利于企业文化的推行。

3.企业文化基础

“万丈高楼平地起”，企业文化建设也不例外。除新开办的企业之外，多数企业的组织文化塑造都是在原有文化的基础上进行的。因此，这就需要对现有企业文化基础作全面而透彻的了解。这方面的资料一般包括：企业优良的文化传统，如企业在长期的生产经营活动中形成的好经验、好传统、好作风、好习惯，以及模范人物的先进事迹与影响作用，这些既是企业历史上形成的文化精华，又是现实文化中的精彩亮点，是新的企业文化需要吸取的丰富养分。同时，企业员工的基本价值取向、情感、期望与需要，都是建立新的企业文化需要了解和掌握的重要信息。不了解企业文化的过去，就难以理解企业文化的现在，也就无法预测企业文化的未来，重塑企业文化只会成为泡影。

4.企业发展的社会环境

企业是社会的一个子系统，其生存与发展必然受到社会环境的影响和制约。建立企业文化必须熟悉企业生存的社会环境，这包括政治、经济、民族文化、法律、地理环境等。以上这些方面都会影响企业员工的思想与行为，给企业文化带来或大或小、或多或少的影响。比如，社会政治生活中的民主氛围会影响成员对企业的关心程度和主人翁感，社会经济发展水平决定人们的价值判断水平及行为方式；企业所处的地区、市场会直接影响企业的经营思想与员工的价值追求；社会传统文化对人们接受新文化、新观念会产生一定程度的影响，等等。在调查分析中，只有明晰企业的外部环境因素对企业文化的影响，才能使建立的企业文化具有较强的适应性和竞争力。

此外，通过调查分析，还需要了解和掌握企业的行业背景及所处地域特征，以及企业的治理结构、发展战略、社会责任、同行业的企业文化等资料。

调查分析可采用问卷调查、翻阅历史资料、召开座谈会、个别访谈、信函垂询及抽样调查等方法。

二、规划设计

调查分析的目的在于掌握企业文化的现状及外部环境发展的趋势，为建立企业文化时进行规划设计创造条件。企业文化的规划设计，就是在分析、总结现有企业文化状态的基础上，充分考虑企业性质、员工素质及构成、企业文化基础、外部环境等因素的影响，用贴切的文字语言等形式，将肯定的企业哲学、企业价值观及企业精神等文化要素系统地表述出来，形成相对固定的理念。

企业文化的规划设计过程，既是对成功的企业文化不断更新、赋予新的活力的过程，也是对陈旧的企业文化进行改造，使之转变成为优秀的企业文化的过程。尽管不同企业面临的环境不一样，企业文化基础不尽相同，员工的素质与构成也有所差异，企业文化的设计要求与风格也会各不相同。但是，企业文化应能够与企业的内部及外部环境相匹配，能够与员工的素质、心态相适应，能够反映广大员工的共同心声，能够体现企业的优秀传统文化，能够被多数员工所认同与接受，能够扎根于员工群体意识与实践之中等的目标是一致的。因此，企业文化的规划设计要注意以下几点。

1.实事求是

实事求是为中国共产党在长期的革命斗争与生产实践中总结出来的一条成功的思想路线，也是我们认识问题、解决问题的一种哲学方法。实事求是的精髓就是一切从实际出发。企业文化建设中的实事求是，就是指企业文化的规划设计要从企业的生产经营性质、地理位置、外部环境、员工素质、文化基础这些实际情况出发，不脱离这些实际情况。古人云：“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也。”（《晏子春秋·杂下之十》）企业文化规划设计何尝不是如此，“水土不服”、脱离实际的企业文化是难以扎根于企业员工之中，发挥其应有作用的。

2.主次兼顾

主次兼顾，就是重点与一般相结合。所谓重点就是事物的主要方面，是事物发展的决定因素。所谓一般则是事物的次要方面，是事物发展中不可缺少的因素。我们不论做什么事情，都要明确事物的主要方面和次要方面，按照“抓住主要方面，兼顾次要方面”的原则去思考问题，处理事情，规划设计企业文化也是如此。企业文化的规划设计及建设与实施，所面临的问题方方面面、林林总总。我们要善于在这些纷繁复杂的现象中找出主要方面与次要方面，先规划设计好企业文化的主要方面，然后完成企业文化次要方面的规划设计，切不可眉毛胡子一把抓，到头来白抓瞎。诚然，有时为了解决事物的主要方面，须先从事物的次要方面入手，用解决好事物的次要方面来促进、推动事物的主要方面问题的解决，推进工作的完成也是可以的。但是，这一思想的前提必须是分清主次，主次兼顾。

3.整体优化

按照系统论的观点，任何组织都是一个系统，企业也不例外。发挥企业系统的整体功能，追求整体效应，是企业管理当局的职责之所在，也是企业文化规划设计应当遵循的重要原则之一。在企业文化体系中，企业精神文化应当居于统率地位，发挥引领作用，其他各子系统都应当围绕它，并与之密切配合，相互关联，构建一个严谨、缜密而富有新意的企业文化系统。企业员工在这样的文化熏陶和影响下，企业管理者与普通员工融为一体，只有工作分工不同，没有高低贵贱之分，让每个员工生活更加体面，工作更有尊严，营造一个平等和谐、整体优化的企业文化环境。

企业文化的规划设计，在明了上述几方面的注意事项之后即可具体拟订企业文化方案，以便为进一步的研讨论证提供蓝本。

三、研讨论证

企业文化的方案制订后，可以采取一定的方式，在适当的范围内进行论证。企业文化规划设计的论证，主要从理论论证与实践论证两个方面进行。

理论论证主要以座谈会、笔谈或信函的方式，请有关从事企业文化理论研究的专家、学者，企业文化师，企业文化咨询机构的主管，企业家，以及企业的人力资源专家与工作人员，从理论上论证企业文化方案的科学性、先进性、逻辑性，以及可行性。

实践论证则主要是结合企业的具体情况开展，也就是将规划设计的企业文化方案在经过理论论证的基础上用于试行。企业文化方案的试行，可以选区域试行，也可以全面试行；可以先对规划设计的部分内容试行，也可以是对全部内容进行试行。

四、传播推介

经过理论论证和实践论证并取得较好效果的企业文化建设方案只有通过宣传推介，才能成为正式的企业文化方案并付诸实施。

宣传推介包括对内与对外两个方面，其中对内宣传推介是重点。无论是对内宣传推介，还是对外宣传推介，都要尽可能地利用一切可利用的方式进行。一般说来，传播推介的方式和媒介主要有以下三种。

1.大众传播

大众传播是一种信息传播方式，是特定社会集团利用报纸、杂志、书籍、广播、电影、电视等大众媒介向社会大多数成员传送消息、知识的过程。

2.人际传播

人际传播，是指人们在交往活动中，相互传递和交换知识、意见、情感、愿望和观念等信息，而产生的互相认知、互相吸引、互相作用的社会关系网络。

人际传播分为直接传播和间接传播两种形式。直接传播，指的是古来已有的传播者和受众对象之间无需经过传播媒体而面对面地直接进行信息交流的过程。直接传播主要是通过口头语言、类语言、体态语的传递而进行的信息交流。间接传播，是指在现代社会里的各种传播媒体出现后，人际传播不再受到距离的限制，可以通过这些传播媒体进行远距离交流。这就大大拓展了人际传播的范围。

人际传播的主要形式，表现在企业内部成员之间的沟通和企业的外部公众之间的沟通。其具体形式很多，如与员工的交谈，与客户的交流或电话联络，企业举办的报告会、恳谈会、洽谈会、联欢会、演讲会、座谈会等。企业可以根据传播目的、对象、内容、情境等具体情况，选择恰当的人际传播形式。

3.传播媒介

传播媒介在这里主要是指大众传播媒介，即报纸、杂志、广播、电视和网络等。它的主要特点是，速度快、范围广、影响大等。其主要功能有：宣传功能、新闻传播功能、舆论监督功能、实用功能和文化积累功能。

传播媒介通常有以下几种。其一，实物媒介，即产品、建筑、礼品、标志物等，其中产品包含的信息量最多。其二，形态语言，包括面部表情、动作、姿势、眼神。其三，无声语言，主要是文字媒介，其特点是超越时空、能反复刺激、信息量大。企业应当根据实际情况选用合适的传播媒介。

【知识窗4－2】

企业文化建设“实操三步曲”

结合海尔经验，企业文化建设可分为“诊断、设计、强化”三步曲。

（1）企业文化的诊断。诊断的方法和原理是：把企业中层以上干部集中起来，把集团的理念逐句念出来，请大家把听到理念后所想到的能代表这种理念的人物、事件说出来或写出来。如果大部分人都能联想到代表性的人物或事件，且事件相对集中，就说明企业的文化得到了大家的认同；但是，如果大部分人不能说出或写出代表性的人物或事件，就说明企业文化和企业理念没有得到员工的认同，就更谈不上对员工行为的指导作用。

（2）企业文化的提炼与设计。第一步，让企业找10位从创业到发展全过程都参加的人，让他们每一个人讲三个故事。第二步，把重复率最高的故事整理出来，进行初步加工，形成完整的故事。第三步，找10个刚来企业一年左右的员工，最好是大中专学生，把整理好的故事讲给他们听。第四步，把专家和有关企业领导集中封闭起来，对记录的内容进行研究、加工，从中提炼出使用率最高的代表故事精神的词。这些词经过加工，就是企业精神或企业理念。第五步，按照提炼出来的反映精神或理念的核心词，重新改编故事，在尊重历史的前提下，进行文学创作，写出集中反映核心词的企业自己的故事。

（3）企业文化的强化与培训。对全体员工进行企业文化培训；树立和培养典型人物；以企业文化理念与价值观为导向，制订管理制度。

［小思考4－4］　你认为，企业文化建设还有哪些必要的程序？

上一节从程序中讲方法，这一节从方法中介绍程序。企业文化建设常用的方法主要有宣传教育法、典型示范法、环境优化法和全面激励法等。

一、宣传教育法

所谓宣传教育法，就是通过对企业文化在全体员工中的宣传，对企业员工进行企业文化知识的传播与教育，让企业员工达成共识，接受与认同企业文化，使企业精神、企业价值观等企业文化扎根于员工之中，为企业文化变成现实生产管理能力奠定基础。

宣传教育具有理论支持与指导功能、知识与信息传播功能、舆论导向与监督功能、启发教育与化解矛盾功能、表扬与批评功能。这些功能是实现企业文化宣传教育目标和完成宣传教育任务的基础。但要在实际工作中充分发挥作用，则还须要根据企业文化的内容和宣传教育对象的不同分别实施。有时须要运用一种或几种功能，有时须交替运用各种功能。

宣传教育方式是宣传教育工作实施的具体形式和方法，前面所讲的传播推介方式方法就是其具体形式。正确的方式方法是达到宣传教育目的的重要手段。如果宣传教育方式不考虑宣传教育对象的接受能力和心理承受能力，采取千篇一律的办法，即使宣传内容是正确的，也不会收到好的效果。因此，要从宣传教育工具、宣传教育的基本方法和宣传教育艺术等方面把握好宣传教育方式。

对宣传教育方式的选择，总的要求是适合于企业员工需求，采取喜闻乐见的形式，进行平等的、说理的、循循善诱的、生动活泼的宣传，寓教于学、寓教于乐，使宣传对象对宣传的内容既感到合情合理，能够接受，又感到可亲可信，乐于接受，从而做到入脑入心，收到预期的效果。

【小案例4－1】

某公司2011年企业文化实施办法之一：员工思想导向宣传工作

（1）成立公司企业文化建设小组，负责公司企业文化的推广。

（2）创立公司内部刊物，具体方案如下。创刊理念：进一步弘扬公司的企业文化，树立起公司正面形象，增强员工的归属感，推动公司企业文化建设持续健康发展。刊物形式：杂志。刊物规格：用A4纸进行双面彩色印刷。刊物的名字：在全公司内以有奖征集的形式进行征集，经过筛选，最后报总经理审批实行。出版周期：每一个季度出版一期。关于稿件：稿件以公司内部员工提供为主，稿件必须坚持“以科学的理论武装人、以正确的舆论引导人、以高尚的精神塑造人、以优秀的作品鼓舞人”的思想；稿件内容必须拥护共产党的领导，维护公司的根本利益；建立宣传工作考核制度，对被刊登的稿件进行奖励，提高员工参与的积极性，形成一种积极向上的氛围。出版时间：计划4—5月份出版第一期。

（3）在内部树立公司企业文化标识牌。在公司门口两边的草地上和办公楼楼梯与楼梯间平台正面墙壁上树立如“公司经营理念”、“质量方针”、“环境方针”、“公司的价值观”等企业文化宣传牌，此项工作计划于4月份前完成。

（4）加强车间内部的宣传导向，在车间内张贴一些安全宣传挂图和5S管理方面的宣传挂图，进一步提高广大员工的安全意识和质量管理意识。到外面订购一些精美的安全宣传挂图和5S管理宣传挂图挂到车间内部的墙壁上（或者黑板上）。此项工作计划于6月份前完成。

（5）提炼公司员工行为规范，挂在公司大门口中间的柱子上。为了提炼公司员工行为规范、强化员工行为意识、规范各级管理人员的管理行为、树立公司内外良好的公众形象、促使大家有一个共同的行为准则，同时推动公司企业文化宣传工作的开展，计划提炼员工行为准则挂在公司大门口中间的柱子上。此项工作已经进行，3月份前完成，具体方案见另稿。

（6）制作机动部岗位服务区域关系图挂在冲压一车间、冲压二车间和机动部的机修房。为了使机动部机修、电工区域负责的管理模式更加公开、管理更加顺畅，提高设备的维修效率，加强现场5S管理，计划制作机动部岗位服务关系图分别挂在冲压一车间、冲压二车间和机动部的工作现场。此项工作已在进行中，3月份前完成，具体方案见另稿。

（7）对焊接车间、喷涂车间内的标识牌进行整理，统一规划。焊接车间、喷涂车间内悬挂在空中的标识牌都不够清晰、不够明显，不够整洁，需要进行统一整理、规划、设计，计划5月份前完成。

（8）在厂房中间通道的墙壁上建立一块“连续安全无事故累计××天”的宣传牌。每天车间都在厂房之间的通道上开早会，在通道的墙壁上建立一块“连续安全无事故累计××天”的宣传牌，每天都提醒广大员工“生产再忙、安全不忘”，提高安全意识，起到提醒、激励的作用。到时我们记下每次的记录，激励车间不断地刷新纪录。此项工作6月份前完成。

（9）定时搞好车间的宣传栏。按一个季度出版一次的频率或根据实际情况出版，结合公司的实际情况宣传公司的精神、公布近期的重点工作和好人好事等。

二、典型示范法

榜样的力量是无穷的，典型的影响是深远的。在企业文化的推介、宣传与建设过程中，要通过树立可供员工学习、模仿的典范、榜样，或通过领导自身表率作用，促使员工积极向上，共同推进企业文化建设。

所谓典型示范法，就是通过先进典型来教育群众、鼓舞群众，提高群众思想认识和积极性的一种方法。将典型示范法运用于企业文化建设，就是要领导者善于发现、培养群众中涌现出来的典型，通过典型人物在企业生产劳动和管理中的示范作用去影响、教育员工，促进企业文化建设。

在运用典型人物进行宣传教育时，一定要实事求是地宣传典型，不弄虚作假，片面夸大，任意拔高，使之绝对化、符号化，让人们觉得典型完美无缺、一好百好、一俊遮百丑；介绍典型事迹要多谈事实，少讲溢美之词，更不要替员工去判断、总结。否则，员工难以信服，还会产生逆反心理，收不到应有效果。

此外，领导者要注重自己的角色塑造，在践行企业文化方面，应当以身教重于言教的态度去促进下属模仿效法领导者。还应当根据时代及人们的价值观念的变化去塑造适应新形势的典型人物，不能长期“只念一本经”。

三、环境优化法

所谓环境优化法，就是运用行为科学和心理学的观点，创造一个优化的企业内部软环境，让员工在宽松、和谐、温暖、舒畅、工作充满意义、生活充满乐趣的良好环境中自己教育自己，提高认识，陶冶情操，达到建设企业员工共同认可的企业文化之目的的一种方法。在这种方法下需要营造的企业内部环境通常包括以下两方面。

其一，创造向心环境，升华理想价值。向心环境的建设，要在共同理想的目标原则下，根据本企业的具体情况，提炼确定企业的精神目标，使企业员工产生认同感，唤起使命感；同时激励员工自觉地将自身的利益、工作职责、个人理想同企业精神相互联系，并为之而奋斗，从而造就团结奋斗的向心环境，使企业的价值观得以升华，让企业产生巨大的向心力和凝聚力。为此，企业应当不断地了解员工的需求，并尽可能地满足员工的正当需求，尤其是占主导地位的需求。对有不正当需求的人进行说服教育，对有不能马上办到的需求的人进行解释，以求员工谅解。以此来创造一种让员工舒适、顺心、平等、和谐的内部环境，切实让员工感受到生活有尊严和工作的体面，和企业心连心、共进退，真心实意地为企业多作奉献。

其二，创造荣誉感环境，激励奋发向上。企业领导者应当充分地意识到每个员工都有归属感、荣誉感和羞耻感，要运用全方位的激励方法，引导员工树立起主人翁的责任感；要敢于打破事实上存在于员工中的消极平衡的心理状态，树立先进典型，“不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报”（《华为公司基本法》，1999），在员工中营造一种积极向上的文化氛围，减少或消除员工中的消极思想，使企业群体始终保持蓬勃向上的精神活力。

【小案例4－2】

某公司2011年企业文化实施办法之二、之三：开展活动与员工沟通

1.开展活动

（1）一如既往地搞好公司运动会，在原有项目基础上增加新的项目，尽量让更多的员工参与到运动会的项目上来。

（2）开展“五四”征文比赛、司庆征文、书画比赛等。

（3）开展员工技能知识竞赛，计划5—6月份进行。

（4）在全公司范围内开展安全知识竞赛，计划6—7月份进行。

（5）在全公司范围内开展一次员工指南知识竞赛，计划8—9月份进行。

（6）组织一次年度优秀员工评比。

2.员工沟通

定期建立员工与管理人员面对面的对话，建立新型员工关系。

（1）开展新员工座谈会、老员工座谈会、管理人员座谈会，了解不同层次人员的需求，对员工提出的问题给予解答，建立公司管理人员和一线员工沟通的桥梁。

（2）人事行政部经常到车间和广大员工沟通交流，及时把握广大员工的思想动态、需求，及时进行思想引导。

（3）大力推进员工合理化建议活动，充分发挥广大员工的积极性和创造性，群策群力，不断改进公司的管理。

（4）加强意见箱的管理，及时发现、处理员工的意见和矛盾。

［小思考4－5］　针对［小案例4－1］和［小案例4－2］，谈谈你对该公司企业文化建设方案的看法。

四、全面激励法

古人云，人有七情六欲。这里的“欲”，就是指人的需求和欲望。按照马斯洛的需求层次理论，个体成长发展的内在力量是动机，而动机是由多种不同性质的需要所组成的。激励就以满足人的内在需求和欲望为基础，通过调动人的激情发挥更大的作用。全面激励法，是调动和促进员工发挥积极性和创造性的一种重要方法，也是建设企业文化最有效的方法之一。采用这种方法时，通常可采用的有：信念激励、精神激励、成就激励、支持激励、荣誉激励和物质激励等具体方式。

在激励方式的运用中，应当坚持具体问题具体分析，随机应变，灵活运作。既可以采用单一方式，也可以多种方式相结合。还应当坚持有的放矢，避免激励流于形式；以正面激励为主，以批评教育为辅；以精神激励为主，物质激励为辅，使激励收到应有的效果，达到预期目的。

【知识窗4－3】

马斯洛的需求层次理论

马斯洛需求层次理论亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。

按照马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成的，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高。它们是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。

（1）生理需求。生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如空气、水、吃饭、穿衣、住宅、医疗等。若不满足，则有生命危险。这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。

（2）安全需求。安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。安全需要比生理需要高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。每一个在现实中生活的人，都会存在安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。

（3）社交需求。社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀、爱护和理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交的需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸。它与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系，这种需要是难以察悟也无法度量的。

（4）尊重需求。尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价及尊重别人。尊重的需要很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就可产生推动力。

（5）自我实现需求。自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我实现需要的人，似乎在竭尽所能，使自己趋于完美。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。

来源　百度百科.马斯洛需求层次理论.［2012－11－20］.http://baike.baidu.com/view/690053.htm.

［小思考4－6］　你认为，企业文化建设还需要运用哪些方法？

进入20世纪80年代以来，我国中小企业从少到多发展起来，有力地支持了国民经济的持续快速发展。到2010年，我国中小企业已达4　200万家（包括个体工商户），约占全国企业总数的99.8%。中小企业工业总产值和实现利税分别占全国总额的60%和40%左右，为社会提供了75%的就业机会。①中小企业已经成为国民经济新的增长点和重要组成部分。中小企业文化建设，应当成为企业文化建设的关注重点。

一、加强制度建设管理

常言道：“一流企业文化管人，二流企业制度管人，三流企业人管人”。中小企业要从人管人成为靠制度管人，发展到文化管人，加强制度建设管理是必经之路。现阶段，管理方式与管理手段落后是中小企业存在的突出问题。因此，制度建设管理的重点应当放在如下几个方面。

1.强化管理基础

强化企业管理基础，提高科学管理水平，既是建立现代企业制度的内在要求，也是中小企业提高企业文化建设水平的重要途径。中小企业要重点加强成本管理、资金管理和质量管理，强化成本核算，加强会计基础工作，构建资金监督体系，推进经营预算与计划管理，实行产品全方位的质量控制与严格的品质保证制度，做实企业管理的基础工作。

2.强化战略管理与创新

一般而言，中小企业对技术创新比较重视，但对战略管理与创新的重视程度不够，事实上两者是相辅相成的。如果说技术创新是企业发展的“发动机”，那么战略管理与创新就是企业发展的“方向盘”。没有战略管理与创新这一“方向盘”的引导，技术创新的“发动机”就会马力不足，也不能指引企业朝着正确的经营发展方向前进。发展方向不对，企业的列车行进得越快，造成的经营损失就越大。因此，面对经济全球化和激烈的国内外市场竞争，中小企业要强化战略管理与创新的观念。

3.重视知识管理

当今世界处于知识爆炸的时代，知识经济已现端倪，谁拥有更多的知识，谁就掌握了发展的主动权。所谓知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。在金融资本和其他传统生产要素已成为商品，知识资本日益成为创造收益的重要推动力的大背景之下，重视和加强知识管理，是推动企业前进、增强企业实力的有效措施。

正因为如此，中小企业的制度建设应当从以上三个方面入手，打好制度建设与管理的基础，为建立制度文化创造良好条件。

二、确立企业精神文化

尽管企业精神文化的内容十分广泛和丰富，但是，在中小企业，企业价值观和经营理念应当成为企业精神文化建设的重点内容。因为这两个方面，是企业文化的核心内容，是企业对其自身生存价值和意义的认识问题，是企业日常运作的指导准则。有鉴于此，中小企业确立企业精神文化，就是要以企业价值观和经营理念为核心，在企业文化中形成与时俱进的企业精神文化。

从一定意义上讲，企业价值观不同，企业文化的性质也就不尽相同。企业价值观决定着企业的发展方向。企业价值观通过渗透到企业的物质与活动的各个领域，影响着人们的行为规则，使企业的每个员工的行为导向具有一致的标准，从而统一全体员工的经营思想与营销行为。

经营理念是企业营销发展的方法和思路。许多具有良好企业形象的著名企业，其背后都有正确的经营理念作为支撑。现代企业的发展要求企业经营理念要强调对于社会的责任感和使命感，中小企业应当努力摆脱唯利是图的桎梏，为社会多作贡献，建立起具有远见性的经营意识，这样才能树立良好的企业形象，得到更多、更长久的回报。

三、夯实企业文化实力

夯实企业文化实力，是通过不断地培育企业文化的核心竞争力来实现的。企业在不断的发展过程中，除了在整体上选择自身的发展模式及价值观等企业文化内容外，为了获得持续健康的发展，必须进一步培育自身的文化核心竞争力。一般说来，培育中小企业文化的核心竞争力应当从以下几方面入手。

1.立足创新，塑造个性

企业必须根据知识经济发展的要求，立足创新，塑造个性，致力于营造富于创新意识和鼓励尝试风险的企业文化环境。纵观20多年来我国中小企业的起步、发展、辉煌、危机与迷惘，我们可以看到，个性是中小企业生存的根本，没有个性的中小企业是无法生存的，这就是市场竞争的残酷法则。中小企业要想在未来的激烈市场竞争中生存并获得更大的发展空间，就必须根据市场变化的情况和中小企业的经营特点，构造企业核心竞争力，形成企业自身的独特个性，走现代企业的个性化发展道路。

2.以人为本，人企共进

企业文化的本质内涵应当是以人为本。企业只有通过一系列的激励机制，充分调动员工的积极性，把人的潜力发挥到极致，才能追求企业发展与个人发展的一致性。为此，中小企业应当力求做好以下工作。一是培育优秀企业家。企业家是最宝贵的人才，是真正“以企业为家”的人。事实证明，所有经营好的企业，必然拥有优秀的企业家。二是吸引人才。中小企业竞争力低，凡是进入中小企业工作的人才，都具有一定的风险意识和开拓精神。企业应当通过感情留人、事业留人和待遇留人，并用健康向上的企业文化环境将人才的个人价值取向与企业文化价值系统协调统一，为人才提供充分发挥才能的理想场所。三是培养人才。通过各种有效的方式，让员工接受企业历史传统、经营理念和价值观念，形成约束行为的规范，并让他们在得到提拔与重视的过程中，激发自己的积极性和创造性，在为企业作出贡献的同时成为出色的生产能手与优秀的管理人才。

3.志存高远，深谋远虑

这里所强调的是中小企业应当具有战略意识。俗话说，“人无远虑，必有近忧”。现代企业就是要在制订企业发展战略的基础上，重视和加强战略管理。企业发展战略就像黑夜里的一盏指路明灯，指引着企业前进的方向。它是为实现企业的经营目标，通过对外部环境和内部条件的全面分析而制订的较长期的、总体性规划，是企业经营思想、经营方针、经营目标和经营重点的集中表现。不论企业的起点如何之低，企业战略都是企业由小到大的发展过程中必备的因素。市场经济是充满挑战性的，置身其中的企业家有一定的投机心态是正常的，但是要坚决警惕的是将无数企业引向灾难的过度投机心理，要通过制订和贯彻企业发展战略使企业在长时间内立于不败之地。

4.凝聚资源，整体发展

企业文化的雏形可能来自企业家的某种直觉，直至形成指导和约束员工的成文或不成文的条例规范。在逐渐对企业员工有意或无意地进行灌输的过程中，这些文化因子融入到企业管理行为中，形成企业独特的价值观和精神等，表现为一种凝聚力推动企业快速发展。同时，员工的生活经历、文化素质、工作性质差异，决定了企业成员价值取向各不相同。企业文化通过融合员工价值实现同质化，并与企业制度创新对接，中小企业就是要依靠文化这种资源凝聚要素，使全体员工同舟共济，取得发展。

【知识窗4－4】

把握企业文化建设的着力点

企业文化是以人为本的管理哲学。现代企业越来越重视人在企业发展中的重要作用，所以，打造独具特色的企业文化，牢牢把握企业文化建设的着力点，对增强企业的向心力和凝聚力具有十分重要的意义。

（1）重视企业战略文化。企业要实现可持续发展，必须有一个长远的发展目标和发展规划。企业今后朝什么方向发展、如何发展等问题都应让全体员工尽快了解。发展战略只有得到全体员工的认同，才能发挥出应有的导向作用，才能成为全体员工的行动纲领。在企业文化建设过程中，要充分利用网络等载体，采取灵活多样的形式，搞好企业发展战略的宣传和落实工作。企业应通过积极开展企业战略文化建设，进一步理清工作思路，明确企业的发展方向，激发员工的工作热情。

（2）建设企业人本文化。人才是企业发展的宝贵资源。在新形势下，企业需要一大批不同层次、不同专业的人才。企业必须把人才队伍建设作为企业文化建设的一部分，通过在企业内部营造尊重人、塑造人的文化氛围，增强员工的归属感，激发员工的积极性和创造性。随着科技的不断发展，更新员工知识结构的课题也摆在了企业的面前。企业应努力营造良好的学习氛围，搭建人才成长的平台，使全体员工增强主人翁意识，与企业同呼吸、共成长。要通过对员工进行目标教育，使他们把个人目标同企业发展目标紧密结合在一起，自觉参与到企业的各项工作中。

（3）规范企业制度文化。企业文化与企业制度之间是相互支撑、相互辅助的关系，制度文化是企业文化的重要组成部分。在制度文化建设中，要突出创新、严于落实，建立科学的企业决策机制和人力资源开发机制，制订完善的企业运行规则和经营管理制度，构建精干高效的组织架构，使各项工作衔接紧密，保证企业目标顺利实现。员工参与民主管理的程度越高，越有利于调动他们的积极性。企业建立开放的沟通制度，可以及时了解员工的思想动态。同时，要强化监督，规范管理行为，营造和谐的文化氛围，促进企业管理水平的提高。

（4）打造企业团队文化。企业发展目标的实现，离不开员工之间的相互协作。只有通过培养团队精神，企业才能不断创造新业绩，在激烈的市场竞争中立于不败之地。企业文化建设的重要任务，就是在企业内部营造有利于企业发展的良好氛围，使领导与领导、领导与员工、员工与员工之间精诚合作，促进企业目标顺利实现。同时，要恰当处理企业外部各方面的关系，尽可能地减少摩擦和矛盾，争取方方面面的理解和支持。

（5）增强企业创新意识。创新可以为企业文化注入活力，提升企业文化建设水平。要通过创新企业文化，促进企业不断发展。企业文化创新的关键是对企业旧的经营哲学、管理理念等进行创新，让企业文化建设迈上一个新台阶。要创造可以容忍不同思维的环境。如果创新只许成功不许失败，那么企业也很难保持旺盛的创造力和生命力。作为市场竞争主体，企业应具备与现代市场经济相适应的能力，企业文化建设也应反映市场经济的要求。市场竞争形成了新的竞争理念和模式，在企业文化建设过程中，必须充分理解这种理念和模式，以确保企业持续健康发展。

来源　百度文库.企业文化建设的五个着力点.［2012－10－04］.http://wenku.baidu.com/view/16f2e9d2b14e852458fb5722.html.

［小思考4－7］　你认为，中小企业文化建设的重点有哪些？

【本章小结】

企业文化建设是指企业文化相关理念的形成、塑造、传播等过程。进行企业文化建设必须具备一些基本的条件，它们包括：了解企业所在国家或地区的民族文化，企业家具有丰富和鲜明的自我价值观念和价值取向，企业家有意识、有目的地倡导和推行其思想和观念，全体员工长期的努力进取和不懈探索。

坚持以人为本、形式与内容统一、注重个性特色、讲究经济效益、继承传统文化、坚持文化创新是企业文化建设的基本原则。企业文化建设应当满足《企业内部控制规范应用指引第5号——企业文化》提出的基本要求。

企业文化建设的基本程序包括：调查分析、规划设计、研讨论证、传播推介，基本方法有：宣传教育法、典型示范法、环境优化法和全面激励法。

我国中小企业文化建设的重点应当放在加强制度建设管理、确立企业精神文化和夯实企业文化实力之上。

【关键术语】

企业文化建设　传播推介　环境优化法　全面激励法

【基本训练】

一、案例分析

案例：

赛格集团公司制订企业文化建设实施方案

——弘扬“勤勉、尽责、忠诚、协作”的企业精神

深圳市赛格集团有限公司（简称“赛格”或“赛格集团公司”）企业文化理念，包括赛格愿景、赛格宗旨、赛格精神、赛格核心价值观、赛格生存理念、赛格经营管理理念、赛格职业道德、赛格作风等八项内容。主要内容表述和释义如下。

1.深圳市赛格集团有限公司企业文化总体表述

赛格集团公司及全体员工以“勤勉、尽责、忠诚、协作”的企业精神，遵循创造价值、责任至上的宗旨，恪守核心价值观与职业道德理念，上下同心，保证赛格集团公司持续健康发展，实现赛格人的美好愿景。

2.深圳市赛格集团有限公司企业文化具体表述

赛格愿景：成为高端电子产品制造与服务的领航者；赛格宗旨：创造价值、责任至上；赛格精神：勤勉、尽责、忠诚、协作；赛格核心价值观：以人为本，诚信经营，开拓创新；赛格生存理念：自强不息，不进则退；赛格经营管理理念：经营有主业，投资须慎重，管理遵章法，市场跟得紧；赛格职业道德：责任心、事业心、良心；赛格作风：雷厉风行，高效务实。

3.赛格精神释义

（1）勤勉。“业精于勤荒于嬉。”①认真对待每一项工作，包括一件很小的事，主动、积极、尽最大的努力去做，兢兢业业；②勤勤恳恳干好每一项工作，高标准、严要求，注重细节，追求卓越；③碰到困难和问题，不放弃、不气馁、不服输，不完成任务不罢休。

（2）尽责。“鞠躬尽瘁，死而后已。”①具有强烈的爱岗敬业精神，对所办的每一件事，都要落实，出现了问题立足自身解决，不把矛盾上交；②对工作一丝不苟，全身心投入，具有完成和超额完成工作任务的责任心、遵守执行规章制度的责任心、维护赛格形象并为之添砖加瓦的责任心；③努力掌握自己岗位的所需技能，精通业务，胜任岗位工作要求，成为行家里手。

（3）忠诚。“为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？”①忠诚是一个人立足与处事所应具备的基本素质，为人坦诚相待，做事忠于职守；②讲真话、干实事，永远不搞虚的一套，所提供的资料与数据都是实话实说；③指标不放卫星（即不提不切实际的高指标），业绩不渗水份，规划不搞空谈，落实不摆花架。

（4）协作。“天时不如地利，地利不如人和。”①具有强烈的团队意识、团队精神和统一的团队行为，牢记“一人为大家，大家为一人”，上下拧成一股绳；②无论是上下级关系，还是同级关系，都互相尊重、相互信任，通过交流沟通，实现资源共享，和谐共事；③开展积极的批评和自我批评，倡导开诚布公的讨论，尊重和重视不同意见，力求统一思想，做到心往一处想，劲往一处使。

根据案例讨论以下问题：

（1）你认为上述企业文化方案是否完整？

（2）在你心目中，一个完整的企业文化方案应当包括哪些内容？

二、观念应用

1.以你熟悉的一个公司（组织）为例，设计出该单位的企业文化建设方案框架与基本内容。

[1]谭力文，李燕萍.管理学［M］.2版.武汉：武汉大学出版社，2004：63.

[2]百度百科.企业文化建设.［2012－10－03］.http://baike.baidu.com/view/1253752.htm.

[3]《企业内部控制基本规范》及相关文件规定，内部环境是企业实施内部控制的基础，一般包括治理结构、机构设置及权责分配、内部审计、人力资源政策、企业文化等。