淘宝网的服务及其运作模式

第2节　淘宝网的服务及其运作模式

一、淘宝网的服务

1.商品

淘宝网的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，还设置了网络游戏装备交易区。作为C2C网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。

2.特色服务

与易趣不同的是，会员在交易过程中能感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。有“淘宝旺旺”作为会员及时沟通工具。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”（掌柜在线）或“给我留言”（掌柜不在线）的图标，可与店主及时地发收信息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般即时聊天工具所具备的功能。

3.淘宝店铺

淘宝具有特色地将普通店铺和旺铺分开，实现了网站的分流，并为2008年推出新版淘宝旺铺提供了契机，2009年淘宝旺铺进一步升级，实现了淘宝店铺的flash展示技术，使得大部分的旺铺成功走出了单一的展示，为淘宝成功实现功能的提升打下了基础，这也进一步说明淘宝有开放淘宝店铺装修收费功能的举动。

4.淘宝商城

淘宝商城是淘宝最新开启的B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含了摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场，并且在一定程度上让利给广大的买家，促进了淘宝的多样发展。

淘宝商城在淘宝网战略中也逐渐成长为淘宝网重要的一环，成为淘宝网的主要服务之一，同时淘宝商城作为淘宝网主打的服务品牌也越来越受到广大买家的关注和支持。在新一轮的网上购物博弈中，淘宝网凭借淘宝商城打破了之前淘宝网商城的低迷态势，正式走上了自己的B2C之路。

5.淘江湖

淘宝新近开发的SNS平台，依托此平台淘宝开展了新一轮的C2C新模式的尝试，将网络的SNS互动和网上购物结合起来，比传统的C2C更加灵活，而且通过一些新鲜的游戏也使得淘宝的人气快速聚集。淘江湖中的淘帮派、淘心得更是将淘宝购物和SNS互动彻底地结合到了一起，让广大淘友既能享受SNS的快捷，又能感受淘宝带来的乐趣。淘宝网还开展了电子商务交友平台，当你在淘江湖交友平台申请账号邀请你的朋友进入淘江湖，就会有越来越多的人开始了解并且接受网上购物，“口碑营销”变成了“行为营销”。

在江湖里你可以找到宝藏、相册、投票等多种好玩有意义的插件。淘江湖是供淘宝卖家生意累了休息娱乐宣传的好去处，也是供淘宝买家购物娱乐于一体的好地方。

如果你想加入淘江湖，可以找有权限的江湖先锋队员邀请你进入淘江湖。如果你有权限，就可以邀请身边的亲朋好友一起来畅游淘江湖的无限精彩。现在，只要是淘宝会员，输入真实姓名即可加入淘江湖了。

6.淘心得

淘宝最新引进的SNS形式的导购中心，将口碑和营销结合在一起，在促进淘友之间的交流的同时让淘宝的每一样商品都有展示的机会，其中的产品PK台和品牌心得更是促进了淘宝卖家和淘宝买家互相之间的交流，使得购物的同时能够将自己的一些心得体会分享出来让其他的买家和卖家知道，这是C2C的一种SNS形式的体现，同时淘宝对心得进行的分类整理，也使得广大淘友的交流更加规范化。

7.淘宝打听

淘宝打听是由淘宝网打造的互动式知识问答分享平台，是由淘宝网集合的购物问题提问中心，提供类似百度知道的问题提问和解决淘宝购物等相关问题的一个新平台。凭借多年积累的网上购物B2B平台的人气和新近SNS平台的热潮，淘宝推出了自己的购物提问平台，此平台针对淘宝会员开放，提供了一个供买家和卖家在购物之余解答购物疑问解决购物难题的平台，平台提供最佳答案、其他回答、相关打听以及权威导购知识，形成主要以传播导购知识和解决购物问题为主、解决生活问题为辅的一个特色问答系统。

8.淘宝信用评价体系

淘宝信用评价体系由心、钻石、皇冠三部分构成，并随等级提升，目的是为诚信交易提供参考，并以此保障买家利益，督促卖家诚信交易。2009年淘宝信用评价系统升级，9月24日起，淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。这是淘宝网全网购物保障计划中一条重要措施。此前，淘宝网已启动2000万购物保障基金及购买机票六重保障。店铺评价页面升级后，消费者可参考参数更多，并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸多维度的信息，网购将因更公开透明而更安全、更让人放心。

升级后的评价体系将在以往的评价列表基础上，加上店铺相关信息，包括是否参加消费者保障计划、对消费者有何种承诺、受处罚的情况。对于已经加入消保的卖家，显示信息包括该店铺已加入淘宝网消费者保障服务及对买家的承诺等。对于因为违规被清退出消保的卖家，在被清退后30天之内，将显示“该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务”。

同时，在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家近期是否有被投诉情况、产生纠纷的退款情况及违规情况。

9.淘宝网消费者保障服务

消费者保障服务是指经用户申请，由淘宝在确认接受其申请后，针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户（下称“买家”）达成交易并经支付宝服务出售的商品，根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定，用户按其选择参加的消费者保障服务项目（以下称“服务项目”），向买家提供相应的售后服务。除本协议另有规定外，使用者可根据其销售的商品种类及意愿选择参与特定的服务项目。淘宝可在淘宝网不时公示新增的服务项目或服务项目修改。

“商品描述”是指由卖家做出的与商品本身有关的信息说明，卖家对此负有证明责任。“商品如实描述”是指卖家对商品的有效描述是如实的，是与商品本身相符的，没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。“商品如实描述”服务是指卖家承诺其对商品本身有关的信息描述属实，若卖家未能履行该项承诺，则淘宝有权依据本规则及其他公示规则的规定，对由于卖家违反该项承诺而导致利益受损的买家进行先行赔付。

2009年9月1日，亚洲最大网络零售商圈淘宝网宣布，设立2000万网购保障基金，并由此在年内启动淘宝网全网购物保障计划。全网保障计划实施后，在淘宝上任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不好的情况下，淘宝网均可动用网购保障基金对消费者进行先行赔付。

当网购已成为国内主流人群的主流消费方式，诚信、透明的新商业文明也逐渐因网购而成型。淘宝网启动全网购物保障计划，在督促卖家提供更好的商品和服务的基础上，最大限度保障了消费者利益，同时加速新商业文明建设。

10.安全制度

淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，而且一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。淘宝同样引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。

对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了名为“支付宝”的付款发货方式，以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其他单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝目前是免费的。当用户支付商品货款的时候，通过淘宝的银行接口付款，用户不用负担汇费。

购物尤其在购买大件商品的时候，注意看卖家是否同意使用支付宝，如果同意支付宝，那么保险系数更大一些。如果卖家在商品上没有同意使用支付宝的承诺，你可以和卖家联系。当卖家不同意使用支付宝的时候，哪怕你对他有一点点的不放心，还是不要进行交易为妙。

11.支付宝

支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。它不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境作出了贡献。

支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心。短短三年时间，用户覆盖了整个C2C、B2C以及B2B领域。到2008年9月1日，使用支付宝的用户已经超过1亿，支付宝日交易总额超过4.5亿元人民币，日交易笔数超过200万笔。

支付宝创新的产品技术、独特的理念及庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择支付宝作为其在线支付体系。

目前除淘宝网和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过33万家，涵盖了虚拟游戏、数码通信、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。

支付宝在电子支付领域稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感赢得银行等合作伙伴的认同。目前国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构均与支付宝建立了深入的战略合作，不断根据客户需求推出创新产品，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。

支付宝交易是互联网发展过程中的一个创举，也是电子商务发展的一个里程碑。支付宝品牌以安全、诚信赢得了用户和业界的一致好评。支付宝被评为“2005年网上支付最佳人气奖”、“2005年中国最具创造力产品”、“2006年用户安全使用奖”；同时支付宝也在2005年中国互联网产业调查中获得“电子支付”第一名，名列中国互联网产业品牌50强以及“2005年中国最具创造力企业”称号。2006年9月，在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“2006年中国IT用户满意度调查”中，支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。另外，支付宝还获得“2006卓越表现奖之创新产品奖”和“2006年中国IT十佳市场策划”等多项殊荣。

中国的电子支付行业才刚刚起步，支付宝将为建立网上支付信用体系、打造功能更为强大、体系更为健全的网上支付平台而不断努力。

支付宝的付款方式为买家需要注册一个支付宝账户，利用开通的网上银行给支付宝账户充值，或者是用更简单快捷的支付宝卡通（不需要用网上银行给支付宝账户充值），然后用支付宝账户在网站上购物并使用网上支付，货款会先付款给支付宝，支付宝公司在收到支付的信息后给买家发货，您收到商品后在支付宝确认，支付宝公司收到买家确认收货并满意的信息后，最终给卖家付款。

每个身份证可以授权5个支付宝账户。支付宝作为淘宝唯一指定的付款手段，凭着及时快速等特色赢得了广大淘宝者的认可和喜爱，越来越多的网上购物者选择淘宝的支付宝作为自己的支付和收款的唯一手段，同时支付宝也成为中国电子购物界品牌化的一个代表。

12.支付宝卡通

“支付宝卡通”就是将您的支付宝账户与银行卡联通，不需要开通网上银行，就可直接在网上付款，并且享受支付宝提供的“先验货，再付款”的担保服务。一个账户可申请多个支付宝卡通，还可以在支付宝网站上查询银行卡中的余额。支付宝卡通的优势：

（1）简单：付款只需1个密码，不需要开通网上银行。

（2）安全：账户证书和手机短信实时通知账户资金变动。

（3）开店：开通激活后，当天就能在淘宝开店，实现您创业的梦想。

（4）方便：单笔付款限额最高达5000元；在支付宝网站随时查询银行卡内余额。

（5）实时提现：开通招行卡通，实时提现，随提随到。

（6）费用低廉：相对于其他的银行卡，邮政的银行卡都是免年费、免卡费的。对于“多卡族”而言绝对是有吸引力的。

二、淘宝网的运作模式

1.店铺的建立

（1）到淘宝网上注册你的账号（账号名字最好特别地好记、加深印象）。

（2）用账号登录淘宝，点击“我的淘宝”。找到“发布宝贝”，按要求发布你的宝贝。

（3）发布宝贝10件以上就可以建你的店铺了。

2.相关的管理辅助工具

（1）淘宝旺旺，通过它和买家打交道等，用法和QQ差不多。

（2）淘宝助手，一个货品管理软件，通过它可以建立模板，线下编辑商品。

（3）需要一个网络相册存放你的商品图片，然后在发布宝贝的时候，需要输入图片地址，把相册里图片的链接放进去。

（4）开起店面后项目栏里会有一个“管理你的店铺”，就可以在那里装修小店，跟QQ空间的方法差不多。

（5）需要一个支付宝账户。

3.支付宝账户的相关工作

（1）建立起支付宝账户。

（2）下载所有系统提示的支付宝的插件包括支付宝的数字备份证书。

（3）到你的银行卡所在的银行去开通网上银行，开通网上银行需要口令卡或U盾，银行工作人员会教你怎么使用。

（4）把你的银行账号和你的支付宝账号绑定在一起。

4.交易管理

（1）买家拍下货之后，会出现在“已卖出宝贝”的栏目里，但请注意是否付款了，如果买家已付款，等待发货，系统会提示发货。

（2）一般都自己联系物流发货。联系好物流后，物流的单子上会有单号，可以点击“已卖出的宝贝”，再点击“发货”，选择“自己联系物流”，然后输入单号。

（3）买家收到货物确认后，会给评价，系统会提示回评，记得要回，这样有助于维护长久的关系。

（4）修改价格或运费。同样到“已卖出的宝贝”，买家拍下的商品的价格下面会有“修改价格”，按要求修改就好。

（5）双方都确认后，钱会在你的支付宝账户里，而不是在你的银行卡里，可以申请提现，貌似是两个工作日内会到你的银行账户上，可以经常到支付宝账户和银行账户看看交易记录。

（6）一些异常系统一般都会提示的。每天注意留意旺旺信息和“我的淘宝”里的信息就好了。

5.淘宝网现金流运作模式

根据淘宝网的规则，网上交易成功后，买方将资金打到淘宝网支付宝的账户，同时通知卖方发货。同城的货物需要1～2天到货，异地则需要5～7天不等。货到后，买方确认无误通知网站付款，淘宝网会将资金从支付宝账户打入买方的账户。在这个流程中，资金从买方付出到卖方收到，大约需要3～7天的时间。而这段时期，这部分资金是属于淘宝网的。

网站如果每天的成交量到达一定的规模，资金的沉淀期又比较固定，并且可以形成规律而能预测的话，和银行就没有区别了。在每天的收付头寸间，会有一个稳定的正差额头寸，这部分差额如果被网站稳妥地拿出来做短期投资。如果差额头寸月均、旬均甚至年均保持稳定并不断增长，甚至可以做长期投资。而且没有任何风险，和银行资金运作的道理是一样的。

6.淘宝信用评价体系

淘宝信用评价体系，也就是在成功交易后，买卖双方彼此作个评价，评价分为好评（加一分）、中评（不加分）、差评（减一分），每个月同一个买家加分不超过6分，以防止信用度炒作，随着信誉度的增加，五颗心换成一个钻石，五个钻石换成一个皇冠，有具体的换算方法，只要做到一个钻石，接下来业务就基本好开展了。