成都市智慧旅游景区标准体系

《成都市智慧旅游景区建设评定细则》将智慧景区建设标准体系划分为七个一级指标：网络设施、景区智慧旅游服务、景区智慧综合管理、景区智慧营销体系、旅游信息资源管理、景区建设方案与管理机制、智慧创新应用及绩效情况。

（一）网络设施

网络设施主要包括公用电话网、无线通讯网、高速宽带信息网络、无线宽带网的硬件建设。

1．公用电话网

要求建有供旅游者使用的公用电话，数量充足，设置合理；

在景区重要区域建设电话报警点，并公示景区救援电话、咨询电话、投诉电话。

2．无线通讯网

景区能接受移动电话信号，移动通信方便，2G、3G、4G信号覆盖全面、线路顺畅。

3．高速宽带信息网络

建有较为完善的宽带信息网络，实现景区办公区域、景区企业用户、景区居民的高速带宽互联网接入。

4．无线宽带网（WLAN）

覆盖无线宽带网络，旅游者在游览过程中可以方便地使用手机、电脑等终端以无线方式连接上网。

（二）景区智慧旅游服务

通过门户网站、电子门票、数字景区体验、多媒体体验等为游客提供智慧服务。

1．景区门户网站

建有以服务游客为核心内容的景区门户网站，提供多语言信息服务，至少包括基本信息浏览、景区信息通知、景区信息查询、旅游线路推荐、交通导航、电子地图、景区服务电话等内容；接入省、市级重点旅游服务系统，并建立官方微博。

景区门户网站能建立与官网微博等社交网络平台的链接，建有网站手机版或手机客户端应用，为移动终端用户提供景区信息服务。

2．电子商务

建设景区门票电子商务，实现24小时网上咨询、预订和支付等服务。景区旅游产品、旅游纪念品也能够实现网上电子商务交易与结算服务。

3．电子门票

采用电子门票形式，并实现售票计算机化。售票、验票信息能够联网，实现远程查询。配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。

4．数字虚拟景区和虚拟旅游

运用三维全景实景增强现实技术、三维建模方针技术、360 度实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区。数字虚拟景区和虚拟旅游平台能在互联网、景区门户网站、触摸屏多媒体终端机、智能手机等终端设备上应用。

建设虚拟景区和虚拟旅游服务终端，提供景区信息、交通信息、服务设施信息、电子地图、虚拟旅游等内容的多种展示体验方式，如三维、四维动感环幕立体影院，基于VR虚拟仿真技术及设备的虚拟驾驶、虚拟飞翔、虚拟漂流等互动体验。

5．智能服务终端及系统

建设景区旅游呼叫中心，拥有交互式语音应答系统、自动呼叫分配系统，支持呼入和呼出，并对接市（县）级旅游服务热线、联通116114、电信118114、移动12580和旅游企业电话咨询等服务资源，提供旅游产品查询、景点介绍、票务预订、旅游资讯查询等服务。

依托无线通信、全球导航卫星、移动互联网、物联网等技术，建立现代自助导游系统和传统自助导游终端，结合射频识别、红外、录音播放等技术，提供景区电子导游图及位置服务，支持无线上网全球导航卫星系统，提供自助导游讲解。

景区特色游览点及主要出入口设有电子公告栏或触摸屏多媒体终端机发布信息，信息包括景区内实时动态感知信息，如温度、湿度、光照、紫外线、空气质量、水温、水质等，同时提供景区内智能参考信息，如客流量情况、车流拥挤程度、停车场空余车位等动态信息。多个渠道的信息发布的集成，一次发布、多方显示，能在自助导游终端发布旅游信息，并能以短信、彩信等形式发送到游客的手机上。

6．游客咨询投诉联动服务

利用现代通讯和呼叫系统，建设咨询、投诉联动服务，统一接收来自电话、网络、终端设备等多渠道咨询、投诉。

（三）景区智慧综合管理

1．视频监控

全面覆盖景区，重点监控重要景点、客流集中地段、事故多发地段，实现景区实时监控、闯入告警物联网视频监控等功能。

2．客流监控

包含和实现入口客流计数管理、出口客流计数管理、旅游者总量实时统计、旅游者滞留热点地区统计与监控、流量超限自动报警等。

3．景观资源管理

对自然资源环境数据进行监测或监控，主要包括气象监测、空气质量监测、水质监测、生物监控等，如光照、紫外线、空气质量、水质、动植物监控等，同时实现对各类景观资源进行监测、监控、记录、记载、保护、保存、修缮、维护等数字化管理。

4．财务管理

使用专业的财务管理软件进行资产管理、投资管理、成本费用管理、收入管理、税金管理等。

5．办公自动化

实现企业内部文档管理、公文处理、人事管理、财务结算管理等。

6．经营资源管理

应用信息技术对景区经营资源进行管理，如商业资源部署、商铺经营、经营监管、合同管理、物业管理等。

7．应急指挥与调度

具有应急广播、应急报警点、应急处置响应的功能，兼有旅游应急预案、旅游应急相应系统和指挥调度中心，能够进行监控终端控制，对人员和车辆进行指挥调度，并有效地对应急资源进行组织、协调、管理和控制。

8．交通引导

建有景区道路指示系统，能实现运营车辆卫星定位、车辆运营状态与道路交通状况的可视化管理；建有智能停车系统，实现停车位检测与进出电子指示。

（四）景区智慧营销体系

1．网上营销体系

利用网络媒体频道、短信与彩信平台、互联网门户与论坛、博客、微博、微信、SNS社区等各类成熟网络互动渠道作为景区旅游营销载体，开展旅游营销信息发布和营销互动活动，能利用营销载体实施发布景区基本信息、景区服务、景区活动安排及跟踪报道，开展电子商务、投诉咨询、促销抽奖等营销互动内容。同时建立与国际知名旅游网站、本省（市）及周边省市的旅游网站、会议会展采购方、国内外旅行社等的内容链接与信息互动机制。

2．媒体管理与舆情监测

对线上、线下众多媒体旅游宣传信息进行有效收集与管理，实现对重点媒体、论坛、博客、微博等舆情信息进行动态监控，将海量信息分类，定期生成报告，并对潜在事件及时预警。

3．旅游故事及游戏软件

编写与旅游景区有关的旅游故事和游戏软件，与旅游营销结合起来形成商业化运作。

4．游客信息分析

建立游客信息分析系统，实现对游客行为的统计、评估与决策分析。

（五）旅游信息资源管理

建立标准统一、资源共享、接口开放的数据中心管理系统，形成景区旅游公共信息数据资源库，实现旅游公共服务信息的采集、处理、发布、利用的规范化和自动化，并实现与市级行业监管部门的系统对接、信息共享，为行业监管与分析提供数据支撑。

建有景区资源详细的地理位置图层，可基于地理信息系统进行查询；建有基于地理信息系统和卫星定位的位置服务，为导游、导航应用提供基础支持。

（六）智慧创新应用及绩效情况

景区可运用各种创新技术、手段和方法，提升景区建设、管理、服务、营销等方面的水平。