成都市智慧饭店标准体系

成都市智慧旅游饭店建设评定标准，将智慧饭店定义为“利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，对饭店内各类信息进行自动感知、及时传送和数据挖掘分析，建立具有在线预定、支付、客服等功能的营销平台，实现饭店的智能化，为游客提供个性化的服务”。

该评定标准将评定项目分成网络与通信、广播电视系统、会议设施、智能系统、网站服务、数字虚拟饭店、智能云服务、智慧营销、智慧管理等指标体系。

（一）网络与通信

网络与通信包括无线宽带网与有线网的全覆盖、网络信息安全管理、固定电话SIP接入、传真与移动通讯等。

（二）广播电视系统

广播电视系统能收看一定数量的中文节目和外文节目，具有视频点播功能，配有线和卫星电视；饭店公共区域应能播放背景音乐。

（三）会议设施

智慧饭店应具备完善的会议设施，通过网络或智能终端等设备提供预订服务，可进行灯光分区控制、亮度调节等基本操作，有同声传译系统、电视电话会议系统、会议投票表决主席控制系统、远程会议系统、会议自动签到系统、会议统计系统等。

（四）智能系统

智能系统包括智能停车场管理系统、自助入住/退房系统、智能电梯系统、智能房间导航系统、智能可视对讲系统、电视门禁系统、智能安防监控系统、客房智能控制系统等。

（五）网站服务

网站服务应建设具有独立域名的饭店官方网站，提供多语言信息服务；建设网站电子商务平台，提供24小时网上咨询、预订与支付服务，支持移动终端应用等。

（六）数字虚拟饭店

运用三维全景实景增强现实技术、三维建模仿真技术、360 度实景照片或视频等技术建成数字虚拟饭店，实现虚拟漫游，在饭店网站、触摸屏、智能手机上发布。

（七）智能云服务

通过网站和智能信息终端显示成都市的天气、温度和房间内的温度、湿度、空气质量，显示饭店周边“吃、住、行、游、购、娱”信息，显示饭店介绍、饭店公告、饭店特色餐饮、会议设施介绍、服务指南和客房展示等信息，显示旅游者消费明细等信息，能通过网站和智能信息终端与游客进行租借物品、退房留言、点餐、计费核账等互动活动。

（八）智慧营销

利用网络媒体频道、短信（彩信）平台、互联网门户与论坛、博客、微博、微信、SNS社区等各类网络互动渠道作为营销载体，开展营销活动，建立与国际知名旅游网站、本省（市）及周边省（市）的旅游网站、会议会展采购方、国内外旅行社的内容链接与信息共享机制，提升节庆活动旅游与会议会展旅游等的综合影响力。

（九）智慧管理

智慧管理包括ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）系统、PMS（Property Management System，物业管理系统）系统、CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理系统）系统、应急预案和应急响应系统、与旅游行政主管部门信息对接系统。