【摘要】：二、关于旅游景区管理管理是为了旅游景区运行更加有序、各个环节更加安全高效,因此我们将围绕质量管理、市场营销、安全管理、人力资源、环境质量来展开讨论。旅游景区的管理也不例外,质量管理成为旅游景区管理的核心内容之一。旅游景区的安全管理主要从设施安全管理和游客安全管理两方面进行。
二、关于旅游景区管理
管理是为了旅游景区运行更加有序、各个环节更加安全高效,因此我们将围绕质量管理、市场营销、安全管理、人力资源、环境质量来展开讨论。具体地讲:
（一）旅游景区质量管理
质量是企业的生命,已成为人们的共识。旅游景区的管理也不例外,质量管理成为旅游景区管理的核心内容之一。由于质量管理包括过程因素和人员因素,在此过程中,管理“真实瞬间”（Moment of Truth）很重要,亦即顾客与员工面对面接触的瞬间很重要。因此,我们将着重讨论旅游景区服务质量的控制、服务质量的提升、游客行为的管理和服务标准化问题。
（二）旅游景区市场营销
市场是企业生存的源泉,没有市场旅游景区企业就会失去生存和发展的活力。因此,本书讨论了旅游景区市场营销的基本理论和方法、旅游景区市场营销的策略、价格策略及客户管理的技巧。
（三）旅游景区安全管理
没有安全就没有旅游。旅游景区的安全管理主要从设施安全管理和游客安全管理两方面进行。
（四）旅游景区人力资源管理
旅游景区与其他企业一样,都是由人来完成一切工作,所以旅游景区管理是以人为中心的。这里讲的人包括个体与团队两方面。旅游景区人力资源管理的意义就在于提供有服务意识、创新能力和管理能力,精服务技能的高素质景区服务与管理人才。
（五）旅游景区环境质量
旅游景区的环境质量也是旅游景区产品质量的重要组成部分,合理规划与设计旅游景区的空间与游览活动线路、合理控制和引导游客流量、正确进行游客行为管理是保证旅游景区环境质量的有效措施。
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