【摘要】：（四）旅游景区的解说服务这是游客获得体验,增强活动兴趣的关键性服务,也是大部分景区的核心服务。（五）旅游景区的配套服务包括娱乐设施服务、接待设施服务、商品服务、交通服务等。
一、关于旅游景区服务
考虑到本书所体现的实操性、应用性特点,旅游景区服务的内容是基于一般景区的服务流程来归纳其主体内容的,它主要包括旅游景区票务服务、旅游景区排队服务、旅游景区的咨询服务和投诉处理、旅游景区的解说服务以及旅游景区的配套服务。具体地讲:
（一）旅游景区票务服务
票务服务是旅游景区服务的第一个窗口,主要包括售票服务和验票服务两部分内容。
（二）旅游景区排队服务
排队服务是游客验票入园之前或游客在参加景区内某项活动时的一个等候环节,在游客密集时段,对于旅游景区来说这是个关键环节。主要从队列队形的设计安排和人员服务技巧的角度来进行引导性的服务。
（三）旅游景区的咨询服务和投诉处理
游客特别是散客和自由行的游客往往通过咨询获取所游览旅游景区的详细资料,他们有时预先通过电话咨询,有时在旅游景区内当面向接待人员咨询；由于游客的期望是难以完全控制的,旅游服务的环节中可能也会出现服务缺陷,从而导致游客的投诉。游客可能直接向当时接待的服务人员投诉,也可能事后向质监部门或管理部门投诉。不管何种情况我们都须认真对待、慎重处理,力求弥补。
（四）旅游景区的解说服务
这是游客获得体验,增强活动兴趣的关键性服务,也是大部分景区的核心服务。包括有声的和无声的解说服务,有向导式和自导式。
（五）旅游景区的配套服务
包括娱乐设施服务、接待设施服务、商品服务、交通服务等。
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