【摘要】：旅游景区或景点是重要的旅游吸引物，是旅行社采购的主要旅游服务产品之一。然而，一些旅游景区或景点存在的服务质量问题，不仅降低了这些景区或景点对于旅游者的吸引力，而且还可能引起旅游者的不满和投诉。
第5章 关于旅游景区的投诉案例
旅游景区或景点是重要的旅游吸引物，是旅行社采购的主要旅游服务产品之一。目前，我国的旅游产品主要是以观光旅游、度假旅游等为主要形式的休闲旅游产品，这些休闲旅游产品对于旅游景区和景点具有较大的依赖性。一般来说，旅游景区或景点对旅游者吸引力的大小，往往会直接影响到拥有这些景区或景点的旅游目的地的生存与发展。因此，无论是旅游景区或景点的管理者，还是将旅游景区或景点作为重要采购对象的旅行社经营者，都应该高度重视旅游景区或景点的服务质量，以保持它们对于旅游者的吸引力。
然而，一些旅游景区或景点存在的服务质量问题，不仅降低了这些景区或景点对于旅游者的吸引力，而且还可能引起旅游者的不满和投诉。旅游者的投诉往往会对旅游景区或景点在旅游市场上的声誉和品牌造成较大的负面影响，降低其对于旅游者的吸引力和在旅游市场上的竞争力，所以，旅游景区或景点的管理者应高度重视对旅游者投诉的处理，开展危机公关，因势利导，减轻或消除旅游投诉的不利影响，及时化解危机，变被动为主动，取得旅游者和公众的理解和支持，以保持和提高旅游景区或景点的吸引力。
另外，作为旅游景区和景点服务产品的重要采购商的旅行社，也应加强对旅游景区和景点服务产品采购业务的管理，提高旅游服务采购的质量，以保证整体旅游产品的质量，满足旅游者的需求，并提高旅行社的经营效益。
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