旅游景区人力资源管理

第十一章　旅游景区人力资源管理

学习目标

◎了解景区人力资源管理的重要性；

◎理解旅游景区人力资源管理的概念、特点；

◎掌握景区个人和团队管理方式方法；

◎应用人力资源管理的理念。

本章导读

旅游景区人力资源管理是指旅游景区对员工的管理,是景区管理中重要的一环。本章首先介绍了旅游景区人力资源的特点,根据这一特点将景区的人力资源管理分为个人管理和团队管理,并对每一种管理的流程作了详细的介绍,有助于学习者对于景区人力资源管理的认识和学习。

旅游景区人力资源是指景区内所有全职、兼职、临时以及其他层次的雇员,包括经理、中层管理人员和基层的员工。旅游景区人力资源管理可以简单地描述为景区内上级领导和下级员工关系的管理。

但是旅游景区的人力资源有着与其他企业的人力资源不同的特点:首先,人力资源需求量大,因为旅游景区的多功能性,所以服务项目和主管部门很多。一个景区的主要部门可以包括旅游接待类、娱乐服务类、住宿餐饮类、基础设施类和宏观的管理等,每一部门又因为岗位设置和部门规模不同而需要的人力资源数量不等,因此景区内所需的员工量巨大。其次,人力资源技术能力差异大,知识要求范围广。因为景区内部门众多、工作岗位繁杂,对人力资源的要求也不相同。如旅游接待类的票务员、导游、领队等,基础设施类的设备维修工、水电工等等,管理类的营销专家、公关人员、统计人员等等。各岗位对知识和技术的要求各不相同,因此人力资源的技能都有很大的差异。再次,人力资源需要有较强的协作能力。因为部门众多、岗位繁杂,但他们都为相同的群体——游客服务。因此,部门与部门之间、员工与员工之间需具有较强的协作能力。

因此在以上的特点下,景区人力资源管理应有其独特的方法,可以遵循景区岗位设置、员工招聘、员工培训、员工考核和员工激励等对每一个员工进行管理。同时,作为一个综合的旅游企业,景区用工数量较大,为了便于管理,可以把整个景区或者某一部门划分为一个个小的团体。管理时可以遵循团队的构建、团队决策、团队协作和团队沟通等的流程。