旅游景区人力资源管理存在的问题

第一节　旅游景区人力资源管理存在的问题

毫无疑问，人力资源管理是景区管理中最重要的一个方面。其原因有二：第一，景区作为服务行业，其员工的工作态度和能力会对服务传递的方式产生至关重要的影响，从而也会直接影响到游客的兴致和他们对景区的印象；第二，对大多数景区来说，劳动力成本有可能是收入预算中最大的一个支出项目。

人力资源管理涉及招聘、组织、培训以及激励和奖励组织所需的人才，他们按照景区的要求来工作，满足顾客的需要。近年来，特别是随着服务业的兴起，员工已成为产品的一个重要组成部分，人力资源管理舍弃了“人事管理”的旧称，并成为管理理论中的热点领域。以前，人事管理所涉及的范围很窄，仅仅包括一些事务性的工作，如刊登招聘广告、组织面试、向经理提供人事工作的技术性咨询以及解雇员工。与之相反，人力资源管理所涉及的范围要广泛得多。它用整体的眼光看待组织中的人力资源，并采用积极的、推进的方式进行管理。但必须指出的是，虽然人力资源管理的概念在理论上已被管理人员广泛接受，但在实际工作中的应用则很有限。

主要有三种观念使得人们对人力资源管理的兴趣日益浓厚：

·像寻求财力资源和物质资源的最优使用方法一样，组织也必须找出最有效的使用人力资源的方法。

·那些能够让员工表现最佳的组织是从广义的个人角度帮助员工发展自我的组织。

·顾名思义，人力资源管理是一项管理工作，而不是行政工作。

此外，人们普遍意识到人力资源管理并不仅仅是人力资源部门的工作，任何从事管理的人员都对它负有相应的责任。人力资源与其他管理领域是密不可分的，如营销管理（假定员工是服务产品的一部分）和财务管理（因为人力成本可能是预算中数额最大的支出项目）。

更根本性的问题是，如今人力资源管理在广义上已被视为战略发展与实施过程中的重要组成部分。近年来的热门话题，如组织文化、质量和变革管理等，都体现出人力资源管理的核心作用。组织文化指的是组织中员工的态度、理念和价值观；质量包括由组织中员工提供的服务的质量；在变革过程中，员工的变化当然是最为重要的。

事实上，近年来旅游组织（以及其他行业的组织）所面临的主要挑战就是适应快速变化的商业环境。只有更加重视人力资源管理并在该领域不断有所创新才能成功地迎接这一挑战。