社会系统学派的主要理论

二、社会系统学派的主要理论

2.1　核心理论思想

以巴纳德组织理论为代表的社会系统学派的观点，奠定了现代组织理论的基础，对管理思想的发展，特别是组织理论的发展产生了深远的影响。

社会系统学派理论及核心思想主要可以归纳为以下几个方面。

2.1.1　协作系统组织

巴纳德认为，对于组织中普遍原理的探求，由于对国家和教会性质的过分重视以及随之而来的对权威起源和性质的过于强调而受到阻碍。他抱怨说，绝大多数的研究集中于社会不安和社会改革并包括“实际上与具体社会程序这种正式组织无关的事情，而社会活动一般正是通过正式组织完成的。”巴纳德强调道“正式组织是人们自觉的、有意的、有目的的一种协作”^[1]。

1.组织是一个由个人组成的协作系统，个人只有在一定的相互作用的社会关系下，同他人协作才能发挥作用。通过对正式组织的考察，巴纳德认为是有可能提供协作的，并基本上可以达到以下三项目标:

（1）处在物质的、生物的和社会的众多因素与力量交织的环境中，在环境的不断变化之下，通过保持组织内部复杂性质的平衡来保证一个组织的持续存在；

（2）考察必须进行调节的外部力量；

（3）分析管理和控制正式组织的各级经理人员的职能。

在此，巴纳德关于必须包括内部平衡和外部调节两者的思想是独创性的，并引起了那些只在组织内部进行分析的墨守成规者的批评。巴纳德反对那种认为一个组织具有界限并由一定数量的成员组成的传统观点；他认为一个组织还应包括其投资者、供货者、顾客及其他不被看作是公司本身，但同时对公司做出贡献的“成员”。

巴纳德的协作系统结构开始于分离而独立的个人，但关注到个人除非同其他人在一种相互作用的社会关系中连结起来，否则将无法发生作用。作为个人，人们能选择是否参加某一特定的协作系统。个人在做出这种选择时是以其当时的目的、愿望或冲动为依据的，或者考虑是否有其他可行的方案。这就致使存在着“各种动机”，而组织则通过经理人员的职能，用影响和控制的手段对个人的行为和动机进行修正。但这种修正不一定总能达到组织或个人所企求的目标。个人目标和组织目标的不一致，导致巴纳德提出了“效力”和“效率”的两分法。

2.由此可见，为了影响个人的动机和行为，管理人员就必须研究组织成员的个人特征。在对组织成员进行管理的过程中，管理人员应该意识到:

（1）员工既是一个完整的个人（其行为的个性、直觉和主观方面），又是在特定组织中扮演有限的角色的组织成员（其行为的理性、客观、非个性化方面）。

（2）管理人员的权限取决于指挥下属的命令是否为下属所接受，如果命令不被服从，权限也就不存在了。

（3）个人具有自由意志，但他的行为又受到社会、环境等各种因素的影响。因此，管理人员一方面要让下属对他们自己的行为负责，同时又必须认识到，在许多情况下人们是无法对自己的行为负责的，所以不要盲目地对个人无法控制的事情进行指责，而是要通过改变环境条件，提供恰当的刺激手段来影响和引导组织成员的行为。

2.1.2　协作系统三要素

巴纳德认为正式组织作为一个协作系统，无论其规模或级别，都包含三个基本要素:能够互相进行信息交流的人们；这些人们愿意做出贡献；实现一个共同目的。具体而言，有以下三方面。

1.协作的意愿。组织是由个人组成的，组织成员愿意提供协作条件的劳动和服务是组织程序所不可少的。协作的意愿意味着个人自我克制、交出对我控制权、个人行为非个人化，其结果是将个人的努力结合在一起。但同时应认识到，不同组织成员的协作意愿强度是不同的，同一成员在不同时期的协作意愿也是不断改变的，个人协作意愿强度的高低，取决于自己提供协作而导致的“牺牲”与组织因为自己的协作而提供的“诱因”这两者之间的比较。由于诱因与牺牲的尺度通常由个人主观决定，而不是客观的，比如有人重视金钱，而另一些人则可能更重视威望，所以组织为了获得和提高成员的协作意愿，一方面要提供必要的金钱、威望、权力等各种客观的刺激，另一方面要运用说服力来影响成员的主观态度，培养他们协作精神，号召他们忠于组织、相信组织目标等。

2.共同的目标。共同目标是达到协作意愿的必要前提。协作的意愿没有共同的目标是无法发展起来的。没有共同目标，组织成员将不知道要求他们提供何种努力，同时也不知道自己能从协作劳动的结果中得到何种满足，从而不会进行协作活动。

由于组织成员对共同目标（即组织的目标）的接受程度影响到对组织提供的服务，同时，由于个人之所以愿意为组织目标做出贡献，并不是因为组织目标就是个人目标，而是因为意识到实现组织目标有助于实现个人目标。因此，管理工作即是要帮助组织成员加深这种认识，并努力避免组织目标和个人目标的不一致或理解上的曲解。

3.信息的沟通。组织的共同目标和不同成员的协作意愿，只有通过信息沟通才能相互联系，形成动态过程。没有信息沟通，不同成员对组织的目标就不可能有共同的认识和普遍的接受；没有信息沟通，组织就无法了解组织成员的协作意愿及其强度，也无法将不同成员的努力形成协作劳动，因此组织存在及其活动必须是以信息沟通为条件的。

2.1.3　经理人员的职能

经理人员的作用就是在一个正式组织中充当系统运转的中心，并对组织成员的活动进行协调，指导组织的运转，实现组织的目标。

根据组织的要素，巴纳德认为，经理人员的主要职能有三个方面:

1.提供信息交流的体系。即建立和维持一个信息沟通系统。巴纳德认为，组织活动的复杂性亦即协调不同成员劳动的重要性，决定了有必要建立一个正式信息沟通系统，即经理人员组织。

2.促成必要的个人努力。即从不同组织成员那里获得必要的服务，包括招募和选聘能够提供适合服务的工作人员，维持组织的诱因，以保证协作系统的生命力。

3.提出和制定目标。即规定组织的共同目标，并用各个部门的具体目标来加以阐明。

对上述经理人员的职能，巴纳德认为是由协作系统组织的本质和特征所决定的。

2.2　理论评价

巴纳德的组织理论是社会系统管理理论的基础，他对组织的定义提出了同传统的管理理论截然不同的观点。他首先指出组织是一个是由两个或两个以上的人组成的协作系统，在这里，巴纳德采用了与传统的组织理论不同的定义方式，传统的组织理论认为组织就是人的集合体。例如，一个医院，就是医生与病人的集合体等。由此可见，传统的组织概念还停留在对组织的表象和功能的表述上，并没有抓住组织的本质进行深入的研究。而巴纳德不是从组织结构的角度，而是从行为的角度对组织下定义。巴纳德把组织看成是一个协作的系统。他提出了构成组织的三个基本要素:

（1）信息交流；

（2）作贡献的意愿；

（3）共同的目的。

这是对组织这一概念的内涵所作的理论概括，在管理学中首次分析了组织的组成要素。关于组织要素的分析，在以前的古典管理理论中是没有的。

虽然社会系统学派从组织的角度研究管理，但巴纳德认为组织的要素只包括人，不包括物和其他要素，所以对组织的研究就转变成对人的研究。我们看经理人员的职能就可以看出，巴纳德把财和物排除在组织的要素之外，他提出的经理人员的职能没有对财和物管理的职能。因此，巴纳德对组织要素的划分并没有得到管理学家的承认。

巴纳德的管理职能理论和古典管理理论大不相同。古典组织理论关于管理职能的划分，是从对管理过程的分析中提炼出来的，而巴纳德是以自己的组织理论为基础来展开管理职能的分析，把管理者的职能归结为提供信息交流的体系、促成个人付出必要的努力和规定组织的目标，从而把管理者的职能作用同组织的要素联系起来，同组织的生存和发展联系起来，从组织的要素来分析管理的职能，这是其他学派所没有的。

归纳如下，巴纳德社会系统理论思想的主要特点为:

1.关于经理人员的职能，之前学者研究多采用静态的、叙述的方式来说明，但巴纳德采用分析性和动态性的方式加以说明。

2.首先对“沟通”、“动机”、“决策”、“目标”和“组织关系”等问题进行了开创性的专题研究。

3.将法约尔等人的研究向前推进了一大步。

4.“权威接受论”对权威提出了全新的看法，对后人很有启发。

总之，巴纳德在组织管理理论方面的开创性研究，尤其是对作为经理人员，将一个传统组织改造成为现代组织的经理人员来说，其价值尤为突出。他的理论思想奠定了现代组织理论的基础，后来的诸如德鲁克、孔茨、西蒙等人的研究都极大受益于巴纳德，并进一步向不同管理思想方向发展。