卓有成效的反馈与良好的倾听同等重要。作为倾听者，我们负有作出回答、完成传播循环过程的责任，即使是一言不发，也不免要作出某种反馈。
反馈可以是言语的、非言语的或两者兼而有之的。非言语反馈通常比单纯的言语反馈更能表达你的诚意。你的言语反馈若是辅之以适当的姿势、目光接触和肢体接触（可能的话），往往会更令人信服。要确定你与对方的距离是否足够贴近——可能的话最好是面对面——近到你的反馈能被对方察觉的程度。在后面的一章中，我们将更详细地探讨非言语传播的情况。
虽然你必须作好反馈的准备，但并不是说应抱着成见进入传播情境。反馈的即兴性很重要。最好的反馈是作为当时发生的具体刺激的产物而自然生发出来的。作好反馈的准备，并不是取消这种即兴性，它只是意味着你要对反馈需求保持警觉和敏感，并随时准备作出反馈。
你回答对方应清楚、及时。反馈与原始信息的结合越紧密，就越少产生歧义。信息与反馈之间拖延得越久，就越有可能使对方迷惑不解。
准确的意思是使反馈针对某一个信息而发，而非泛指整个交谈。你大概知道有这么一种人，他们在你谈话的全过程中，不断地点头、微笑。这除了分散我们的注意力之外，还显得毫无诚意。对此你不禁要问：“那么，你到底同意哪一点呢？你若是不同意，我如何得知呢？”请尽量只提供必要的反馈。
你若牢记，直接针对信息而不要针对传播者个人作出反馈，那么你反馈的准确性将会提高。个人的因素不仅分散注意力，还可能引起传播过程中双方的敌意，造成传播的中断或失败。
另外，如果你的回答措词温和，不带个人色彩，那么你作出的评论性或批评性反馈就更易于被接受。如你想夸奖某人的钢琴奏鸣曲弹得不错，说道：“我从来没听过有人把这段曲子弹得这样动听，我真感到耳目一新。”这可能要比下面这种回答使演奏者更自在：“你弹得确实不错，我没想到你能弹得那么好。”还有，当你想表达“这很不错”的意思时，针对个人的评论会很微妙地暗示：“为了让你高兴，我才说不错。”有效的反馈是以信任为转移的。
如果对方没能按你的意图理解反馈，它就失去作用了。检查一下你作出的反馈，你可能有必要重复或澄清某个回答的含义，假如张三说：“我总是想不出和李四说些什么。”而你回答：“我明白。”它可能有两种含义：“我明白，我注意到你们从来都没什么话好说。”或者，它的意思可能是：“我明白，李四是个很难交谈的人。”你一定要监测你的反馈，确定别人是否理解了你的反馈。和任何信息一样，反馈也可能受到阻障或曲解。
最后，如果双方都能保证坦诚地交流信息，你的反馈将能更准确地发出，并使对方更准确地接收。要考虑一下如何协助对方更有效地表达思想。你若是从增进传播的真诚愿望出发，就更有可能提供建设性的反馈。
人际间的传播无处不在，无时不在，要想消除人与人之间的误会，建立良好的人际关系圈，与人进行良性的交往互动，一定要充分学习人际传播技巧，了解作为基本传播行为的听、说、反馈各自的特点和策略。注意自己的听说方式是否正确，表达和接收的信息有何含义，什么样的表达方式更易于让人接受，该给对方什么样的反馈以增强彼此之间的互动等等一系列与人际传播相关的问题。
本章通过对人际传播中人们听、说、写、反馈行为不同现象及其方式的研究，从一些司空见惯的现象中悟出道理，了解并学习听、说、写、反馈等方面的人际传播技巧，实现与他人的良好交流与沟通，最终改善人际关系。
［研读专栏］
著名的帕金森定律(9)
著名学者帕金森研究出与他人沟通最有效的10个方法，人们称之为“帕金森定律”。现简述如下：
1．与人沟通永远不嫌迟。不要因为害怕对方可能的反应，以致迟迟不敢沟通，要知道，因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话，甚至仇恨。
2．在沟通过程中，知识并不一定永远是智慧；仁慈不一定永远是正确；同情不一定永远是了解。
3．负起沟通成功的全部责任。作为聆听者，你要负起全部责任，听听其他人说些什么；作为说话者，你更要负起全部责任，以确定他们能够了解你在说些什么。绝对不能用一半的心意来对待与你有关的人，一定要有百分之百的诚心。
4．用别人的观点来分析你自己。把你想象成你的父母、你的配偶、你的孩子和你的属下。想象你走进一间办公室时，陌生人会对你产生什么印象？为什么？
5．听取真理，说出真理。不要让那些闲言闲语使你成为受害者之一。当你看到或听到你喜欢听的，要多听事实。记住，你向外沟通的都是你的意见，也都是你根据有限资料来源所得到的印象。你要不停地从可靠的来源那儿扩大你的资料库。
6．对你听到的每件事，要以开放的心态加以验证。不要存有偏见，要有充分的分析能力，对真相进行研究与检验。
7．对每个问题，都要考虑到它的积极面与消极面，追求积极的一面。
8．检讨一下自己，看看是否能够轻易和正确地改变你扮演的“角色”：从严肃的生意人，变成彬彬有礼的朋友、父母，变成知己、情人或老师。
9．暂时退出你的生活圈子，考虑一下，究竟是哪种人吸引你？你又要吸引什么样的人？他们是不是属同一类型？你是否吸引胜利者？你所吸引的人是否比你更为成功？为什么？
10．发展你神奇的“轻抚”。今天、今晚就对你心爱的人伸手轻抚；在明天、在今后的每一天，都要这样做。
研读小结
希望读者们在读过本部分内容之后，不再因为沟通的障碍而耽误自己享受美好的人生。应谨记这与人沟通的10个最有效方法，正是“有你，有我，这世界才永远充满欢乐”。
（1）你的上司希望你提醒一位上班喜欢偷懒的新员工注意工作效率；
（2）你和同事在洗手间相遇，她开始对你讲对于另一位同事不好的评价；
（3）你的好朋友刚刚失恋不久，她总是对你抱怨、哭诉，几乎每天晚上都给你打电话到深夜，影响了你正常的作息；
（4）在聚会中，你介绍了你的两位互不相识的朋友认识，但他们中的一个人看起来似乎并不喜欢对方，总是话中带刺。
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(1) 尹婧、李向农：《〈红楼梦〉中“死亡”的委婉语及文化解读》、《宁夏大学学报（人文社会科学版）》2009年第5期。
(2) 庞晓东编：《心理学是什么玩意儿：让你获悉心理学的所有奥妙》，华中科技大学出版社2010年版，第76页。
(3) 毕铭伟编：《卡耐基口才与交际艺术》，中国纺织出版社2003年版，第205页。
(4) 甘华鸣、李湘华：《沟通》（上册），中国国际广播出版社2001年版，第205页。
(5) 高华平、王齐洲、张三夕译：《韩非子》，中华书局2010年版，第31页。
(6) 段易良：《中庸不平庸》，当代世界出版社2008年版，第49页。
(7) 约瑟夫·A．德维托：《人际传播教程》，余瑞祥等译，中国人民大学出版社2011年版，第115—116页。
(8) 傅敏编：《傅雷家书》，天津社会科学院出版社2008年版，第107页。
(9) 楚庭南编著：《百分百沟通秘诀》，中国纺织出版社2002年版，第427—428页。
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