顺利反馈的技巧

顺利反馈的技巧

换位思考

要学会站在对方的立场和角度上，理解对方的态度与观点，做出准确的、有针对性的反馈。换位思考也是反馈过程中对于对方的一种尊重。

力求准确

如果反馈的意见模糊不清，与表达不清会有一样的后果。所以，在反馈中，与其说你需要改进工作，不如明确地指出你哪些地方做得不好。

案例

我做总经理要求酒店各部门经理对高层布置的各项工作必须按时、按质、按量、不折不扣地完成，并将完成情况以电话、电子文档或者书面等形式及时反馈，各部门的负责人也要求下级对布置的各项工作的完成情况进行反馈。例如，销售部经理安排销售部司机将一位重要客户连夜送往目的地，司机在完成工作后，要及时向经理汇报：“我已经将客人送至目的地，现在正在返回的路上。”

建设性反馈

赞扬和认可的反馈更易于被对方所接受，更能提高对方的积极性，相反，如果反馈是全盘否定的批评，那么这不仅是向对方泼冷水，而且下级也会对你的批评意见不屑一顾。

我们在实际的工作中，对于下级所做工作的反馈，应该先肯定下属工作中积极的一面，再对其中需要改进的地方提出建设性的意见，这就比较容易使下级心悦诚服地接受，并且在工作中进行改进。

对事不对人

反馈是针对事实本身提出意见，而不是针对个人，更不能涉及人格。反馈是根据对方所做的具体事情，具体的话进行反馈，就工作的本身向下属反馈，使他了解你的看法，共同探讨解决的方案和补救的措施，从而更加有效地促进双方的沟通。

集中可改进方面反馈

我们所要反馈的意见要切合实际，要集中在对方可以改进的方面，这样做可以减轻对方的压力，使他可以在自己的能力范围之内，接受你的批评和建议。

特别提醒

给下属制定他跳起来可以够到的目标。过高的目标会挫伤下属的自信心，而不切实际的目标则会降低你在下属心目中的威望。

把握时机

作为酒店经理人，发现问题时要及时向有关的部门负责人进行反馈，当然，一些能够进行自主处理的事情与一些已经进一步扩大了的问题，或是已经形成了一段时间并造成不良影响的事情我们应当区别对待，那些为时过晚的反馈就显得很无力了。

八小时复命

首先，上级向下级指派工作要提出限时要求，对于无法限时的工作应按八小时复命执行。其次，员工接受领导口头或书面指派的非限时工作任务，须于接受任务之时起，八小时内汇报工作结果或承办情况。再次，部门之间非限时的协作事宜，应在八小时内互相通报工作进展情况。最后，员工向上级反映问题，提建议等，部门经理或主管须在八小时内通告工作结果或承办情况。

案例　无效反馈

一个经理通知他的秘书说：“你帮我去查一查我们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备的详细一点。”于是，这位秘书打电话告诉华盛顿分公司的秘书说道：“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉经理：“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”

第二天早晨，四大箱航空邮件从华盛顿送到了公司大楼。

酒店经理应该要充分理解沟通所涉信息，对于需要反馈的内容进行确认才能准确反馈；有效的反馈要抓住主要问题和主要矛盾，理解得过于复杂或过于简单都会偏离信息本来的意思。