口语交流就是交谈， 通过交谈布置工作， 通过交谈了解心声， 通过交谈征求意见， 通过交谈协调关系。 这种交谈是维系生产和生活的纽带， 其形式主要有谈话和谈心两种。
（一） 谈话的技巧
谈话是日常工作中交流信息、 交换意见、 了解情况、 协调关系、 商谈工作的一种方式。 要想使谈话达到预期的目的， 就需要注意以下几点：
1. 态度真诚， 平等待人
谈话的态度比内容更重要。 从某种程度上说， 谈话的态度决定谈话的效果。 如李某最近因工作和家事所累， 脾气有时不好， 领导找其谈话， 如果这样说： “最近有人说你脾气大， 跟你合作怎么那么难呀， 还给别人脸色看……” 或这样说： “我知道你工作最近很忙，你家里也有困难， 还能坚持工作， 不容易呀， 有什么难处就说出来， 需要大家帮忙的， 就说， 我们一定尽力……工作时要能再愉快一些就更好了……” 两种不同的谈话态度， 自然会收到不同的效果。
2. 注意倾听
你注重在别人的谈话中挖掘有用的信息吗？ 你是否在别人没有讲完话前就下了结论，你会不会装着在听别人的讲话， 而内心在做着自己的打算？ 我们真的听懂别人的讲话了吗？ 了解他们的真实想法吗？ 上面这些问题都是对我们倾听能力的考验， 我们只有从真正的倾听中才能找到答案。
3. 先扬后抑
用积极的口气说话， 肯定总在否定前。 没有人不喜欢表扬、 不喜欢鼓励， 积极的口气能有效激发人的兴趣、 能力和自信心。
4. 紧扣主题
谈话的内容不要偏离主题。 今天我要谈什么？ 是为了解决工作问题， 还是为了了解职工的想法？ 围绕着想达到的目的交流， 谈话会更有用。
（二） 谈心的技巧
1. 谈心的特点
交谈是最常见的生活现象， 家人之间、 亲朋之间、 同事之间。 在林荫小路、 茶楼酒馆， 谈笑风生， 轻松愉快。 它还是我们工作时的一种交际手段， 通过交谈， 可交流思想、沟通感情、 消除误会、 加深友谊、 促进工作。
交谈包括生活中的聊天、 工作中的谈心及生活与工作中的劝导。 谈心是心灵与心灵的撞击， 是人与人之间加深了解、 增进友谊的手段。 谈心的双方以诚实和坦荡的态度阐明自己的见解， 抒发自己的情怀， 从而达到相互间的理解与信任。 谈心就是相互交换意见。 它能消除人的心理压力， 调节人际关系。
2. 谈心的方法
1） 充分了解对方的情况， 如爱好、 家庭、 情绪等
对年纪大的， 可以谈孩子； 对年纪中等的， 可以谈工作； 对年纪小的， 可以谈爱好，了解了对方的情况， 可以找到谈心的有效切入点， 消除彼此之间的隔阂。
2） 以情开路， 以理服人
先要沟通感情， 通情才能达理。 不能空谈大道理， 关心班组成员的成就， 让同事知道你倚重他、 在意他， 把理解摆在前， 措施摆在中， 要求摆在后。
3） 讲究方法， 讲究语言
对长辈尊重、 对平辈亲近、 对晚辈关心。
案例讨论7-2
抽烟的三大 “好处”
一个工厂的班长在动员大家戒烟时说了这样一段话： “关于抽烟的问题， 我想了很久，为什么害处尽人皆知， 烟民却与日俱增呢？ 那是因为抽烟有三大好处： 一是抽烟的人不遭狗咬； 二是抽烟的人家里永远安全， 不招小偷； 三是抽烟的人永远年轻， 不会变得老态龙钟。 大家可能要问： 为什么？ 因为： 一是抽烟的人多驼背， 狗一见他躬背弯腰的样子， 准以为要捡石头打它。 二是抽烟的人总是咳嗽， 睡觉少， 小偷以为他还没有睡呢， 哪里敢贸然进屋偷东西。 三是抽烟的人寿命短， 所以永远年轻。”
本来一些人听说戒烟就很反感， 听了他的话， 不由得哈哈大笑， 一场本来可能产生对立情绪的谈话， 就这样被班长的幽默化解了。
该案例对你有哪些启示？
二、 提高口头演讲的技巧
“当众讲话是我最发怵而又非常需要的一项工作。” 一位大学生由衷地发出感叹， “想表达一下自己的观点， 一方面， 不敢说， 怕人家笑话我没水平；另一方面， 又不知道怎么说才能吸引别人的注意， 让别人重视。” 这恐怕是很多大学生的心声。 口头演讲是当众讲话的主要形式， 它的确需要勇气和自信。 但这也是当代大学生必须磨炼掌握的基本能力之一， 不论是在校园学习、 寻找工作还是在工作中， 在不同的时间、 地点， 为了不同的主题， 我们都需要口头演讲。
课堂练习
演说技能自我评估
1. 评价标准：
非常不同意、 非常不符合 （1分）；
不同意、 不符合 （2分）；
比较不同意、 比较不符合 （3分）；
比较同意、 比较符合 （4分）；
同意、 符合 （5分）。
2. 测试问题：
（1） 我在整个演讲过程中眼神同听众保持接触。 （ ）
（2） 我的身体姿态很自然， 没有因为紧张而做作。 （ ）
（3） 我能运用基本的手势来强调我的要点。 （ ）
（4） 我运用停顿、 重复和总结来强调我的观点。 （ ）
（5） 我每次演说前都会确定具体的目标。 （ ）
（6） 我会对听众的需求、 忧虑、 态度和立场进行分析。 （ ）
（7） 在组织思路时， 我会先写下几个主要的论点。 （ ）
（8） 我会特意准备一个颇具吸引力的开场白。 （ ）
（9） 我演讲的结尾会呼应开头， 且必要时能要求听众采取行动。 （ ）
（10） 我制作的投影片简明扼要， 有助于表现演讲目标。 （ ）
（11） 我的论点、 论据之间有内在的逻辑联系， 有助于支持我的观点。 （ ）
（12） 我会把紧张、 焦虑转换为热情和动力。 （ ）
（13） 我会清楚地叙述我的观点对听众的好处与利益。 （ ）
（14） 我会热切、 强烈地讲述我的观点。 （ ）
（15） 我会事先演练， 以免过分地依赖讲稿， 而集中注意听众的反应。 （ ）
（16） 我的演讲稿只写关键词， 以免照本宣科。 （ ）
（17） 我会预测听众可能会提的问题， 并且准备相应的回答。 （ ）
（18） 我的声音清楚， 语速适中， 富有感染力。 （ ）
（19） 我会有意识地运用语音、 声调和语速来表示强调。 （ ）
（20） 演讲前我会检查场地及相应的设施。 （ ）
（21） 准备演讲时， 我会估计将会遭到的反对意见。 （ ）
（22） 在整个演讲过程中我会充满自信。 （ ）
（23） 演讲前我会检查我的衣着打扮是否得体。 （ ）
3. 测试结果：
如果你的总分是：
105～115分， 表示你具有优秀演讲者的素质；
98～104分， 表示你略高于平均水平， 有些地方尚需要提高；
98以下分， 表示你需要严格地训练你的演说技能。
选择得分最低的6项， 作为本部分技能学习提高的重点。
以上测试对你有哪些启发？ 你的优势是什么？ 劣势是什么？ 怎样提升？
（一） 口头演讲的准备
1. 选择适当的演讲题材
工作中的演讲要选择自己熟悉的题材，如自己的工作技能、 自己的管理理念、 自己的工作成效、 自己的爱好兴趣等， 个人的体验比理论更重要。 演讲者只有选择自己最熟悉、最了解、 最清楚的内容，讲起来才会生动。
2. 了解你的听众
了解听众的知识水平等特征，讲解听众能够了解的、 感兴趣的内容， 才会有好的效果。 演讲者应把共同关注的话题作为开场白， 通过开场白， 把演讲的内容告诉听众， 让他们知道你打算讲什么， 然后一步步展开演讲。
3. 主题明确
演讲的内容、 论据应围绕主要观点展开。
4. 投入情感
表现出强烈的自信心和高涨的情绪，能感染听众。
5. 反复预讲、 彩排
可以把它录下来， 或者在一些朋友面前进行预讲。
（二） 口头演讲的技巧
每一场演讲， 都应尽量做到开场要有相声般的幽默， 中间要有小说般的形象， 高潮要有戏剧般的冲突， 结尾要有朗诵般的激情。 具体要注意以下几个方面：
（1） 演讲时引用相关的故事、 案例或笑话来补充演讲内容， 会使听众感到形象、 轻松， 或者做一个戏剧性的手势， 以引起他们的注意。
（2） 在演讲时多使用 “我们” “咱们” 等第一人称， 可以拉近与听众的距离。
（3） 与听众进行眼神交流， 以亲切的目光直视他们。
（4） 用丰富的声调作演讲， 改变声调或语速， 以强调重点。
（5） 用诸如 “但是” “然而” 等转折词提醒听众注意演讲者要谈到一个新的观点。
（6） 直接向观众提问题， 以引起他们更多地投入、 积极地参与。
（7） 用总结主要思想、 观点或论据的方法作结尾。
（8） 最好能留出一些时间解答问题、 交流想法和信息。
（9） 除掉口头语。
注意， 最好不要把讲稿、 概要在演讲之前发给听众， 否则， 听众将只注意讲稿， 而不听你的演讲。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
