提高团队合作技巧，

沟通是构建团队精神的桥梁。 团队发展离不开团队成员的合作， 要实现密切的合作，首先要进行充分的沟通。 作为团队中的一员， 固然应该以你的思想感情、 学识修养、 道德品质、 处世态度、 举止风度来赢得团队其他成员的尊重， 但也可以通过运用一些团队合作技巧， 与其他同事融洽相处， 提升团队合作能力。

（一） 团队成员间要善于沟通协调， 建立起良好的人际关系

曾经有人说， 如果世界上的人都能够很好地进行沟通， 那么就不会引起误解， 就不会发生战争。 事实上， 世界历史上战争几乎不曾中断过， 这说明了沟通的困难程度。

案例讨论8-4

耕柱的故事

春秋战国时期， 耕柱是一代宗师墨子的得意门生， 不过， 他老是挨墨子的责骂。 有一次， 墨子又责备了耕柱， 耕柱觉得自己真是非常委屈， 因为在许多门生之中， 自己是被公认的最优秀的人， 但又偏偏常遭到墨子指责， 让他感觉很没面子。 一天， 耕柱愤愤不平地问墨子： “老师， 难道在这么多学生当中， 我竟是如此差劲， 以至于要时常遭到您老人家的责骂吗？” 墨子听后反问道： “假设我现在要上太行山， 依你看， 我应该用良马来拉车，还是用老牛来拖车？” 耕柱回答说： “再笨的人也知道要用良马来拉车。” 墨子又问： “那么， 为什么不用老牛呢？” 耕柱回答说： “理由非常简单， 因为良马足以担负重任， 值得驱遣。” 墨子说： “你答得一点也没有错， 我之所以时常责骂你， 是因为你能够担负重任， 值得我一再地教导与匡正。”

这个故事对我们有哪些启发？

（1） 对于团队领导来说， 目标管理是进行有效沟通的一种办法。 在目标管理中， 团队领导和团队成员讨论目标、 计划、 对象、 问题和解决方案。 由于整个团队都着眼于完成目标， 这就使沟通有了一个共同的基础， 彼此能够更好地相互了解。

（2） 善于利用各种机会， 加强团队成员的日常交流与沟通。 不时地安排一些聚会或者组织素质拓展训练， 一起吃饭、 打球， 组织一些文艺演出， 让员工与公司进行感情上的沟通， 都是很好的加强团队成员交流的方法。 团队成员的日常交流可以让他们更加亲近， 从而使他们在工作中更容易进行合作。 如果平时他们之间就有默契的话， 在工作时的绩效就更容易提高。

（3） 组织经常性的座谈会， 或者以意见箱的形式， 让员工有机会反映对企业的一些看法、 观点， 以及有益的建议。 部门之间也要进行沟通， 不要因沟通不足造成彼此的隔阂而影响工作。

（二） 低调处理自己在团队中的位置

卡耐基有一段关于为人处世的妙论： “你有什么可以值得炫耀的吗？ 你知道是什么原因使你成为白痴吗？ 其实不是什么了不起的东西， 只不过是你甲状腺中的碘而已， 价值并不高， 才五分钱。 如果别人割开你颈部的甲状腺， 取出一点点的碘， 你就变成一个白痴了。 在药房里五分钱就可以买到这些碘， 这就是使你没有住在疯人院的东西——价值五分钱的东西， 有什么好谈的呢？” 处事低调的人心里清楚： 个人的知识和能力是有限的， 依靠和利用团队成员的知识、 经验和能力共同完成项目是明智的选择。 当让员工表现得比领导者还优秀时， 他们就会有一种被肯定的感觉； 反之， 他们就会产生一种自卑感， 甚至对领导者产生敌视情绪。 因为谁都在自觉不自觉地强烈维护着自己的形象和尊严。 所以， 对自己要轻描淡写， 要学会谦虚谨慎， 只有这样， 才会永远受到别人的欢迎。

案例讨论8-5

相互取暖的刺猬

寒冷的时候， 刺猬们就会开始聚集到一起取暖。 但因为它们浑身都长满了尖刺， 如果靠得太近， 反而会伤了彼此； 离得太远， 又达不到相互取暖的效果， 于是， 刺猬们就微妙地保持着一个安全距离， 有了这个距离的存在， 它们既不会扎到对方， 又能达到取暖的目的， 非常神奇。

这个故事对我们有哪些启发？

（三） 善于化解团队中的矛盾，构建和谐团队

一般而言，与同事有点小想法、 小摩擦、 小隔阂， 是很正常的事。 新组装的机器，各零件之间尚有不适应的问题， 通过一定时期的使用， 把摩擦面上的加工痕迹磨光而更加密合， 这就是磨合效应。 但千万不要把这种 “小不快” 演变成 “大对立”， 甚至成为敌对关系。 对别人的行动和成就表示真正的关心， 是一种表达尊重与欣赏的方式， 也是化敌为友的纽带。

研究表明： 一个团队如果冲突太少， 则会使团队成员之间冷漠、 互不关心， 缺乏创意， 从而使团队墨守成规， 停滞不前， 对革新没有反应， 工作效率降低。 如果团队有适量的冲突， 则会提高团队的成员的兴奋度， 激发团队成员的工作热情， 提高团队的凝聚力和竞争力。 如果同事对你的错误大加抨击， 即使带有强烈的感情色彩， 也不要与之争论不休， 而要从积极的方面来理解他的抨击。 这样， 不但对你改正错误有帮助， 也避免了语言敌对场面的出现。

案例讨论8-6

“孙老虎” 没发威

孙犁是一家公司的副总， 做起事来雷厉风行， 绝不拖泥带水， 手下人都很怕他， 背地里叫他 “孙老虎”。 一次， 孙犁给下属小李打了一个电话， 布置了一项重要且复杂的任务，并要求小李三天后给出结果。 对于孙犁的指示， 小李自然是唯唯诺诺， 满口答应了下来，可一挂电话， 他就开始嘟囔起来： “孙犁还真是个孙扒皮， 这个任务怎么可能三天就做完，真不是人做的， 简直是个神经病。” 刚嘟囔完， 小李一转头， 突然发现孙犁就站在自己背后看着自己， 原来孙犁刚才布置完任务之后， 觉得有些细节说得不够清楚， 于是就想直接过来当面给小李嘱咐几句， 结果刚好碰上小李抱怨。 小李心里顿时感觉像腊月里被浇了一桶冰水， 呆呆地看着孙犁。 不料， 孙犁只是对他笑了笑： “小李， 我刚才电话里没法讲得特别细， 这里刚好有我以前研究过的一些材料， 你拿去看看， 有什么问题再来找我。” 说完， 孙犁转身进了办公室。 小李并未对孙犁的不表示感到庆幸， 而是担心孙犁记恨在心，不由得忧心忡忡。 三天后， 小李因为整体处在担忧的状态， 并没能很好地完成任务， 而孙犁并没有像他想象中那样找他麻烦， 只是指出了其中的几个问题， 让他继续完善。 一段时间后， 小李明白孙犁并不打算计较那次背后的咒骂， 才恢复了状态。

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（四） 平等对人、 真诚待人

无论是老员工还是新员工， 既然是同事， 老员工有经验， 新员工有朝气， 大家都是工作链上的一个环节， 很多工作， 以一个人的力量， 谁都无法完成， 那么在工作中员工就要平等相处。 同时， 作为领导者， 每天都会跟自己的员工打交道， 你真心待人， 员工也就会真心待你， 你所 “取” 如何， 就看你所 “予” 如何。 施米特定理认为， 成功的上司不一定是专权的人， 也不一定是放任的人， 而应该是在具体情况下善于考虑各种因素， 采取最恰当行动的人。 “爱人者， 人恒爱之； 敬人者， 人恒敬之。” 别人不爱你不敬你， 你不要责怪别人， 请先问问自己是否爱别人敬别人。 人们常说的 “将心比心”，其实就是要我们在某些特定的时候进行换位思考， 尤其是团队领导者在教导、 批评团队成员时， 一定要注意分寸， 不可太重。 太重了， 别人承受不了， 但也不能太轻， 太轻了， 起不到警醒作用。

案例讨论8-7

伟大的彼得大帝

彼得大帝作为俄国王位的继承者， 也是通过难以想象的艰苦努力才得到王位的。 他比其他王室成员更经常地脱下宫廷服装， 穿上工作服。 他26岁的时候， 放弃了自己享乐的生活， 开始周游列国， 向这些国家的优秀人才学习。 在荷兰， 他自愿当一位造船师的学徒； 在英国， 他在造纸厂、 磨坊、 制表厂和其他工厂工作。 他不仅细心地揣摩学习， 而且像普通工人一样干活、 拿工资。 在伊斯提亚铸铁厂， 他用一个月的时间来学习冶炼金属，最后一天他铸造了十八普特的铁， 把自己的名字铸在上面。 那些陪同他出访的俄国贵族子弟， 连想都没想过做这样的苦工， 最后也不得不跟着他背煤块、 拉风箱。 当时一个普通铁匠铸一普特铁只能得到3个戈比的报酬， 但是工头付给彼得大帝18个金币。 彼得大帝说：“我并没有比普通工人做更多的事， 你给别人多少， 就给我多少吧！ 我只想买一双鞋。” 像彼得大帝这样伟大的人尚且以平常心对待工作， 平等待人， 我们更应该真诚待人， 与团队成员和谐相处。

这个故事对我们有哪些启发？