接受反馈的技巧

接受反馈的技巧

认真倾听

要接收反馈，首先必须培养良好的倾听习惯，使反馈者能够尽可能全面地表达他的观点，以便于你能掌握更多的信息。如果你打断对方，一方面可能会打断对方的思路，使对方无法清楚地表达他的意思；另一方面也会使对方认为他的某些话可能冒犯到你或触及你的利益，就会把原本想要说的话隐藏起来。这样，沟通的过程中，对方无法真实表达，你也不能够了解对方真实的意思，形成了沟通的障碍。

案例

餐饮部领班小张向主管反映这几天员工的劳动纪律有所松懈，宾客因为服务质量差、服务效率低等问题投诉较多。但是在交谈的过程中，小张发现主管一会儿接听自己的电话，一会儿又询问她这两天餐饮的零点客人消费情况，一会儿又说前段时间婚宴接待较多，员工有些疲惫。小张想，是不是因为这段时间酒店正在对主管级管理人员进行绩效评估，自己反映的问题太多了些？于是，还未说完的话也就吞回肚子里去了。

心态积极

在倾听时，要尽量保持一种积极的心态，避免情绪的波动产生冲突。冷静清晰地思维能够帮助我们认清信息的正误与效用。保持积极的心态会认为对方反馈的信息是对自己善意的帮助，心态平和，也就能够正确地接受反馈的信息。

放下防卫心

人们总是会错误地认为反馈就是对我的攻击，所以，往往保持一种自卫的心态，于是在沟通过程中会出现打断对方或者将话题的主动权转移到我的立场。事实上，我们应该要有意识地虚心接受一些有建设性的意见和善意的批评。

特别提醒

豪猪竖起刺，各自都觉寒冷；收起刺，彼此取暖。

提出问题

倾听不是被动的，反馈也不是主动的，我们在沟通中应该要辨明对方评论的问题，沿承对方的思路，传递礼貌和赞赏的信息。在倾听过程中主动提问，这种提问也是为了确认信息，获得信息，提问也是对于对方的讲话进行反馈的一种方式。

确认反馈

在对方进行反馈的时候，我们应该要适当地重复确认对方所要表达的意思，以保证信息不会被错误地接收，而自己也能够对对方的表达做出正确的反馈。

理解对方

在倾听上级或者下级的讲话时，要仔细分析其中是否隐含着其他的用意。如果你不能把自己的观点暂时放在一边，不能把注意力集中到他们表达的观点上，你就不能真正理解对方的意图。

表明观点

在与上级的沟通结束以后，你有必要及时地表明你的态度和下一步的行动计划，征求他的意见与建议。而在与下级的沟通结束时，你不一定要提出你的行动方案，但是一定要及时表明你的态度，让下级了解你的真实想法，使他对你产生信任感，便于以后出现问题时，他们能及时地向你反馈，并与你进行坦诚的交流。

程老师建议

◇ 积极的回应应该采用同情和关切两种方式。

◇ 要准确理解倾听的内容，要学会控制自己的情绪，排除消极情绪。

◇ 反馈要学会换位思考。

◇ 要能够准确及时地进行反馈。

◇ 对他人的反馈进行思考与总结。

◇ 要反馈首先要学会积极倾听，了解对方。

◇ 反馈要放下防卫心。