在人际沟通中，情感的传递是一个微妙的过程，相比于语言传递，情感的传递可谓“只可意会不可言传”，但情感传递问题却又与沟通的质量息息相关，对沟通造成无处不在的实质性影响。为了平衡这种“无形”与“有形”的关系，以下设计了一个以反馈为主的情感传递问题解决方案，希望你能走出情感传递的误区，将正确而有效的情感传递给沟通对象。
(一)第1步：有效地倾听
倾听是一切沟通得以进行的前提，一听一应、一问一答方可成为互动。有效倾听的技巧请参见第2章相关内容。有效倾听时必须包括以下3个方面：展示你专注的神态；弄清对方阐述的问题；领会对方表达的情绪和情感。
情境一
假如你的同事小张在下班时，与你共乘一部电梯，一直沉默的他突然对你说：“刚才我被王总叫进办公室了，找我沟通了一下技术主管那个空缺的问题，他说要社招一个，不从内部选拔了，真是外来的和尚好念经。”
你从他的这段话中听出了什么?
★ 对方想阐述的问题。
★ 他的情绪和情感状态。
★ 你该如何展示你专注的神态，来增强他继续说下去的欲望。
(二)第2步：用简单的词来回应对方
情境二
通过专注的倾听，你已经知晓了你的同事小张对于王总没有提拔他当技术主管颇有微词，甚至有些不平和愤怒。他依旧在滔滔不绝地倾诉着自己的不满和受到的不公平待遇，似乎没有要停下来的意思。然而，已经完全了解了他的全部意思的你又不能一直这样专注地看着他，你该怎样做才能既不打断他的谈话，又向他反馈出你一直在听的事实呢?
处在情绪中或是倾诉需要还没有得到完全释放的时候，表达自我仍是人们内心最强烈的需求，这个时候的你只需要用简单的词来回应对方，表明“我在听”即可，切忌长篇大论或是提出异议。回应的方式有以下几种。
1.使用感叹词回应 感叹词虽然不能表达确切含义，但却是你对正处于倾诉高潮中的人的最好的支持与鼓励方式。如嗯、哦、喔、呃、啊……天啊!当然，如果你从头到尾只用同一个感叹词，那给对方的信号就是：你已经不耐烦了。因此，在使用感叹词回应的过程中，你需要采用丰富的感叹词交替。
2.理解型回应 理解型回应并不是要你谈对你们要沟通的问题的理解和看法，而是指能够表达你已经理解了对方意思的话语。最常用的理解型回应是：“是这样啊!”、“原来如此啊!”、“这么回事啊!”。
3.重复型回应 是指用一句最简单的话来概括对方一段话的意思或是找出他这段话中最核心的一句，绝不是简单的复制。比如上面的例子，小张的长篇大论就可以被巧妙地重复为：“他从外面招的人啊!”，“不从内部选拔啊!”。
4.鼓励型回应 即不对倾诉者的话做正面回应，而是鼓励他一个人继续独白，这是一种很安全的方式。如“你接着说!”、“然后呢?”、“是吗?”。
下面，就试试运用以下4种技巧，给小张一个简单的回应。
(1)使用感叹词回应。
(2)理解型回应。
(3)重复型回应。
(4)鼓励型回应。
(三)第3步：表达感受
在沟通过程中，你给予沟通对象的反馈不可能一直总是几个简单的词语或句子。当对方的倾诉欲望和需求得以释放之后，他最需要的是你情感上的支持与回应，简单的反馈方式容易被对方理解为敷衍，因此，你必须通过表达感受将你的情感进一步传递给对方。一般情况下，表达感受可以按以下方式进行。
1.说出对方的感受 通常认为，当对方的情感受到伤害或是遭遇不幸时，我们应该尽力去安慰他。我们通常会说“不要难过了”，而不会直接说“你很难过吧”，这是因为我们担心说出对方的感受会让对方更难过。恰恰相反，从心理学的角度来看，说出对方的感受要先于安慰。当对方听到我们说出他心里的感受时，会因有人能够理解他的内心感受而感到安慰，这比安慰他更令他感到欣慰。
2.说出你的真实感受 当你说出对方的感受之后，如果能够说出你的真实感受，这种“感受交换”可以更好地促进情感的互动。与安慰的话语相比，沟通对象更愿意听到的是你的真实感受。
情境三
接着上面的情境。你的同事小张终于倾诉完毕，你虽然内心觉得他也不够资格成为技术主管，但是你如何表达感受才能和他进行一个良好的情感互动呢?
(1)说出对方的感受。
(2)说出你的真实感受。
(四)第4步：客观描述你所看到的情况
描述一件事情或是一种情况，能够让沟通的双方将已经投入到情感传递中的注意力重新集中到“解决问题”上来。这种描述必须是尽量客观的，这样能够避免因主观意见的不一致而引发新的争端，也能够让当事人从情绪中走出来，再次审视整个事件。如果在描述中能够很客观地指出利弊或解决方式，那就是一种更成功的描述了。例如：
我们部门的人都是工作经验不足3年的，可能老板觉得我们太年轻了吧!
听说老板已经挖到的这个人非常牛!所以，老板只好委屈我们这些旧臣了。
情境四
面对上面案例中的小张，你觉得还可以怎样描述?
(五)第5步：非语言回应
对于情感传递，有的时候再多的语言也是苍白的，相反，一些诸如发电子邮件、写便条、送小礼物等非语言的回应收到的效果会更好。
情境五
电梯到了一层，你依然没有能够平复小张的情绪，小张依旧对人事安排有些不服气。当你回到家里，你想给小张发一封电子邮件来鼓励他，你会怎么写电子邮件的内容?
上面几个步骤所讲的是一个系统化的解决方案，当你传递情感反馈时，不一定应用到这里的所有技巧，但是你需要注意的是，尽量多地运用这些技巧。
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